Revisar la puntuación de una interacción
Prerrequisitos
Los siguientes permisos:
- Calidad > Evaluación > Editar partitura
Para más información, ver Roles y permisos de gestión de calidad.
- Hacer clic Rendimiento > Visión general.
- Hacer clic Evaluador de calidad.
- Debajo Interacciones completadas, haga clic en una interacción completada.
- En la parte inferior del cuestionario, haga clic en Revisar puntuación.
Nota:En el caso de evaluaciones creadas a partir del 19 de febrero de 2024 a las 00:00 GMT, el límite de caracteres de entrada es de 5000 caracteres. El límite de caracteres de entrada se aplica a los comentarios generales de evaluación y a los comentarios del agente cuando se revisa una evaluación, a los comentarios del evaluador y a los comentarios de revisión, y a los comentarios privados y a los comentarios de respuesta.
- Inspeccione la evaluación y vuelva a puntuarla como considere oportuno.
Notas:
Los siguientes puntos sólo se aplican a las puntuaciones de evaluación de la calidad utilizadas como métricas de gamificación.
- En el caso de la métrica de puntuación de la evaluación de calidad, si un evaluador vuelve a puntuar la métrica después de 6 días, Genesys Cloud ignora la nueva puntuación y no ajusta los puntos de gamificación.
- Al volver a puntuar una evaluación, desaparece la puntuación original. Sólo permanece visible la nueva puntuación.
- Si guarda pero no envía una nueva valoración, la evaluación permanece sin publicar. En este caso, Genesys Cloud elimina los puntos otorgados para esa evaluación específica.
- Si publica un rescore con una nueva fecha de publicación, Genesys Cloud asigna puntos de gamificación a la nueva fecha de publicación y los elimina de la fecha de publicación anterior. Esto sólo es aplicable dentro de los 6 días del periodo de revalorización.
