Empiece a administrar Genesys Cloud
Requisitos del sistema
Los requisitos del sistema detallan los navegadores, sistemas operativos, hardware y otros componentes compatibles con Genesys Cloud.
Auto inicio
El inicio automático es para aquellos clientes que se sienten cómodos con la puesta en marcha por su cuenta sin ayuda. Obtiene acceso al Centro de recursos en la nube de Genesys, módulos de capacitación en línea y eventos de habilitación basados en la web.
Colaborar
Genesys Cloud Collaborate es una herramienta de redes sociales en el lugar de trabajo que incluye la gestión de personas para su organización. Configure usuarios, grupos y espacios de trabajo de documentos para que la organización comience.
Comunicar
Genesys Cloud Communicate contiene todas las funciones de Collaborate junto con servicios de telefonía para integrar teléfono, fax, conferencias, transferencias de llamadas, correo de voz y una bandeja de entrada unificada.
- Complete la serie Collaborate anterior.
- Elija una opción de conexión telefónica.
- Realizar pruebas de aceptación del usuario (UAT).
Centro de contacto
El centro de contacto de Genesys Cloud contiene todas las funciones de Colaborar y Comunicarse junto con los servicios del centro de contacto para integrar enrutamiento multicanal, campañas salientes, IVR habilitado por voz, gestión de grabación y calidad, informes y scripting gráfico.
- Complete los procedimientos para colaborar y comunicarse.
- Completa el curso de formación online Introducción a Genesys Cloud para supervisores
- Crear colas.
- Configurar códigos de finalización.
- Crea un flujo de llamadas.
- Agregue horarios y configure el enrutamiento IVR.
- Proporcionar a los agentes información sobre la configuración de opciones..
- Enviar información a los agentes sobre la realización de llamadas..
- Ver recursos de configuración avanzada para administradores (Opcional).
- Realizar pruebas de aceptación del usuario (UAT).
