Prerrequisitos
  • Licencia de Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital o Genesys Cloud CX 3 Digital

Los siguientes permisos:

  • Para crear campos personalizados: Contactos externos > Campos personalizados > Añadir, Editar, y Ver
  • Para ver y utilizar los campos personalizados: Contactos externos > Campos personalizados > Ver

    Brinde una experiencia personalizada aprovechando la información personalizada sobre sus clientes. Por ejemplo, tal vez su empresa ofrezca un programa de recompensas que requiera que agregue una identificación de membresía y otros datos asociados a un contacto. O quizás su empresa quiera designar clientes VIP y dirigirlos a agentes específicos. Los campos personalizados para organizaciones y contactos externos le brindan la capacidad de crear los campos para ayudarlo a hacer eso y más.

    Cuando usted crear un campo personalizado, los siguientes tipos de campo están disponibles:

    Tipos de campos personalizados

    Tipo de campo Descripción Buscable Notas
    Caja Una caja interactiva binaria No
    Fecha Una fecha seleccionable No
    Fecha y hora Una fecha seleccionable con hora No
    Desplegable Una lista desplegable de datos de cadena No 50 opciones desplegables como máximo;
    100 caracteres como máximo por opción desplegable.
    Identificador Una cadena única de una sola línea sí 100 caracteres como máximo;
    Busque la cadena de identificación completa y exacta, sin distinción entre mayúsculas y minúsculas.
    Entero Un numero entero No
    Número Un campo numérico con decimal No
    Etiqueta Una cadena de una sola línea con varias cadenas sí

    100 caracteres como máximo;
    10 etiquetas / cadenas como máximo;
    Busque la etiqueta / cadena completa y exacta, sin distinción entre mayúsculas y minúsculas.
    Texto Una cadena de una sola línea sí

    100 caracteres como máximo;
    Busque una palabra completa en el campo, sin distinción entre mayúsculas y minúsculas.
    Área de texto Una cadena de varias líneas sí 1000 caracteres como máximo;
    Busque una palabra completa en el campo, sin distinción entre mayúsculas y minúsculas.
    URL Una cadena de una sola línea que enlaza con una página web. No 200 caracteres máx.