Agregar una variable de habilidad de ACD

Las habilidades de ACD son designaciones arbitrarias de tareas, experiencia o conocimiento que alguien debe tener para manejar una interacción. Una variable de habilidad representa una habilidad de Genesys Cloud ACD (como un idioma o una certificación) que posee un agente. En Architect, un requisito de habilidad de ACD enruta un elemento de trabajo a un destinatario elegible. Las habilidades de ACD las establece y configura el administrador de Genesys Cloud.

Agregar una variable de habilidad a una secuencia de tareas

En una secuencia de tareas, puede añadir una variable de habilidad a una acción de Actualizar datos y luego llamarla desde una acción Transferir a ACD. Por ejemplo, para enviar la llamada a un agente que hable español con fluidez o un nivel superior de competencia en el sistema operativo Windows.

1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
2. En el área de trabajo de Actualización de Datos, añada un nombre significativo para describir el elemento.
3. Haga clic en junto a Update Statements y seleccione el tipo de datos ACD Skill.
4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
5. En el campo Valor a asignar, realice uno de estos pasos:
   • Para establecer el valor desde el modo literal, haga clic en la lista y seleccione la habilidad ACD deseada.
   • Para establecer el valor utilizando una expresión, haga clic en el botón Modos de expresión , seleccione Expresión, y realice una de las siguientes acciones:
     • Agregue la expresión en línea.
     • Haga clic en el botón Large Expression Editor para abrir el Editor de Expresiones y construir su expresión.
6. (Opcional) Para añadir otra variable, haga clic en junto a Update Statements. 
7. Agrega un Transferir a ACD acción a la secuencia de tareas y configúrelo para usar las variables de habilidad que creó aquí.