Tipos de campos personalizados

Prerrequisitos
  • Genesys Cloud 2

Se requieren los siguientes permisos para crear campos personalizados:

  • Contactos externos > Campos Personalizados > Agregar, Editar, y Vista

Se requiere el siguiente permiso para que los agentes vean y usen campos personalizados:

  • Contactos externos > Campos Personalizados > Vista

Brinde una experiencia personalizada aprovechando la información personalizada sobre sus clientes. Por ejemplo, tal vez su empresa ofrezca un programa de recompensas que requiera que agregue una identificación de membresía y otros datos asociados a un contacto. O quizás su empresa quiera designar clientes VIP y dirigirlos a agentes específicos. Los campos personalizados para organizaciones y contactos externos le brindan la capacidad de crear los campos para ayudarlo a hacer eso y más.

Cuando usted crear un campo personalizado, los siguientes tipos de campo están disponibles:

Tipos de campos personalizados

Tipo de campo Descripción Buscable Notas
Caja Una caja interactiva binaria No
Fecha Una fecha seleccionable No
Fecha y hora Una fecha seleccionable con hora No
Desplegable Una lista desplegable de datos de cadena No 50 opciones desplegables como máximo;
100 caracteres como máximo por opción desplegable.
Identificador Una cadena única de una sola línea 100 caracteres como máximo;
Busque la cadena de identificación completa y exacta, sin distinción entre mayúsculas y minúsculas.
Entero Un numero entero No
Número Un campo numérico con decimal No
Etiqueta Una cadena de una sola línea con varias cadenas

100 caracteres como máximo;
10 etiquetas / cadenas como máximo;
Busque la etiqueta / cadena completa y exacta, sin distinción entre mayúsculas y minúsculas.

Texto Una cadena de una sola línea

100 caracteres como máximo;
Busque una palabra completa en el campo, sin distinción entre mayúsculas y minúsculas.

Área de texto Una cadena de varias líneas 1000 caracteres como máximo;
Busque una palabra completa en el campo, sin distinción entre mayúsculas y minúsculas.
URL Una cadena de una sola línea que enlaza con una página web. No 200 caracteres máx.