Acerca de las herramientas de rendimiento
Las herramientas de desempeño permiten a los gerentes y supervisores de los centros de contacto monitorear las interacciones, agentes, colas y otros aspectos de sus centros de contacto.
Informes, vistas y paneles
Utilice diferentes informes, vistas y paneles para ver datos históricos y en tiempo real del centro de contacto.
Herramientas de gestión de colas y agentes
Active agentes en las colas para que los agentes trabajen en las colas donde los necesite. Supervise a los agentes durante las interacciones en vivo.
Alertas
Administre sus alertas y reglas de alerta.
