Descripción general de las vistas de colas
Utilice las vistas de Colas para ver los datos de rendimiento de las colas, incluida la actividad y las métricas. Para acceder a estas vistas, haga clic en Rendimiento > espacio de trabajo > Colas. Las vistas de colas incluyen las siguientes vistas relacionadas.
Vistas de resumen de varias colas
Estas vistas muestran información sobre varias colas. Puede utilizar filtros para personalizar qué colas muestran las vistas.
Vistas de detalle de una sola cola
Haga clic en el nombre de una cola en cualquiera de las vistas de resumen para ver información detallada sobre esa cola. Estas vistas detalladas muestran información sobre una sola cola. Usted puede ver datos agregados para varias colas seleccionadas en algunas vistas.
- Detalle de actividad de colas
- Detalle de rendimiento de las colas
- Detalle de interacciones de colas
- Detalle de agentes de colas
Vistas de colas para agentes
Los agentes pueden ver la actividad actual de las colas de las que son miembros.
Personaliza las vistas
Cuando corresponda, puede personalizar estas vistas para mostrar solo ciertos datos. Por ejemplo, puede hacer arreglos para ver solo algunas columnas o solo algunas colas. Sus personalizaciones permanecen mientras navega de una vista a otra o sale y regresa a una vista. También puede guardar la configuración de sus filtros y columnas como vista guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista. Y puede restablecer una vista a la configuración de columna predeterminada. Para obtener más información sobre las personalizaciones disponibles en cada vista, consulte el artículo de cada vista.
Las personalizaciones disponibles incluyen:
- tipo de medio
- fecha
- mostrar u ocultar columnas
- reorganizar columnas
- filtrar por nombre de cola
- filtrado por detalles de interacción como habilidades e idiomas Nota: Las actualizaciones en tiempo real se detienen mientras los filtros de detalles de interacción en el panel Filtros están activos.
