Resumen de grupos

Los grupos de Genesys Cloud organizan a personas con rasgos similares. Por ejemplo, los empleados que comparten habilidades comunes, relaciones, ubicaciones u otra información mantenida en Genesys Cloud.

Genesys Cloud cuenta con dos tipos de grupos: grupos generales y grupos de expresión de habilidades.

 

Los grupos generales pueden ser laborales o sociales. Puedes crear grupos generales para cualquier cosa. Algunos ejemplos son los siguientes:

  • Expertos en la materia (PYMES): Puede hacer que las PYMES utilicen los grupos para que puedan dar a conocer a otros miembros de la organización la información más actualizada.
  • Proyectos: Puede tener grupos relacionados con proyectos para que todo el equipo del proyecto pueda estar al tanto de las actualizaciones relacionadas con proyectos específicos.
  • Ubicaciones: Los grupos pueden asegurarse de que todos en un lugar específico sepan que hay comida gratis en la sala de descanso.
  • Razones sociales: ¿Quieres encontrar gente con quien practicar la escalada en roca este fin de semana? Con los grupos generales, puedes crear un grupo específico de escaladores, y otros con ese interés pueden unirse a él.

Cuando alguien te añade a un grupo general, puedes utilizar la función de chat para chatear con miembros específicos del grupo o con todos a la vez. O simplemente puede monitorear un grupo para mantenerse informado.

Para encontrar un grupo general, navegar por los grupos, en el directorio. O busque un grupo específico por nombre.

Los grupos generales tienen páginas de perfil, al igual que las personas. Las páginas de perfil de grupo le permiten ver quién es miembro del grupo. Puede convertir el grupo en favorito o simplemente iniciar un chat grupal.

Notas:
  • Los grupos generales y las salas de chat son similares, pero no son lo mismo.
  • Cuando se crea un grupo general, Genesys Cloud crea simultáneamente una sala de chat asociada con el mismo nombre.
  • Cuando se elimina un grupo general, Genesys Cloud no elimina la sala de chat asociada. En su lugar, coloca la sala de chat asociada en Cerrado recientemente.
  • No puede eliminar una sala de chat de Genesys Cloud. Cerrado recientemente siempre muestra los últimos 20 elementos que cerró.
  • Puedes ser miembro de hasta 100 grupos oficiales y 100 sociales.
  • Genesys recomienda que limite el número de grupos por organización a 500.
  • Genesys Cloud no crea las correspondientes salas de chat para los grupos de expresión de habilidades.

Para más información sobre cómo crear un grupo general como administrador, consulte Crear un grupo.

Para más información sobre cómo añadir miembros a un grupo, consulte Añadir miembros al grupo.

Grupos de expresión de habilidades permiten a los administradores establecer la pertenencia a la cola para establecer grupos de agentes que actualizan la pertenencia, de forma dinámica, basándose en las definiciones de las condiciones de habilidades de ACD. Las expresiones de destreza incluyen la habilidad y la destreza. Por ejemplo, la siguiente expresión añade los agentes cuya habilidad en inglés es superior a 3:

(Español > 3)

Notas:
  • Puedes tener hasta 100 grupos de expresión de habilidades. Si necesita crear más de 100, póngase en contacto con Customer Care.
  • Un grupo de expresión de habilidades puede contener hasta 10 condiciones primarias. Cada condición primaria puede incluir hasta 10 subcondiciones.
  • Puedes ser miembro de hasta 100 grupos en total, ya sean generales o de expresión de habilidades.

Para obtener más información sobre cómo crear un grupo de expresión de habilidades como administrador, consulte Crear un grupo.

Para obtener más información sobre cómo crear expresiones de habilidad para rellenar los grupos de expresiones de habilidad, consulte Añadir miembros del grupo.