Serie: Configurar grupos

Agregar miembros del grupo

Característica próximamente: Grupos de expresión de habilidades
 

Genesys Cloud cuenta con dos tipos de grupos: grupos generales y grupos de expresión de habilidades. La forma de añadir miembros depende del tipo de grupo.

Añada personas como miembros generales del grupo de forma individual, o cree una regla que añada un grupo de personas a la vez y automatice los cambios en la pertenencia al grupo. Para más información, ver Reglas de pertenencia a grupos

Agregar miembros individualmente 

Notas:
  • Cuando agrega a alguien individualmente, los cambios en las reglas de membresía no afectan su membresía.
  • Genesys recomienda que limite los miembros agregados individualmente a 1000.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Directorio, haga clic en Grupos.
  3. Haga clic en el nombre del grupo que desea editar.
Nota: Para obtener mejores resultados, desactive temporalmente las llamadas grupales mientras agrega miembros.

  1. En el lado derecho del Afiliación pestaña, haga clic en Editar.
  2.  Haga clic en el Individuos pestaña.
  3. En el Agregar persona , comience a escribir el nombre de la persona y haga clic en él cuando aparezca.
  4. Hacer clic Ahorrar.

Agregar miembros con una regla por palabra clave

Utilice una regla de membresía por palabra clave para incluir o excluir a personas con una determinada etiqueta en su página de perfil.

Por ejemplo:  Su organización desea crear un grupo para todos los que tienen la última certificación de seguridad de la empresa, la ASC. Puede crear una regla con una palabra clave para incluir a todas las personas con una ASC etiqueta en el Certificaciones sección de sus perfiles.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Directorio, haga clic en Grupos.
  3. Haga clic en el nombre del grupo que desea editar.

  1. En el lado derecho del Afiliación pestaña, haga clic en Editar.
  2. Para definir una regla que incluya personas, haga clic en el Inclusiones pestaña.
    Como alternativa, para definir una regla que excluya a las personas, haga clic en el Exclusiones pestaña.
  3. En el Agregar palabra clave cuadro, comience a escribir el término.
  4. Haga clic en la palabra clave cuando aparezca.
  5. Hacer clic Ahorrar.

Agregar miembros con una regla por relación 

Utilice una regla de pertenencia por parentesco para incluir o excluir a las personas que tienen una conexión con la misma persona en la estructura de informes.

Por ejemplo:  Tanya es jefa del departamento de Publicaciones Técnicas. Tanya quiere una sala de chat grupal para discutir los desarrollos de la nueva línea de productos, que incluye a la mayoría de las personas de su departamento. Sin embargo, Tim y su equipo, que dependen de Tanya, trabajan en una línea de productos diferente. Tanya necesita un grupo con todos los que dependen de ella, excepto Tim y su gente. Tanya puede realizar su tarea con dos reglas de relación:
  • Incluir Tanya, sus subordinados directos y sus subordinados distantes
  • Excluir Tim, sus subordinados directos y sus subordinados distantes

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Directorio, haga clic en Grupos.
  3. Haga clic en el nombre del grupo que desea editar.

  1. En el lado derecho del Afiliación pestaña, haga clic en Editar.
  2. Para definir una regla que incluya personas, haga clic en el Inclusiones pestaña.
  3. Como alternativa, para definir una regla que excluya a las personas, haga clic en Exclusiones pestaña.
  4. En el Agregar persona , comience a escribir el nombre de la persona que será la base de la regla de relación.
  5. Haga clic en el nombre cuando aparezca.
  6. Haga clic en los botones que definen la relación:
    • Superiores: Todos en la cadena desde el gerente de la persona
    • Gerente: A quién informa directamente la persona
    • Uno mismo: La persona que es la base de la regla.
    • Compañeros: Cualquiera que también informe directamente al gerente de la persona
    • Reportes directos: Todos los que reportan directamente a la persona
    • Informes distantes: Todos los que están en la cadena desde los informes directos de la persona.
  7. Hacer clic Ahorrar.

Añadir miembros a un grupo de expresión de habilidades

Para gestionar la afiliación en función de las habilidades de ACD, asegúrese de que sus agentes tienen asignadas las habilidades de ACD adecuadas .

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Directorio, haga clic en Grupos.
  3. Haga clic en el nombre del grupo que desea editar.

  1. En la parte derecha de la pestaña Membership, haga clic en Build Skill Expression.
    Aparece el panel Skill Expressions.
  2. Para añadir una expresión, haga clic en Añadir .
  3. En Condition 1, en la casilla Select Skill, comience a escribir una habilidad ACD y seleccione la habilidad de la lista.
  4. En la lista Select Operator, seleccione el operador que desea utilizar. Puede elegir entre estos operadores relacionales:
    • iguala (==)
    • no es igual (!=)
    • mayor que (>)
    • mayor o igual que (>=)
    • menos que (<)
    • menor o igual que (<=)
  5. En la lista Select Skill Level, seleccione el nivel de habilidad que desea utilizar.
  6. Opcionalmente, para añadir una subcondición, a la derecha de la expresión, haga clic en Añadir .
    1. Haga clic en el operador lógico. Puede elegir entre estos operadores lógicos:
      • Y
      • NO
    2. Para construir la expresión de la subcondición, repita los pasos 6-8.
  7. Opcionalmente, para añadir condiciones adicionales, repita los pasos 5-8.
  8. Hacer clic Ahorrar.
    La expresión que construya aparecerá en el cuadro de Expresiones de habilidad.

Notas:
  • Los grupos de expresión de habilidades son dinámicos. Si se modifica el valor de una habilidad o competencia de un agente, puede afectar a su pertenencia a un grupo de expresión de habilidades.
  • Los cambios pueden tardar hasta un minuto en hacerse efectivos.


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