Agregar un horario en blanco

Puede generar un horario para una semana específica. La opción de selección varía, según la fecha de inicio que haya designado para la unidad de gestión. Los horarios en blanco dependen del administrador para agregar agentes, crear turnos y configurar los parámetros del horario.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Administración de personal, hacer clic Horarios.
  3. En la lista Unidad de negocio, ubicada en la esquina superior derecha, seleccione una unidad de negocio.
  4. (Opcional) Para cambiar la zona horaria en la que ve los datos, en la esquina superior derecha seleccione la lista de la zona horaria actual.
    Nota: De forma predeterminada, la vista utiliza la zona horaria de la unidad de negocio.
  5. Hacer clic Generar . Se abre la página Generar programación.
  6. Haga clic en el botón de calendario al final del cuadro Programar semana y seleccione la semana de inicio.
  7. Haga clic en las flechas al final de la Numero de semanas recuadro para indicar la duración del programa, de una a seis semanas.
  8. (Opcional) agregue una descripción para el horario.
  9. Haga clic en el Método de programación enumerar y seleccionar Crear horario en blanco.
  10. Hacer clic Generar .

  1. Abra el nuevo horario.
  2. Desde el Seleccione la acción menú, haga clic en Agregar agentes. Se abre el cuadro de diálogo Agregar agentes.
  3. En el Seleccionado columna, realice una de las siguientes acciones:
    • Desplácese por la lista y haga clic en el + junto a cada agente que desee agregar.
    • Para agregar todos los agentes disponibles a la programación, haga clic en Añadir todo.
    • Para eliminar a todos los agentes de la programación, haga clic en Eliminar todo.
  4. Para ver solo la lista de los agentes que elija, haga clic en Mostrar seleccionado.
  5. Cuando termine de agregar agentes a la programación, haga clic en OK

Algunas opciones disponibles dependen de la vista de programación actual.

 

En el editor de programación, para ver las opciones disponibles, haga clic en la flecha al final de la barra de herramientas o en el menú Seleccionar acción. Haga clic en la imagen para ampliarla.

Barra de herramientas de programación

Tarea Descripción Atajo de teclado
Vista diurna  Vista diurna

Si selecciona esta opción, se mostrará la programación por días. Esta es la vista por defecto.

N / A
Vista de la semana Vista semanal del calendario

Si selecciona esta opción, se mostrará la programación semanal.

 

Indica la vista vertical. Muestra los agentes en el panel izquierdo y los detalles de la programación en el panel derecho. Haga clic en la imagen para ampliarla.

Vista vertical del calendario

N / A

Vista de varias semanas Vista de varias semanas del calendario

Muestra la programación de varias semanas. Haga clic en la imagen para ampliarla.

Vista de varias semanas del calendario.

N / A

Vista de rango personalizado

Muestra la programación basada en el intervalo de fechas personalizado. Al seleccionar esta opción, se muestran los campos Fecha inicial y Fecha final, mediante los cuales puede definir el intervalo. Haga clic en la imagen para ampliarla.

Vista de fecha personalizada

N / A

Ampliar

Maximiza la vista de programación.

N / A

Alejar

Minimiza la vista de programación.

n / A

Día anterior

Haga clic para ver los detalles del horario del día anterior.

N / A

Selector de fecha Campo selector de fecha

Haga clic para seleccionar la fecha y ver los detalles del horario.

N / A

Día siguiente

Haga clic para ver los detalles del horario del día siguiente.

n / A

Selector de zona horaria

Haga clic para ver la ventana emergente Configuración de zona horaria para ver el desplegable Mostrar zona horaria. Seleccione la zona horaria deseada.

N / A

Reprogramar

Realice una operación de reprogramación intradía automatizada para incorporar los cambios manuales realizados en la previsión asociada con la programación. N / A

Agregar tiempo libre de día completo

Agregue un día completo de tiempo libre a un agente dentro de un horario. Ctrl + Mayús + F

Deshacer

Invierte la última acción realizada. Ctrl + Z

Rehacer

Repite la última acción realizada. Ctrl + Y

Ver historial de turnos

Vea un historial de cambios de turno no guardados y seleccione de una lista de modificaciones.

Mayús + H

Mostrar resumen

Vea y copie en su portapapeles los cálculos resumidos para las estadísticas en un horario específico. Mayús + U

Opciones de pantalla

En Ver por día y Ver por rango de fechas, personalice cómo aparece la información en el editor de horarios para horarios anteriores. N / A

Exportar

Exporte actividades programadas, turnos de agentes, recuentos programados y previstos y recuentos de actividades. N / A

Ahorrar

Guarda el horario.Esta opción aparece para las programaciones no publicadas. N / A
Publicar Publique la programación y, opcionalmente, agregue detalles informativos. N / A
Filtrar y ordenar Filtre los horarios de los agentes por cola, habilidades o idiomas. Ordene por nombre de agente, horas pagadas, hora de inicio o finalización del turno y orden ascendente o descendente. Mayús + F

El menú Acción enumera las acciones que puede realizar en el Editor de Itinerarios. La siguiente tabla enumera las tareas que puede ver como opciones al hacer clic en el desplegable Acción situado debajo de la barra de herramientas en la esquina superior derecha de la pantalla.

El menú Acción del editor de planificación muestra la lista de acciones que puede realizar.

Tarea Descripción Atajo de teclado
Asignar turno Asignar turnos de un agente a otro. Mayús + Q
Reemplazar turnos con actividad Reemplazar un turno completo o turnos con una actividad seleccionada. Mayús + R
Reemplazar actividad Reemplaza una actividad o actividades con otra actividad en un horario. Mayús + B
Cambio de turnos Cambie los turnos de un agente con otro agente. Mayús + W
Copiar actividad a agentes Copie una actividad a uno o más agentes en la programación. Mayús + A
Copiar turno en agentes Copie el turno de un agente a uno o más agentes. Mayús + M
Copiar turno en días Copie el turno de un agente a uno o más días. Mayús + D
Eliminar selección Elimina uno o más turnos de agentes del horario seleccionado. Borrar
Eliminar el código de actividad en el rango Elimine una o más actividades de uno o varios turnos dentro de un rango de tiempo específico. N / A
Agregar agentes Incluir más agentes en el horario seleccionado N / A
Eliminar agentes Excluir uno o más agentes en el horario seleccionado N / A
Mostrar diferencias de solicitud de tiempo libre Ver y sincronizar solicitudes de tiempo libre. Mayús + V
Mostrar atajos de teclado Ver la lista de métodos abreviados de teclado que ayudan a los administradores a administrar la edición de horarios. Mayús + K
Ver información de adherencia en el editor de horarios En Ver por día y Ver por rango de fechas, puede personalizar el editor de horarios para mostrar información de cumplimiento del agente para horarios anteriores.  Haga clic en el icono Gear y active la opción Show Adherence .
Ver la información de retraso en el editor de horarios Puede ver la solicitud de explicaciones tardías para la siguiente actividad laboral presentada por el agente para categorías específicas. Además, puede aprobar o denegar estas solicitudes.  En la vista Schedule, haga clic en la línea de puntos gris.

Haga clic en el Publicar en el lado derecho de la barra de herramientas.