Crear grupos (no administradores)

Requisitos previos
  • Directorio > Grupo > Agregar permiso

Nota:  Este procedimiento es para personal no administrativo con permiso para crear grupos. Para personal con funciones administrativas, consulte Configurar grupos (administradores).

Utilice grupos para asociar usuarios que tengan rasgos comunes, como un aptitud, un manager o un proyecto. Puede crear cualquier número de grupos y puede agregar cualquier número de personas a cada grupo. Consulte Acerca de grupos para obtener más información.

  1. En la barra de menús superior, haga clic en Directorio.
  2. Haga clic Mi organización.
  3. Seleccione el Añadir nuevo y, a continuación, seleccione Grupo.Añadir nuevo grupo
  4. En la ventana New Group (Grupo nuevo), complete la siguiente información y haga clic en Crear.

    En este campo… Haga esto…
    Nombre Escriba el nombre tal como aparecerá en los perfiles y búsqueda resultados.
    Descripción Seleccione una de las siguientes opciones:
    • Oficial — El grupo está relacionado con el trabajo (personas del mismo proyecto equipo, personas con el mismo aptitud).
    • Social — El grupo no está relacionado con el trabajo (personas que juegan ping pong, personas que participan en el mismo evento benéfico).
    Visibilidad del grupo Seleccione una de las siguientes opciones:
    • Público — Otorgar acceso público completo. Todos los miembros de la organización pueden encontrar este grupo utilizando búsqueda, supervisar la sala de chat de este grupo y contribuir a las conversaciones. Solo los administradores o los propietarios del grupo pueden añadir o eliminar miembros de grupos. Un administrador o propietario del grupo no puede eliminar a un participante que supervisa un grupo de chat público.
    • Solo para miembros — Restringir el acceso a los propietarios y miembros de este grupo.
    • Solo propietarios — Restringir el acceso al creador y a los propietarios designados de este grupo.
  5. Consulte las siguientes secciones para añadir miembros:
    • Añadir miembros individualmente que no se ven afectados por las reglas de afiliación. Por ejemplo: aunque una regla excluye a todos en Kevin’s equipo, todavía incluye Larry (que depende de Kevin).
    • Añadir miembros con una regla por palabra clave incluir o excluir a personas con ciertos datos de perfil. Por ejemplo: incluir a personas con Título = Gestor de proyectos o Habilidad = Salesforce CRM.
    • Añadir miembros con una regla por relación incluir o excluir a personas conectadas a la misma persona en la estructura de informes. Por ejemplo: Incluir Sarah y sus subordinados directos.

  1. Desde el Página de perfil de grupo, seleccionar Editar.Editar perfil de grupo
  2. Para editar el nombre, la descripción y los vínculos de grupo: 
    1. En el menú, seleccione Editar información general.Editar los detalles del grupo
    2. En la ventana General, edite las siguientes propiedades y haga clic en Confirmar.
      En este campo… Haga esto…
      Nombre Cambie el nombre del grupo.
      Descripción Escriba una descripción del grupo que aparecerá en el panel Perfil de grupo.
      Enlaces Haga clic Añadir para vincular la página de perfil de grupo a material relacionado.
      Incluir propietarios Seleccione para mostrar los propietarios del grupo en la lista de miembros.
  3. Para editar la imagen del perfil del grupo:
    1. En el menú, haga clic en Editar Imagen de perfil.
    2. En el cuadro de diálogo Upload Picture (Cargar imagen), haga clic en Nueva imagen y examinar o tomar una fotografía para el grupo.
    3. Haga clic y arrastre las asas alrededor de la imagen para recortar la imagen y hacer clic en Cargar imagen.
    4. Haga clic Hecho.
  4. Para configurar quién puede ver este grupo:
    1. En el menú, haga clic en Editar reglas de privacidad.
    2. En el cuadro de diálogo Privacidad, edite las siguientes propiedades y haga clic en Confirmar.
      En este campo… Haga esto…
      Visibilidad del grupo Seleccione una de las siguientes opciones:
      • Público — Otorgar acceso público completo. Todos los miembros de la organización pueden encontrar este grupo utilizando búsqueda, supervisar la sala de chat de este grupo y contribuir a las conversaciones.
      • Solo para miembros — Restringir el acceso a los propietarios y miembros de este grupo.
      • Solo propietarios — Restringir el acceso al creador y a los propietarios designados de este grupo.
      ¿Reglas de afiliación visibles? Seleccione si las reglas de afiliación de grupo deben ser públicas.

Cuando se añade a alguien individualmente, su afiliación no se ve afectada por los cambios en las reglas de afiliación. Ver Acerca de las reglas de afiliación para más.

  1. En el panel de membresía, haga clic en Editar.Haga clic en Editar afiliación
    Nota: El enlace Editar sólo está disponible si es propietario de grupo o si tiene un función con privilegios de administrador en Genesys Cloud.
  2. Haga clic en el botón Individuos tab. Haga clic en la pestaña Personas
  3. Empiece a escribir el nombre en búsqueda y haga clic en el nombre cuando aparezca.Añadir una persona
  4. Haga clic Guardar.

Usar una regla de afiliación por palabra clave incluir o excluir a personas con un etiqueta en su página de perfil. Los propietarios del grupo no pueden añadirse por regla de afiliación. 

Por ejemplo:  Una organización quiere crear un grupo para todos aquellos que tengan la certificación de seguridad de la empresa más reciente, el ASC. Esto se puede hacer con una regla clave para incluir a todos con un ASC etiqueta en el Certificaciones de sus perfiles.

  1. En el panel de membresía, haga clic en Editar.Haga clic en Editar afiliación
    Nota: El enlace Editar sólo está disponible si es propietario de grupo o si tiene un función con privilegios de administrador en Genesys Cloud.
  2. Haga clic en una de las siguientes pestañas.

    1. Inclusiones para crear una regla que añada miembros
    2. Exclusiones para crear una regla que elimine los miembros Crear reglas de inclusión o exclusión
  3. En el Añadir palabra clave empiece a escribir el nombre de la palabra clave y selecciónelo en el menú cuando aparezca.Seleccione una palabra clave para la regla de afiliación

    Puede eliminar una regla de afiliación por palabra clave en cualquier momento haciendo clic en la “X” a la derecha.Eliminar palabra clave de la regla de afiliación

  4. Haga clic Guardar.

Usar una regla de afiliación por relación incluir o excluir a personas conectadas a la misma persona en la estructura de informes. La persona que es la base de una regla de afiliación debe tener una cuenta activa en Genesys Cloud. 

Por ejemplo:  Tanya es director del departamento de Publicaciones Técnicas y quiere un grupo sala de chat para discutir los avances en el nuevo producto línea, que incluye a la mayoría de las personas de su departamento. Sin embargo, Tim y su equipo, que dependen de Tanya, trabajan en un producto completamente diferente línea. Tanya necesita un grupo con todo el mundo que le informe excepto Tim y sus personas. Esto se puede hacer con dos reglas de relación:
  • Incluir Tanya, sus subordinados directos y sus informes a distancia
  • Excluir Tim, sus subordinados directos y sus informes a distancia

  1. En el panel de membresía, haga clic en Editar.Haga clic en Editar afiliación
    Nota: El enlace Editar sólo está disponible si es propietario de grupo o si tiene un función con privilegios de administrador en Genesys Cloud.
  2. Haga clic en una de las siguientes pestañas.

    1. Inclusiones para crear una regla que añada miembros
    2. Exclusiones para crear una regla que elimine los miembros Crear reglas de inclusión o exclusión
  3. En el Añadir persona empiece a escribir el nombre de la persona y seleccione del menú cuando aparezcan.Seleccione una persona para la regla de afiliación
  4. Seleccione a las personas por su relación.

    Superiores — Todo el mundo sube la cadena del gerente de la persona

    Regla de relación - Superiores

    Gerente — Quién informa la persona directamente

    Regla de relación - Gerente

    Sí mismo — Persona que es la base de la regla

    Regla de relación - Sí mismo

    Compañeros — Cualquier persona que también informe directamente al gerente de la persona

    Regla de relación - Compañeros

    Subordinados directos — Todos los que dependen directamente de la persona

    Regla de relación - Subordinados directos

    Informes a distancia — Todo el mundo está en la cadena de los subordinados directos de la persona

    Regla de relación - Informes distantes
  5. Haga clic Guardar.

    Puede eliminar una regla de afiliación por palabra clave en cualquier momento haciendo clic en la “X” a la derecha.Eliminar regla de afiliación basada en una persona

Dé a alguien derechos de edición completos para el grupo agregándolos como propietario en el Propietarios tab. También puede eliminarse como propietario si ha terminado de configurar un grupo para otra persona.

En el panel de membresía, haga clic en Editar. Haga clic en el botón Propietarios tab.

  • Añadir un propietarioEn el Añadir persona empiece a escribir el nombre de la persona y seleccione del menú cuando aparezcan.
  • Eliminar un propietario: Haga clic Eliminar a la derecha de usuario.Eliminar-un-propietario

Nota: Después de que se elimine como propietario, ya no tendrá derechos de edición para ese grupo a menos que tenga un función con permisos de administrador de grupo en Genesys Cloud.


Para los no administradores, solo el propietario de un grupo puede eliminar un grupo. A continuación se muestra cómo eliminar un grupo.

  1. En la barra de menús, haga clic en Directorio.Directorio de barra de menús
  2. En la lista Directorio, haga clic en Grupos.Grupos de directorios
  3. En el panel Perfil de grupo, encima del nombre del grupo, haga clic en Editar
    Editar los detalles del grupo
  4. En el menú Editar, haga clic en Eliminar grupo.
  5. En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Eliminar.