Problemas de ventas de alta velocidad

La integración de Genesys Cloud para Salesforce puede automatizar su progreso a través de los pasos de una cadencia de ventas en Salesforce, incluyendo una cadencia de ventas que contiene pasos de bifurcación. Sin embargo, es posible que la integración no pueda rastrear el progreso a través de una cadencia de ventas correctamente o en absoluto por varias razones:

• Los administradores no seleccionaron Habilitar ventas de alta velocidad en la configuración del centro de llamadas.
• Los nombres de los resultados de la llamada en la cadencia de ventas y los códigos de finalización en una cola en Genesys Cloud no coinciden.
• Los administradores agregaron los resultados de la llamada en las cadencias de ventas como códigos de resumen en Genesys Cloud, pero no como códigos de resumen en un cola.
• Los agentes no iniciaron el flujo de llamadas en la cadencia de ventas al hacer clic en el Haga clic para marcar botón. 
• Los agentes no configuraron el Cola configuraciones en el cliente. 
• Los agentes no escribieron el nombre de la cola en el En nombre de la cola cuadro de texto antes de realizar llamadas en el cliente.
• Los agentes no seleccionaron un código de resumen que esté asignado a los resultados de la llamada en Salesforce.

Para más información, ver Configurar Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para ventas de alta velocidad, Haga una llamada con High Velocity Sales, y Ventas de alta velocidad con Genesys Cloud para Salesforce.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.