Prepárese para la habilitación - Genesys Cloud Resource Center

Requisito previo: Esta serie de artículos asume que completó o está familiarizado con la información contenida en el Sección de planificación.

Tómese un tiempo para aclarar qué incluye Genesys Cloud y comprender el alcance del proyecto de habilitación.

Preguntas

Analice las siguientes preguntas con su equipo:

¿Por qué la organización compró Genesys Cloud? ¿Cuál fue el caso de negocio? ¿Cómo medirá la empresa el rendimiento de esta inversión?
¿Quiénes son las partes interesadas del proyecto asociadas con cada aspecto de Genesys Cloud? Por ejemplo, ¿quién se encarga de la gestión de personas? ¿Quién diseña el IVR?
¿Quién es el equipo central del proyecto que gestiona el calendario y los hitos del proyecto, comunica el progreso, elimina los obstáculos y gestiona los requisitos diarios de cualquier adopción de nueva tecnología? Ver Identificar roles y responsabilidades críticos del proyecto.

Realice las siguientes acciones antes de seguir adelante:

Preparación	Asignado a	Fecha completa
Revise el contrato de Genesys, las licencias adquiridas y las ofertas de inicio rápido de habilitación de servicios. Haga una lista sucinta para los miembros de su equipo de proyecto interno que indique claramente qué funcionalidad compró, el alcance de la habilitación del servicio y las exclusiones.
Mantenga una lista actualizada de preguntas e inquietudes sobre el contrato, las ofertas de QuickStart, la implementación o cualquier otra cosa relacionada con la compra o la implementación. Realice un seguimiento de con quién comparte sus preguntas, el estado de la respuesta / resolución y el resultado. Esto ayuda a su líder de habilitación de Genesys a recopilar las respuestas a las preguntas de los recursos internos (ventas, desarrollo, habilitación de servicios, soporte).
Programe una demostración de producto de "borrón y cuenta nueva" para cubrir la funcionalidad que compró para que los miembros del equipo del proyecto tengan una idea clara de qué implementar.