Serie: Configurar grupos

Prerrequisitos 

Los siguientes permisos:

  • Para crear un grupo: Directorio > Grupo > Agregar
  • Para eliminar un grupo: Directorio > Grupo > Suprimir
  • Para editar un grupo: Directorio > Grupo > Editar
  • Para ver los grupos: Directorio > Grupo > Ver
  • Para crear un grupo de expresión de habilidades: Enrutamiento > Grupo de habilidades > Añadir
  • Para eliminar un grupo de expresiones de habilidad: Enrutamiento > Grupo de habilidades > Eliminar
  • Para editar un grupo de expresiones de habilidad: Enrutamiento > Grupo de habilidades > Editar
  • Para ver un grupo de expresión de habilidades: Enrutamiento > Grupo de habilidades > Ver
  • Para ver todos los grupos: Directorio > PrivateGroup > Ver

Si tiene una función que no es de administrador con Grupo permisos, ver Crear grupos (no administradores).

Genesys Cloud cuenta con dos tipos de grupos: grupos generales y grupos de expresión de habilidades.

Puede crear reglas de afiliación para grupos generales basadas en datos del perfil como el departamento o la habilidad. Para crear una regla de membresía basada en los datos del perfil, asegúrese de que sus usuarios tengan los datos adecuados en sus perfiles. Para más información, ver Reglas de pertenencia a grupos.

Para crear un grupo general, haga lo siguiente:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Directorio, haga clic en Grupos.
  3. Haga clic en la pestaña General.
  4. Haga clic en Añadir Grupo General.
  5. En el Nombre cuadro, escriba el nombre como desea que aparezca en los perfiles y resultados de búsqueda.
  6. Desde el Escribe lista, seleccione una de las siguientes:
    • Oficial: El grupo está relacionado con el trabajo.
    • Social: El grupo no está relacionado con el trabajo.
  7. En la lista Visibilidad, seleccione quién puede encontrar el grupo:
    • Público: Cualquiera puede encontrar el grupo. 
    • Solo miembros: Solo los miembros del grupo pueden encontrar el grupo. 
    • Solo propietarios: Sólo los propietarios del grupo pueden encontrarlo.
      Notas:
      • Si activa la opción Incluir propietarios, los propietarios recién añadidos se convierten en miembros individuales del grupo. Si desactiva Incluir propietarios, los propietarios recién añadidos no se convierten en miembros individuales del grupo y se aplica la configuración de Visibilidad del grupo.
      • La configuración de visibilidad de grupo no se aplica a los usuarios con la opción Directorio > Grupo privado > Ver; estos usuarios pueden ver todos los grupos, independientemente de la configuración de visibilidad.
    • Hacer clic Ahorrar.

    Los grupos de expresiones de habilidades permiten a los administradores gestionar la pertenencia de los usuarios en función de las expresiones de habilidades, que incluyen una habilidad y un valor de competencia. Para gestionar la afiliación en función de las habilidades ACD, asegúrese de que sus agentes tienen asignadas las habilidades ACD apropiadas .

    Notas:
    • Sólo los administradores pueden crear grupos de expresión de habilidades.
    • A diferencia de los grupos generales, los grupos de expresión de habilidades no tienen salas de chat asociadas.
    • Los grupos de expresión de habilidades no aparecen en las búsquedas del Directorio .

    Para crear un grupo de expresión de habilidades, haz lo siguiente:

    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Directorio, haga clic en Grupos.
    3. Haga clic en la pestaña Skill Expression.
    4. Haga clic en Añadir Grupo de Expresión de Habilidades.
    5. En el cuadro Name, escriba el nombre de su grupo.
    6. Opcionalmente, en la casilla Descripción, añada una descripción para su grupo.
    7. En División, seleccione de la lista la división de su grupo.
      Notas:
      • No puede eliminar la división para la que creó inicialmente el grupo.
      • Para más información sobre las divisiones, consulte Divisions overview
    8. Para guardar su nuevo grupo, haga clic en Guardar.

    Ahora que has creado tu grupo de expresiones de habilidad, puedes construir expresiones de habilidad y añadir miembros.


    : Artículo sugerido anterior Siguiente artículo sugerido: Editar información general de un grupo