Acerca de la vista de cliente único
La vista de cliente único es una mejora de la capacidad en Contactos Externos. Permite asociar diferentes identificadores, como la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o el identificador web, bajo un único registro de contacto y enlaza las conversaciones entre los canales de Genesys Cloud.
La visión única del cliente pone la empatía en acción y a sus contactos en el centro de sus experiencias con su organización. Basándose en la resolución de identidades y en los recorridos de los clientes, la vista única del cliente permite a los agentes ofrecer un servicio personalizado con una visión de la historia completa de cada contacto.
Visión general de un solo cliente
Más información sobre la vista de cliente único.
Utilizar la vista de cliente único
Los contactos externos le ayudan a aprovechar las ventajas de una vista única del cliente.
Recorrido único del cliente
Permite a los agentes ver los últimos 60 días del historial de datos del recorrido del cliente con su cliente en la pestaña Recorrido del cliente del espacio de trabajo del agente.
Enriquecimientos
Add useful context to the single customer view such as behaviors and user characteristics that enable smarter decisions, personalized experiences, and a deeper understanding of customers across channels.
Resolución de la identidad
Más información sobre la configuración de la resolución de identidades para varios canales.
Preguntas frecuentes sobre la vista de cliente único
Conozca las respuestas a las preguntas más frecuentes.
- ¿Cómo añado o fusiono un canal de comunicación a un contacto externo existente?
- ¿Cómo puedo promover un contacto efímero a un contacto curado?
- ¿Puedo fusionar dos contactos curados?
- ¿Son conscientes los contactos externos y la división de vista de cliente único?
- ¿Cómo puedo desactivar los contactos externos y la vista de cliente único?
- Contactos externos Preguntas frecuentes
