Reglas de afiliación a grupos

Puede utilizar reglas de grupo de miembros para añadir individuos automáticamente a los criterios basados en grupos en su perfil. Por ejemplo, puede hacer un grupo basado en Habilidad: asignación de datos. Cuando la gente añade Asignación de datosen la sección Habilidades de su perfil, Genesys Cloud las añade automáticamente al grupo. Al eliminar el aptitud se eliminan del grupo.

Puede crear reglas de afiliación basadas en:

  • Palabra clave — Valores en el perfil como Título, Departamento, Habilidad o Certificación
  • Relación — Asociaciones jerárquicas con una persona seleccionada (como gerentes, compañeros o informes)

Cada regla excluye o incluye, para que pueda crear un grupo de la siguiente manera:

  • Incluir: Anne y sus subordinados directos
  • Excluir: John (que depende de Anne) y sus subordinados directos
  • Incluir: Martin (aunque informe a John)