Resumen de grupos

Los grupos de Genesys Cloud organizan a personas con rasgos similares. Por ejemplo, usuarios que comparten habilidades, relaciones, ubicaciones u otra información que se mantiene en Genesys Cloud.

Los grupos pueden estar relacionados con el trabajo o ser sociales. Puedes crear grupos para cualquier cosa. Ejemplos de grupos incluyen los siguientes:

  • Expertos en la materia (PYMES): Podría hacer que las PYME utilicen grupos para que puedan permitir que otros miembros de la organización conozcan la información más actualizada.
  • Proyectos: Puede tener grupos relacionados con proyectos para que todo el equipo del proyecto pueda estar al tanto de las actualizaciones relacionadas con proyectos específicos.
  • Ubicaciones: Los grupos pueden asegurarse de que todos en un lugar específico sepan que hay comida gratis en la sala de descanso.
  • Razones sociales: ¿Quieres encontrar gente con quien practicar la escalada en roca este fin de semana? Con los grupos, puede crear un grupo específico de escaladores, y otros con ese interés pueden unirse.

Cuando alguien te agrega a un grupo, puedes usar la función de chat para conversar con miembros específicos del grupo o con todos a la vez. O simplemente puede monitorear un grupo para mantenerse informado.

Para encontrar un grupo, busque los grupos, en el directorio. O busque un grupo específico por nombre.

Los grupos tienen páginas de perfil, al igual que las personas. Las páginas de perfil de grupo le permiten ver quién es miembro del grupo. Puede convertir el grupo en favorito o simplemente iniciar un chat grupal.

Notas:
  • Los grupos y las salas de chat son similares, pero no lo mismo.
  • Cuando crea un grupo, Genesys Cloud crea simultáneamente una sala de chat asociada con el mismo nombre.
  • Cuando elimina un grupo, Genesys Cloud no elimina la sala de chat asociada. En su lugar, coloca la sala de chat asociada en Cerrado recientemente.
  • No puede eliminar una sala de chat de Genesys Cloud. Cerrado recientemente siempre muestra los últimos 20 elementos que cerró.
  • Un usuario puede ser miembro de hasta 100 grupos oficiales y 100 sociales.
  • Genesys recomienda que limite el número de grupos por organización a 500.