Los diseñadores de scripts crean instrucciones, llamadas scripts, para ayudar a los agentes a procesar las interacciones. 

Empezar

Aprenda cómo los agentes usan los scripts. Obtenga información sobre las tareas que realiza como diseñador de scripts, los tipos de scripts que puede crear y las páginas en las que administra los scripts.

Administrar guiones

Cree, guarde y edite scripts.

Administrar páginas de guiones

Redacte la narrativa, el diseño y las opciones de navegación que los agentes usan en las llamadas.

Administrar la configuración de la secuencia de comandos

Configure los ajustes globales que afectan la forma en que puede utilizar el script.

Ejemplos de guiones

Utilice estos ejemplos para encontrar ideas para sus propios guiones.

Administrar variables de secuencia de comandos

Gestione las variables que almacenan información que los agentes recopilan o actualizan.

Gestionar acciones de script

Invocar acciones cuando aparezca el guión o una página. O desencadenar una acción cuando se hace clic en un componente o cuando cambia su valor.

Administrar componentes de secuencia de comandos

Agregue controles visuales, llamados componentes, a las páginas de secuencias de comandos.