Genere una programación a partir de una previsión
La generación de programación basada en carga utiliza datos de la parte de un pronóstico junto con restricciones de programación a nivel de semana y día para producir la programación de una semana. Utilice la generación de cronogramas a partir de la previsión para devolver el rendimiento del servicio previsto que coincida estrechamente con los requisitos con la menor cantidad de horas pagas posible.
Debe seleccionar una previsión para generar una programación basada en la carga y solo puede generar una programación por unidad de negocio a la vez. Cuando genere otra programación, la programación recién generada se mostrará en la sección Últimos intentos de programación en la parte superior de la página de programaciones.
- Un programa basado en carga puede tardar 20 minutos o más en generarse.
- El agente debe estar configurado como programable para ser incluido en la programación generada. Vaya a Workforce Management > Agentes > Actualizar la programación de agentes.
- Si algún plan de trabajo aparece como no válido, asegúrese de corregir los elementos de validación del plan de trabajo antes de generar el cronograma. De lo contrario, el programador puede producir errores cuando genera el programa. Para más información, ver Validar y guardar el plan de trabajo.
- Las semanas de corta duración son un máximo de seis.
Para crear un cronograma con un pronóstico, siga estos pasos:
- Hacer clic Administración.
- Debajo Administración de personal, hacer clic Horarios.
- En la lista Unidad de negocio, ubicada en la esquina superior derecha, seleccione una unidad de negocio.
- (Opcional) Para cambiar la zona horaria en la que ve los datos, en la esquina superior derecha seleccione la lista de la zona horaria actual. Nota: De forma predeterminada, la vista utiliza la zona horaria de la unidad de negocio.
- Haga clic en Generar . Se abre la página Generar planificación. Puede proceder a generar la programación con los ajustes o modificar los campos de este cuadro de diálogo. Haga clic en la imagen para ampliarla.
- (Opcional) En el campo Schedule Start Week , haga clic en el botón de calendario al final del cuadro Schedule Start Week y seleccione la semana de inicio.
- (Opcional) En el campo Número de semanas, haga clic en las flechas situadas al final del cuadro Número de semanas para indicar la duración de la programación, de una a seis semanas.
- En el campo Schedule Duration, verifique si la duración de la programación se muestra con precisión.
- (Opcional) En el campo Descripción, añada la descripción de la programación.
- (Opcional) En el campo Método de programación, confirme si está seleccionada la opción Crear programación con previsión.
- (Opcional) En el campo Activity Smoothing, aparece el valor configurado en la unidad de negocio. Puede cambiar el valor para indicar cómo desea que se distribuyan las actividades concurrentes en el programa. Para obtener más información sobre cómo configurar los horarios, consulte Añadir una unidad de negocio.
- (Opcional) En el campo Schedule Variability, se muestra el valor configurado en la unidad de negocio. Active esta casilla para indicar que desea utilizar aleatoriedad adicional a los horarios para que el mismo agente no reciba siempre la misma combinación de turnos en cada ejecución de horario.
- En el área Seleccionar pronóstico, seleccione el pronóstico en el que basar la programación. Notas:
- Para que la previsión esté disponible para generar una programación, el período de programación debe estar dentro del período de previsión. Por ejemplo, un programa de seis semanas debe alinearse con un pronóstico de seis semanas. Un programa de cuatro semanas debe estar dentro de un pronóstico de cuatro, cinco o seis semanas.
- La previsión solo aparece si está habilitada para su uso en la generación de programaciones.
- Haga clic en Generar.
- Abra el nuevo horario.
- Desde el Seleccione la acción menú, haga clic en Agregar agentes. Se abre el cuadro de diálogo Agregar agentes.
- En el Seleccionado columna, realice una de las siguientes acciones:
- Desplácese por la lista y haga clic en el + junto a cada agente que desee agregar.
- Para agregar todos los agentes disponibles a la programación, haga clic en Añadir todo.
- Para eliminar a todos los agentes de la programación, haga clic en Eliminar todo.
- Para ver solo la lista de los agentes que elija, haga clic en Mostrar seleccionado.
- Cuando termine de agregar agentes a la programación, haga clic en OK.
En el editor de programación, puede realizar varias tareas relacionadas con la programación seleccionada.
Algunas opciones disponibles dependen de la vista de programación actual. En el editor de programación, para ver las opciones disponibles, haga clic en la flecha al final del menú Seleccionar acción.
| Tarea | Descripción | Atajo de teclado |
|---|---|---|
| Asignar turnos | Asignar turnos de un agente a otro. | Mayús + Q y Mayús + T |
| Reemplazar turnos con actividad | Reemplazar un turno completo o turnos con una actividad seleccionada. | Mayús + R |
| Reemplazar actividad | Reemplaza una actividad o actividades con otra actividad en un horario. | Mayús + B |
| Cambio de turnos | Cambie los turnos de un agente con otro agente. | Mayús + W |
| Copiar actividad a agentes | Copie una actividad a uno o más agentes en la programación. | Mayús + A |
| Copiar turno en agentes | Copie el turno de un agente a uno o más agentes. | Mayús + M |
| Copiar turno en días | Copie el turno de un agente a uno o más días. | Mayús + D |
| Eliminar selección | Elimina uno o más elementos de la programación seleccionada. | Borrar |
| Agregar agentes | Incluya más agentes en el horario seleccionado. | N / A |
| Eliminar agentes | Excluya uno o más agentes en el horario seleccionado. | N / A |
Además de administrar la programación desde la lista Seleccionar acción, también puede:
| Tarea | Descripción |
|---|---|
| Vistas de programación disponibles | Obtenga más información sobre las diversas formas de ver un horario. |
| Cambiar la vista de programación | Seleccionar para ver una programación por día, rango de fechas, semana o vista vertical en el editor de programación. |
| Ver programación por unidad de gestión o equipo de trabajo |
Selecciona equipos de trabajo o unidades de gestión en el editor de horarios. |
| Revisión programada, requerida, recuentos de diferencias, rendimiento, resúmenes diarios | Si su planificación se generó basándose en una previsión, los detalles sobre lo programado, lo requerido (con y sin contracción), los recuentos de diferencias y el rendimiento aparecen en la parrilla de planificación. |
| Revise los recuentos de actividades y los resúmenes diarios. | Dependiendo de su vista, el editor de horarios muestra métricas que lo ayudan a analizar y planificar horarios. |
| Ver información del agente | Haga clic en el nombre de un agente para ver las habilidades y los idiomas asignados a ese agente. |
| Ver información de adherencia en el editor de horarios | Personalice el editor de horarios para mostrar la información de cumplimiento de los agentes para los horarios anteriores. Agregue columnas de conformidad y adherencia en el área de agentes. |
| Ver las horas pagadas de un agente por semana | Dependiendo de su vista, puede ver varios detalles sobre las horas pagadas de un agente para un día o una semana específicos. |
| Agregar una actividad a uno o más agentes | Elija el marco de tiempo en el que agregar la actividad a los turnos. O deje que el sistema recomiende los horarios más apropiados según la cobertura y luego elija de la lista de horarios a los que agregar la actividad. |
| Ajustar la duración de una actividad | Ajustar la duración de una actividad no predeterminada dentro de un turno. |
| Modificar los detalles de la actividad | Edite los valores predeterminados para las actividades no predeterminadas. |
| Utilice el zoom para ajustar el nivel de detalle de la programación |
Acérquese para ver el programa actual con más detalle, o reduzca el zoom para ver un período de tiempo más grande para el programa actual. |
| Deshacer o rehacer cambios no guardados en una programación |
Deshaga o rehaga los cambios no guardados en un horario, uno a la vez, hasta el último guardado. |
Ver desde una zona horaria diferente
Por defecto, esta vista utiliza la zona horaria de la unidad de negocio. Los usuarios con permisos de administrador pueden cambiar la zona horaria mostrada seleccionándola en la lista de la esquina superior derecha de la vista. La zona horaria de la unidad de negocio aparece al principio de la lista de zonas horarias como referencia. Esta opción es útil para los administradores que acceden a la vista desde una zona horaria diferente. Haga clic en la imagen para ampliarla. 
Haga clic en el Publicar en el lado derecho de la barra de herramientas.
