Descripción general de conjuntos de tiempo contactables
Es importante tener en cuenta cuándo se ejecutan las campañas y cuándo entran en contacto con las zonas horarias. No es lo mismo. Las campañas pueden conectar con todo el mundo a cualquier hora del día, pero nadie quiere interactuar con sus contactos en momentos inoportunos. Para regular cuándo las zonas horarias son contactadas por cada campaña, configure conjuntos de horas contactables. También puede activar el mapeo automático de zonas horarias para regular cuándo las zonas horarias son contactadas por cada campaña. Para más información, consulte Outbound settings.
Un administrador saliente puede configurar campañas para evaluar la zona horaria de cada contacto para marcar solo en los momentos apropiados. El administrador implementa la función de tiempos contactables completando dos tareas:
- El administrador define un conjunto de tiempos contactables, que especifican cuándo las campañas se ponen en contacto con zonas horarias individuales.
- El administrador asigna un conjunto de tiempos contactables a una campaña.
Cómo funciona
Cuando el sistema selecciona registros para contactar, compara la zona horaria de cada número de contacto con las zonas horarias contactables asignadas a la campaña.
- Si el sistema no encuentra la zona horaria del contacto en horas contactables, no selecciona ese número.
- Si el sistema encuentra la zona del contacto, compara la fecha y hora actuales con los días y horas del día contactables para esa zona. Si permite el contacto para la hora actual y el día de la semana, selecciona el número de contacto.
Requisitos de la lista de contactos
Para admitir la función de horarios contactables, los administradores deben configurar la lista de contactos de una manera particular:
- When administrators initially define the contact list, each contact column must have a corresponding time zone name column. A set of contactable times cannot be assigned to a campaign later if its contact list does not contain at least one time zone column. Time zone columns cannot be added after a contact list is initially created.
- Populate each time zone name column with names that correspond to the custom names that you previously configured for callable time entries in contactable time sets in Genesys Cloud. For more information, see Understand time zone names.
Después de configurar la lista de contactos, el administrador puede crear una entrada de horas contactables que especifique cuándo contactar con cada zona horaria. La función entra en vigor cuando se asigna un conjunto de horas contactables a una campaña y se inicia dicha campaña.
Cada conjunto horario localizable es una colección de nombres de zonas horarias. Para cada zona horaria, las horas de inicio y fin indican cuándo puede producirse el contacto según el día de la semana.
Para ordenar esta vista, haga clic en la columna Nombre. El signo de intercalación en el encabezamiento Nombre indica si la columna se ordena de forma ascendente o descendente. Para filtrar la lista, escriba todo o parte de un nombre en el Buscar caja. Si no introduce texto de búsqueda, el cuadro muestra todas las entradas.
Columnas en esta vista
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Casillas de verificación | Seleccione una casilla de verificación para editar, copiar o eliminar un conjunto de horas contactables. |
| Nombre | El nombre de cada entrada de tiempos contactables es un hipervínculo que abre las propiedades de esa entrada. |
| Zonas horarias | Esta columna enumera las zonas para las que ha definido tiempos contactables dentro de una entrada. |
