Crear una nueva evaluación
Prerrequisitos
- Administrador de calidad rol predeterminado
- Supervisor de Genesys Cloud rol predeterminado o Analítica > Detalle de la conversación > Vista asignado a cualquier rol de usuario
En algunas organizaciones de centros de contacto, los evaluadores de calidad son responsables de identificar las interacciones para evaluar.
Nota: Para asignar evaluaciones automáticamente, cree una política.
- Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > Interacciones.
- Utilice los filtros de interacción para identificar las interacciones objetivo.
- Haga clic en una interacción.Para más información, ver Ver los detalles de una interacción.
- Para asignar una nueva evaluación, haga clic en el Resumen de calidad pestaña.
- Hacer clic Agregar nueva evaluación.
- Agregue la siguiente información:
- Formulario de evaluación: el cuestionario utilizado para calificar la evaluación.
- Agente ser evaluado - seleccione el agente que debe evaluarse. Esta opción está habilitada si dos o más agentes participaron en la interacción.
- Evaluador: evaluador de calidad asignado para evaluar la interacción.
Nota: Si eres el evaluador de esta interacción, haz clic en asigname en la esquina inferior derecha de la siguiente pantalla. Como resultado, la interacción se le asigna automáticamente.
No tiene que seleccionar su nombre del evaluador la lista desplegable.
- Haga clic en Crear para crear la nueva evaluación.
Nota: Puede crear un máximo de 50 evaluaciones para un agente en un intervalo de 24 horas. Genesys Cloud muestra un mensaje si alcanza el límite diario e intenta crear manualmente una evaluación en la página de interacción.
