Puede generar un horario para una semana específica. La opción de selección varía, según la fecha de inicio que haya designado para la unidad de gestión. Los horarios en blanco dependen del administrador para agregar agentes, crear turnos y configurar los parámetros del horario.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Administración de personal, hacer clic Horarios.
  3. En la lista Unidad de negocio, ubicada en la esquina superior derecha, seleccione una unidad de negocio.
  4. (Opcional) Para cambiar la zona horaria en la que ve los datos, en la esquina superior derecha seleccione la lista de la zona horaria actual.
    Nota: De forma predeterminada, la vista utiliza la zona horaria de la unidad de negocio.
  5. Hacer clic Generar . Se abre la página Generar programación.
  6. Haga clic en el botón de calendario al final del cuadro Programar semana y seleccione la semana de inicio.
  7. Haga clic en las flechas al final de la Numero de semanas recuadro para indicar la duración del programa, de una a seis semanas.
  8. (Opcional) agregue una descripción para el horario.
  9. Haga clic en el Método de programación enumerar y seleccionar Crear horario en blanco.
  10. Hacer clic Generar .

  1. Abra el nuevo horario.
  2. Desde el Seleccione la acción menú, haga clic en Agregar agentes. Se abre el cuadro de diálogo Agregar agentes.
  3. En el Seleccionado columna, realice una de las siguientes acciones:
    • Desplácese por la lista y haga clic en el + junto a cada agente que desee agregar.
    • Para agregar todos los agentes disponibles a la programación, haga clic en Añadir todo.
    • Para eliminar a todos los agentes de la programación, haga clic en Eliminar todo.
  4. Para ver solo la lista de los agentes que elija, haga clic en Mostrar seleccionado.
  5. Cuando termine de agregar agentes a la programación, haga clic en OK. 

Algunas opciones disponibles dependen de la vista de programación actual. En el editor de programación, para ver las opciones disponibles, haga clic en la flecha al final de la barra de herramientas o en el menú Seleccionar acción.

Barra de herramientas

Tarea Descripción Atajo de teclado
Publicar Publique la programación y, opcionalmente, agregue detalles informativos. N / A
Filtrar y ordenar Filtre los horarios de los agentes por cola, habilidades o idiomas. Ordene por nombre de agente, horas pagadas, hora de inicio o finalización del turno y orden ascendente o descendente. Mayús + F
Reprogramar Realice una operación de reprogramación intradía automatizada para incorporar los cambios manuales realizados en la previsión asociada con la programación. N / A
Agregar tiempo libre de día completo Agregue un día completo de tiempo libre a un agente dentro de un horario. Ctrl + Mayús + F
Deshacer Invierte la última acción realizada. Ctrl + Z
Rehacer Repite la última acción realizada. Ctrl + Y
Ver historial de turnos Vea un historial de cambios de turno no guardados y seleccione de una lista de modificaciones. Mayús + H
Mostrar resumen Vea y copie en su portapapeles los cálculos resumidos para las estadísticas en un horario específico. Mayús + U
Opciones de pantalla En Ver por día y Ver por rango de fechas, personalice cómo aparece la información en el editor de horarios para horarios anteriores. N / A
Exportar Exporte actividades programadas, turnos de agentes, recuentos programados y previstos y recuentos de actividades. N / A

Seleccione el menú Acción

Tarea Descripción Atajo de teclado
Asignar turno Asignar turnos de un agente a otro. Mayús + Q
Reemplazar turnos con actividad Reemplazar un turno completo o turnos con una actividad seleccionada. Mayús + R
Reemplazar actividad Reemplaza una actividad o actividades con otra actividad en un horario. Mayús + B
Cambio de turnos Cambie los turnos de un agente con otro agente. Mayús + W
Copiar actividad a agentes Copie una actividad a uno o más agentes en la programación. Mayús + A
Copiar turno en agentes Copie el turno de un agente a uno o más agentes. Mayús + M
Copiar turno en días Copie el turno de un agente a uno o más días. Mayús + D
Eliminar selección Elimina uno o más turnos de agentes del horario seleccionado. Borrar
Eliminar el código de actividad en el rango Elimine una o más actividades de uno o varios turnos dentro de un rango de tiempo específico. Borrar
Agregar agentes Incluir más agentes en el horario seleccionado N / A
Eliminar agentes Excluir uno o más agentes en el horario seleccionado N / A
Mostrar diferencias de solicitud de tiempo libre Ver y sincronizar solicitudes de tiempo libre. Mayús + V
Mostrar atajos de teclado Ver la lista de métodos abreviados de teclado que ayudan a los administradores a administrar la edición de horarios. Mayús + K
Ver información de adherencia en el editor de horarios En Ver por día y Ver por rango de fechas, puede personalizar el editor de horarios para mostrar información de cumplimiento del agente para horarios anteriores.  En Opciones de pantalla, habilite Mostrar adherencia.
Ver la información de retraso en el editor de horarios Puede ver la solicitud de explicaciones tardías para la siguiente actividad laboral presentada por el agente para categorías específicas. Además, puede aprobar o denegar estas solicitudes.  En la vista Schedule, haga clic en la línea de puntos gris.

Haga clic en el Publicar en el lado derecho de la barra de herramientas.