Serie: Configurar grupos

Crear un grupo

Característica próximamente: Grupos de expresión de habilidades
 

Prerrequisitos 

Los siguientes permisos:

  • Para crear un grupo general: Directorio > Añadir grupo 
  • Para crear un grupo de expresión de habilidades: Enrutamiento > Grupo de habilidades > Añadir
  • Para eliminar un grupo de expresiones de habilidad: Enrutamiento > Grupo de habilidades > Eliminar
  • Para editar un grupo de expresiones de habilidad: Enrutamiento > Grupo de habilidades > Editar
  • Para ver un grupo de expresión de habilidades: Enrutamiento > Grupo de habilidades > Ver

Si tiene una función que no es de administrador con Grupo permisos, ver Crear grupos (no administradores).

Genesys Cloud cuenta con dos tipos de grupos: grupos generales y grupos de expresión de habilidades.

Puede crear reglas de afiliación para grupos generales basadas en datos del perfil como el departamento o la habilidad. Para crear una regla de membresía basada en los datos del perfil, asegúrese de que sus usuarios tengan los datos adecuados en sus perfiles. Para más información, ver Reglas de pertenencia a grupos.

Para crear un grupo general, haga lo siguiente:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Directorio, haga clic en Grupos.
  3. Haga clic en la pestaña General.
  4. Haga clic en Añadir Grupo General.
  5. En el Nombre cuadro, escriba el nombre como desea que aparezca en los perfiles y resultados de búsqueda.
  6. Desde el Escribe lista, seleccione una de las siguientes:
    • Oficial: El grupo está relacionado con el trabajo.
    • Social: El grupo no está relacionado con el trabajo.
  7. En la lista Visibilidad, seleccione quién puede encontrar el grupo:
    • Público: Cualquiera puede encontrar el grupo. 
    • Solo miembros: Solo los miembros del grupo pueden encontrar el grupo.
      Nota: Un propietario es miembro de un grupo que le pertenece y puede encontrar el grupo.
    • Solo propietarios: Solo los miembros del grupo pueden encontrar el grupo.
  8. Hacer clic Ahorrar.

Los grupos de expresiones de habilidades permiten a los administradores gestionar la pertenencia de los usuarios en función de las expresiones de habilidades, que incluyen una habilidad y un valor de competencia. Para gestionar la afiliación en función de las habilidades ACD, asegúrese de que sus agentes tienen asignadas las habilidades ACD apropiadas .

Notas:
  • Sólo los administradores pueden crear grupos de expresión de habilidades.
  • A diferencia de los grupos generales, los grupos de expresión de habilidades no tienen salas de chat asociadas.
  • Los grupos de expresión de habilidades no aparecen en las búsquedas del Directorio .

Para crear un grupo de expresión de habilidades, haz lo siguiente:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Directorio, haga clic en Grupos.
  3. Haga clic en la pestaña Skill Expression.
  4. Haga clic en Añadir Grupo de Expresión de Habilidades.
  5. En el cuadro Name, escriba el nombre de su grupo.
  6. Opcionalmente, en la casilla Descripción, añada una descripción para su grupo.
  7. En División, de la lista, seleccione la división apropiada.
  8. Para guardar su nuevo grupo, haga clic en Guardar.

Ahora que has creado tu grupo de expresiones de habilidad, puedes construir expresiones de habilidad y añadir miembros.


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