Prepare su centro de contacto para la adopción de Genesys Cloud


Esta sección contiene asesoramiento de consultores del centro de contacto en Genesys para adoptar Genesys Cloud. Cada artículo de la serie incluye preguntas y acciones de preparación para ayudarle a centrarse en áreas clave de sus procesos de operación y atención al cliente.

Pase las secciones paso a paso según se aplican a su negocio:

  1. Planificación — Recopilar datos clave, identificar sus necesidades empresariales y educar a sus equipo sobre las tareas que se esperan.
  2. Habilitación — Haga planificaciones, identifique las funciones del proyecto, analice los datos recopilados durante la planificación y prepárese para las pruebas.

Si tiene preguntas sobre este contenido, póngase en contacto con nuestro Servicios del centro de contacto.

Recomendaciones

  • Lea los artículos contenidos en esta sección y pida a su equipo que haga lo mismo.
  • Planificación una equipo reunión para discutir las preguntas y completar los elementos de acción. Delegue los elementos de acción a los miembros apropiados de equipo según sea necesario. Por ejemplo, asigne los agentes habilitados en chat para que se active un función en el flujo de interacción y la cola diseño para chatear. Asigne funciones similares a los agentes cualificados en canales de teléfono y correo electrónico.
  • A medida que avanza por fases de implementación, siga consultando esta información.
  • Permanezca flexible en casos en los que la implementación requiera ajustes menores de proceso, pero evite los cambios importantes que interrumpan el alcance de implementación.
  • Preste especial atención a los elementos de acción de cada sección. Este paso garantiza que esté preparado para asociarse con la implementación equipo para configurar un sistema que maximice el valor de su nueva tecnología.