Soporte lingüístico en el cliente
El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Chrome y Genesys Cloud para Firefox.
La extensión basa la preferencia de idioma en la configuración de idioma del usuario conectado, que se establece en la parte inferior de la ventana de inicio de sesión del cliente. Si el contenido no está disponible en el idioma seleccionado, la extensión vuelve al inglés de Estados Unidos (en-US).
La extensión basa el formato de fecha y hora en la configuración del sistema operativo del ordenador.
El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework.
La integración basa la preferencia de idioma en la configuración de idioma del usuario conectado, que se establece mediante programación. Para obtener más información, consulte getUserLanguage en el Centro de desarrollo de Genesys Cloud.
El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.
La integración basa la preferencia de idioma en la configuración de idioma del agente conectado, que se establece en Salesforce en Mi configuración > Personal > Idioma y zona horaria. Después de que un agente cambie la configuración de idioma, debe desconectarse de la integración para que los cambios surtan efecto.
Si una preferencia regional, por ejemplo el francés de Canadá (fr-CA), no está disponible, la integración vuelve a la lengua genérica del francés (fr). Si el idioma genérico no está disponible, se vuelve al inglés de Estados Unidos (en-US).
La integración basa el formato de fecha y hora en la configuración del sistema operativo del ordenador.
El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Zendesk.
La integración basa la preferencia de idioma en la configuración de idioma del agente conectado, que se establece en Zendesk. Si desea más información, consulte ¿Cómo puedo cambiar el idioma en Support para mis agentes? en la documentación de Zendesk.
Después de que un agente cambie la configuración de idioma, debe cerrar la sesión y volver a iniciarla en la integración para que el cambio surta efecto.
Si no se dispone de una preferencia regional, por ejemplo, el francés de Canadá (fr-CA), la integración vuelve a la lengua genérica del francés (fr). Si el idioma genérico no está disponible, se vuelve al inglés de Estados Unidos (en-US).
La integración basa el formato de fecha y hora en la configuración del sistema operativo del ordenador.
El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Microsoft Teams.
La integración basa la preferencia de idioma en la configuración de idioma del agente conectado, que se establece en Microsoft Teams en Configuración > Idioma > Idioma de la aplicación. Si una preferencia regional, por ejemplo, el francés de Canadá (fr-CA, no está disponible, la integración vuelve a la lengua genérica del francés (fr). Si el idioma genérico no está disponible, se vuelve al inglés de Estados Unidos (en-US).
La integración basa el formato de fecha y hora en la configuración del sistema operativo del ordenador.
Para obtener más información sobre cómo cambiar el idioma seleccionado en el escritorio de Windows o en la aplicación del navegador web, consulte Cambiar las preferencias de la aplicación de escritorio de Windows y Cambiar las preferencias de la aplicación web.
Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de Genesys Cloud Embeddable Framework, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.
