Descargue el Softphone PureCloud

PureCloud Softphone es para usuarios que desean usar una computadora o computadora portátil con auriculares USB para realizar llamadas. PureCloud Softphone se ejecuta en PC y portátiles con Windows. La versión actual de PureCloud Softphone es 3036. Para compatibilidad con versiones anteriores, las versiones anteriores aún son compatibles y están disponibles.

Nota: El Softphone PureCloud es diferente del teléfono Genesys Cloud WebRTC. Para más información, ver Acerca de los teléfonos Genesys Cloud WebRTC.

Prerrequisitos

  • Ver Requisitos previos de PureCloud Softphone para conocer los requisitos del sistema operativo.
  • Para obtener los mejores resultados, el administrador de telefonía realiza la configuración de administración de PureCloud Softphone para los usuarios antes de configurar PureCloud Softphone en las computadoras de los usuarios. Esta preparación permite que PureCloud Softphone provisión automáticamente siguiendo la instalación de PureCloud Softphone.

Notas de lanzamiento

16.2.0.3036

  • Se eliminó la capacidad del cliente de softphone para solicitar actualizaciones automáticas de firmware desde Edge. (Estas solicitudes han sido ignoradas por Edge desde la compilación 8670. Para más información, ver Notas de la versión de Edge y Media Tier.)

16.2.0.2650

  • Se resolvió un problema de audio unidireccional de Softphone.
  • Softphone ya no se bloquea cuando la escala de DPI es superior al 100%.
  • Se resolvió un problema por el cual el softphone no respetaba la prioridad del códec.

16.2.0.1888

  • Lanzamiento original de Genesys Cloud.

Descargar 

La descarga está en formato de archivo MSI.

Instalación

  1. Busque y haga doble clic en el archivo MSI.
  2. Cuando aparezca el mensaje de Control de cuentas de usuario de Windows, haga clic en .
  3. Cuando se le solicite reiniciar Windows, haga clic en .

Después de que Windows se reinicie, verá el ícono PureCloud Softphone en el escritorio.

SoftphoneEscritorioIcono

Verá el icono de PureCloud Softphone en el área de notificación de la barra de tareas de Windows. Esto indica que PureCloud Softphone está listo para usarse.

Softphone Conectado Bandeja

Nota: PureCloud Softphone se inicia cada vez que inicia sesión en Genesys Cloud. Al inicio, PureCloud Softphone descarga automáticamente su configuración.

¿Problemas?

Si su administrador de telefonía aún no ha realizado la configuración de administración de PureCloud Softphone, aparece el siguiente mensaje:

SoftphoneStationNotConfigured

Además, el icono de PureCloud Softphone en la notificación de la barra de tareas aparece con una X roja en la parte superior.

Softphone Desconectado Bandeja

Comuníquese con el administrador de telefonía. Puede que necesite ejecutar el Asistente de aprovisionamiento de Softphone de PureCloud para completar la instalación.