Anunciado el Toma efecto 
Noviembre de 1, 2023 Diciembre de 6, 2023

El 6 de diciembre de 2023 entrará en vigor la grabación de pantalla disponible para los usuarios de Genesys Cloud CX 1.

Si desea empezar a utilizar la grabación de pantalla, debe actualizar los roles con los permisos de grabación de pantalla adecuados. También debe actualizar su política para permitir la grabación de pantalla. Genesys Cloud no agregará automáticamente los permisos de grabación de pantalla a los roles apropiados. Para usar la grabación de pantalla, debe tener los siguientes permisos:

Permiso requerido
Grabación > Grabación de pantalla > Editar Retención
Grabación > Grabación de pantalla > Participar
Grabación > Grabación de pantalla > Restaurar
Grabación > Grabación en pantalla > Stop
Grabación > Grabación en pantalla > Ver
Grabación > Grabación de pantalla > Viewaudit
Grabación > Ajustes > Editar grabaciones de pantalla

Preguntas frecuentes

¿Me afecta?

Si pertenece a una organización que utiliza Genesys Cloud CX 1, es posible que se vea afectado. 

¿Cómo puedo prepararme para este cambio?

No es necesario realizar ninguna acción antes de este cambio. Después del lanzamiento, asegúrese de que sus roles de agente tengan los permisos adecuados para la grabación de pantalla.

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

Contacto Mi apoyo.