Serie: Configurar grupos

Asignar funciones a un grupo

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Directorio > Grupo > Agregar
  • Directorio > Grupo > Editar
  • Autorización > Conceder > Agregar
  • Autorización > Papel > Vista

Los administradores pueden utilizar los Roles pestaña para otorgar un rol a todos los miembros de un grupo y asignar divisiones a ese rol. Estas divisiones establecen qué objetos de configuración al que puede acceder el rol.

Para obtener más información sobre las divisiones y cómo crearlas, consulte Resumen de divisiones.

Cuando asigna un rol a un grupo, todos los miembros del grupo obtienen los permisos asociados con ese rol. Cualquier miembro nuevo del grupo hereda los mismos roles y permisos. Si elimina a un miembro de un grupo, ese usuario pierde los roles y permisos asociados con el grupo.

Además, los roles que un usuario hereda de un grupo no se pueden editar en la sección de roles de ese usuario. En su lugar, puede ver el grupo del que el usuario heredó los permisos de grupo. No puede editar divisiones. No puede eliminar una función de un usuario a menos que elimine la función del grupo o elimine al usuario del grupo.

  • Para otorgar un rol y sus divisiones a varias personas, cree un grupo.
  • Para otorgar a los usuarios que tienen el mismo rol el acceso a diferentes objetos de configuración, cree varios grupos.

Asignar un rol al grupo

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Directorio, haga clic en Grupos.
  3. Haga clic en el nombre del grupo que desea editar.
  4. Haga clic en el Roles pestaña.
  5. Para asignar un rol a su grupo, haga clic en Asignar roles.
  6. Para encontrar el rol que desea agregar al grupo. 
  7. Desde el Divisiones lista, seleccione la división para asociar con el grupo y agregue controles de acceso.

Ejemplo

Suponga que su organización tiene centros de llamadas salientes en Nueva York y California. Desea evitar que los administradores salientes administren campañas fuera de su propia configuración regional. Un administrador en California no necesita acceso a las campañas de Nueva York. Un administrador en Nueva York no necesita acceso a las campañas de California.

Todos los administradores de marcación saliente desempeñan la misma función (administrador saliente), pero los administradores de cada centro de llamadas solo necesitan acceder a sus propios objetos de configuración.

Paso 1: Definir cada centro de llamadas como una división que tiene su propio conjunto de objetos de configuración.

Las divisiones definen un conjunto de objetos de configuración. Las divisiones no definen quién puede usar esos objetos.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Divisiones.
  3. Hacer clic Crear división.
  4. Nombra la división Centro de llamadas de CA.
  5. Hacer clic Ahorrar. La nueva división se abre al Ajustes pestaña.
  6. Opcionalmente, agregue una descripción más detallada a la división y luego haga clic en Ahorrar.
  7. Para mover objetos de configuración a la división, haga clic en el Campañas pestaña.
  8. En el Agregar nueva campaña , comience a escribir las primeras letras del nombre de la campaña y luego selecciónela de la lista. Genesys Cloud agrega la campaña a la división. Seleccione solo campañas de centros de llamadas de California.
  9. Repita el paso 8 para cada campaña adicional que desee agregar.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Divisiones.
  3. Hacer clic Crear división.
  4. Nombra la división Centro de llamadas de NY.
  5. Hacer clic Ahorrar. La nueva división se abre al Ajustes pestaña.
  6. Opcionalmente, agregue una descripción más detallada a la división y luego haga clic en Ahorrar.
  7. Para mover objetos de configuración a la división, haga clic en el Campañas pestaña.
  8. En el Agregar nueva campaña , comience a escribir las primeras letras del nombre de la campaña y luego selecciónela de la lista. Genesys Cloud agrega la campaña a la división. Seleccione solo campañas de centros de llamadas de Nueva York.
  9. Repita el paso 8 para cada campaña adicional que desee agregar.

Paso 2: Para cada centro de llamadas, defina un grupo de sus administradores salientes

Para identificar dónde trabajan los administradores de marcación saliente, cree grupos con el nombre Administradores de CA Dialer y Administradores de NY Dialer.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Directorio, haga clic en Grupos.
  3. Hacer clic Añadir grupo.
  4. Escribe Administradores de CA Dialer en el cuadro Nombre.
  5. Opcionalmente, cambie la visibilidad del grupo de Público a Solo miembros o Solo propietarios.
  6. Hacer clic Ahorrar. Después de unos segundos, aparece una página de perfil para el grupo, abierta al Afiliación pestaña.
  7. Hacer clic Editar.
  8. Haga clic en el Individuos pestaña.
  9. Escriba todo o parte del nombre de un administrador de California en el cuadro Agregar persona. Luego, seleccione una persona de la lista de resultados. El sistema agrega a la persona seleccionada a la lista de personas que pertenecen a este grupo.
  10. Para agregar más administradores al grupo, repita el paso anterior hasta que contenga todos los administradores de marcación saliente para el centro de llamadas.
  11. Hacer clic Ahorrar.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Directorio, haga clic en Grupos.
  3. Hacer clic Añadir grupo.
  4. Escribe Administradores de NY Dialer en el cuadro Nombre.
  5. Opcionalmente, cambie la visibilidad del grupo de Público a Solo miembros o Solo propietarios.
  6. Hacer clic Ahorrar. Después de unos segundos, aparece una página de perfil para el grupo, abierta al Afiliación pestaña.
  7. Hacer clic Editar.
  8. Haga clic en el Individuos pestaña.
  9. Escriba todo o parte del nombre de un administrador de Nueva York en el cuadro Agregar persona. Luego, seleccione una persona de la lista de resultados. El sistema agrega a la persona seleccionada a la lista de personas que pertenecen a este grupo.
  10. Para agregar más administradores al grupo, repita el paso anterior hasta que contenga todos los administradores de marcación saliente para el centro de llamadas.
  11. Hacer clic Ahorrar.

Paso 3: Asignar un rol y una división a cada grupo

Asignar el Administrador saliente rol a ambos grupos, pero asigne una división diferente a ese rol en cada grupo. Este proceso garantiza que los administradores no puedan acceder a ninguna campaña que no sea la propia.

 Nota: No puede asignar roles a un grupo con reglas de pertenencia.

Para permitir la asignación de roles al grupo, debe Habilitar reglas. Además, es posible que el grupo no tenga reglas asociadas. Si el grupo tiene reglas de membresía, recibirá una advertencia. Si continúa, pierde todas las reglas asociadas con el grupo. Por seguridad, esta restricción evita que las reglas agreguen miembros a un grupo que a su vez les da a los miembros acceso a permisos que alguien no otorgó específicamente.

Los miembros de un grupo reciben los permisos asignados a los roles, con divisiones granulares que determinan a qué objetos de configuración pueden acceder los miembros de ese grupo. Los miembros de diferentes grupos pueden heredar el mismo rol (administrador saliente, por ejemplo). Sin embargo, las divisiones asignadas a cada grupo definen los recursos (como campañas) a los que cada grupo puede acceder.

Asignar al Administradores de CA Dialer grupo, el Función de administrador saliente y los Centro de llamadas de CA división. Este paso otorga a todos los miembros del grupo de administración de CA Dialer la autorización para administrar campañas salientes, pero solo para las campañas en el Centro de llamadas de CA división.

Complete estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Directorio, haga clic en Grupos.
  3. Escribe Administradores de CA Dialer en el cuadro de búsqueda.
  4. Para editar el grupo, haga clic en Administradores de CA Dialer.
  5. Selecciona el Roles pestaña.
  6. Hacer clic Habilitar roles.
  7. Hacer clic Asignar roles.
  8. Hacer clic próximo para localizar el Administrador saliente papel.
  9. Habilite el Selección cambiar para el Administrador saliente papel.
  10. Escribe California en el Divisiones caja. Luego seleccione Centro de llamadas de CA de la lista de resultados.
  11. Para quitar el Hogar división, haga clic en .
  12. Hacer clic Ahorrar.

Asignar al Administradores de NY Dialer grupo, el Administrador saliente papel, y el Centro de llamadas de NY división. Este paso da a todos los miembros del Administradores de NY Dialer grupo, autorización para administrar campañas salientes, pero solo para campañas en el Centro de llamadas de NY división.

Complete estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Directorio, haga clic en Grupos.
  3. Escribe Administradores de NY Dialer en el cuadro de búsqueda.
  4. Para editar el grupo, haga clic en Administradores de NY Dialer.
  5. Selecciona el Roles pestaña.
  6. Hacer clic Habilitar roles.
  7. Hacer clic Asignar roles.
  8. Hacer clic próximo para localizar el Administrador saliente papel.
  9. Habilite el Selección cambiar para el Administrador saliente papel.
  10. Escribe Nueva York en el Divisiones caja. Luego seleccione Centro de llamadas de NY de la lista de resultados.
  11. Hacer clic X para quitar el Hogar división.
  12. Hacer clic Ahorrar.

Qué hacer después de crear nuevos objetos de configuración

Cuando un administrador agrega un nuevo objeto de configuración, el sistema lo asigna automáticamente a la división Inicio. Para limitar el acceso al objeto, muévalo a una división diferente. Para más información, ver Mover objetos de una división a otra y Mover objetos de una división a otra.

Sin embargo, para las campañas de marcación saliente, el administrador saliente puede asignar una división directamente en la configuración de la campaña. Si la entrada de la campaña incluye la asignación de una división, Genesys Cloud actualiza automáticamente la división.

Los administradores de marcación saliente pueden seleccionar solo aquellas divisiones de las que forman parte.


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