Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Calidad > Evaluación > Editar partitura

Para más información, ver Roles y permisos de gestión de calidad.

  1. Hacer clic Rendimiento > Visión general.
  2. Hacer clic Evaluador de calidad.
  3. Debajo Interacciones completadas, haga clic en una interacción completada.
  4. En la parte inferior del cuestionario, haga clic en Revisar puntuación.

    Nota:

    En el caso de evaluaciones creadas a partir del 19 de febrero de 2024 a las 00:00 GMT, el límite de caracteres de entrada es:

    • 4000 caracteres para los comentarios generales de evaluación y los comentarios de los agentes cuando se revisa una evaluación;
    • 4000 caracteres para los comentarios del evaluador y los comentarios de la revisión;
    • 2000 caracteres para comentarios privados y comentarios de respuesta.
  5. Inspeccione la evaluación y vuelva a puntuarla como considere oportuno.
Notas:

Los siguientes puntos sólo se aplican a las puntuaciones de evaluación de la calidad utilizadas como métricas de gamificación.

  • En el caso de la métrica de puntuación de la evaluación de calidad, si un evaluador vuelve a puntuar la métrica después de 6 días, Genesys Cloud ignora la nueva puntuación y no ajusta los puntos de gamificación.
  • Al volver a puntuar una evaluación, desaparece la puntuación original. Sólo permanece visible la nueva puntuación.
  • Si guarda pero no envía una nueva valoración, la evaluación permanece sin publicar. En este caso, Genesys Cloud elimina los puntos otorgados para esa evaluación específica.
  • Si publica un rescore con una nueva fecha de publicación, Genesys Cloud asigna puntos de gamificación a la nueva fecha de publicación y los elimina de la fecha de publicación anterior. Esto sólo es aplicable dentro de los 6 días del periodo de revalorización.