Acerca del Supervisor Virtual y el Copiloto

Virtual Supervisor y Supervisor Copilot son herramientas basadas en IA diseñadas para apoyar y mejorar los flujos de trabajo de los supervisores. Estas funciones combinan potentes capacidades (puntuación de IA, resumen, perspectivas y traducción) para ofrecer una forma más inteligente y eficiente de supervisar el rendimiento, obtener claridad de las conversaciones y actuar rápidamente sobre la información clave.

Genesys Virtual Supervisor mejora la gestión de la calidad aprovechando la IA para automatizar las evaluaciones de las interacciones. Puntúa automáticamente las interacciones y ofrece información práctica, destacando las áreas de mejora y explicando los motivos de cada evaluación. Al reducir la necesidad de revisiones manuales, Virtual Supervisor permite a los supervisores apoyar a los agentes de forma más eficaz y centrarse en la formación y el desarrollo del rendimiento.

Genesys Supervisor Copilot es un conjunto de herramientas basado en IA diseñado para mejorar la productividad y la toma de decisiones de los supervisores en el centro de contacto. Complementa los flujos de trabajo existentes simplificando las tareas complejas y acelerando el análisis de las interacciones. Entre las principales funciones se incluyen la traducción a petición, que permite comprender en tiempo real las conversaciones multilingües, y AI Insights, que ofrece resúmenes completos de las interacciones junto con detalles clave como los motivos de los contactos, las resoluciones y las acciones de seguimiento, lo que ayuda a los supervisores a comprender rápidamente el contexto y tomar medidas informadas.

Acerca de Genesys Cloud AI

Más información sobre las ofertas de Genesys Cloud AI en .

Puntuación AI

AI Scoring permite a los administradores evaluar eficazmente el rendimiento de sus agentes de atención al cliente.

AI Traducir

AI Translate permite a los administradores convertir el texto de la transcripción de una interacción a su dialecto preferido. 

Resumen y perspectivas de la IA

AI Summary and Insights ofrece a los supervisores una visión global de cada interacción. En él se recoge toda la conversación y se destacan aspectos clave como:

  • Motivo del contacto - ¿Qué impulsó al cliente a ponerse en contacto con el centro de contacto?
  • Resolución - ¿Se ha resuelto satisfactoriamente el problema del cliente?
  • Acciones a realizar - ¿Hay tareas de seguimiento o pasos a seguir?
  • Motivo del sentimiento - ¿Qué motivó la experiencia positiva o negativa del cliente?

Preguntas frecuentes

Encuentre respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre el Supervisor Virtual y el Copiloto.