Enviar un correo electrónico saliente en nombre de una cola

Requisitos previos

Los siguientes permisos:

  • Conversación > > Correo electrónico > > Crear
  • Contactos externos > > Conversación > > Asociado
  • Enrutamiento > > Cola > > Ver

Enviar un correo electrónico en nombre de la cola es una opción para agentes que desean enviar un correo electrónico saliente en nombre de un entrante cola sin ir En cola. La opción On Behalf of Queue (En nombre de cola) garantiza que un agente pueda enviar un correo electrónico de salida relacionado con una cola sin recibir otras interacciones. El agente recibe crédito por la interacción porque las estadísticas están asociadas a la cola seleccionada. Estas interacciones por correo electrónico cuentan para las reglas de utilización establecidas por el administrador. Para obtener más información sobre las interacciones por correo electrónico, incluida la navegación por el mensaje de correo electrónico mientras en la cola, consulte Trabajar con interacciones por correo electrónico.

Notas:
  • Cuando un agente envía un correo electrónico a un contacto externo, Genesys Cloud intenta verificar automáticamente el contacto en función de la dirección de correo electrónico que utilice. El proceso de verificación crea la historia de la interacción.
  • Para obtener más información sobre contactos externos, incluida la visualización del historial de interacciones, consulte Trabajar con un contacto externo durante una interacción.

Para enviar un correo electrónico en nombre de una cola: 

  1. Haga clic en el botón Interacciones icono. 
  2. Para iniciar un mensaje de correo electrónico saliente, según sus permisos, realice una de las siguientes acciones:
    • Haga clic Iniciar un nuevo correo electrónico.
    • Haga clic Iniciar una interacción.
      Aparece la ventana Iniciar una interacción. Seleccione el Enviar correo electrónico tab.
  3. En la casilla superior, escriba los primeros caracteres del nombre de la cola. Genesys Cloud muestra las colas coincidentes. Solo las colas que pertenezcan a la imagen aparecerán aquí. Seleccione la cola correcta de la lista. 
  4. En la parte inferior del box, puede búsqueda para un contacto externo. Escriba algunos caracteres del nombre o la dirección de correo electrónico del destinatario de contactos externos. En la lista de contactos externos coincidentes, seleccione la que desee.
    • Si un contacto externo solo tiene una dirección de correo electrónico, haga clic en cualquier parte de la información del contacto externo para seleccionarla.
    • Si un contacto externo tiene varias direcciones de correo electrónico, haga clic en la dirección de correo electrónico específica que desee. De lo contrario, Genesys Cloud selecciona la primera en el perfil del contacto externo.
    • Para enviar el correo electrónico a una dirección de correo electrónico que no aparece en la lista, escriba la dirección de correo electrónico. Recuerde que editar el perfil del contacto externo para incluir la nueva dirección de correo electrónico.
    • Si un contacto externo no tiene una dirección de correo electrónico indicada, Genesys Cloud muestra un mensaje indicando que no se proporciona el correo electrónico. Si conoce la dirección de correo electrónico del contacto externo, puede escribirla directamente en la casilla. Recuerde que editar el perfil del contacto externo para incluir la dirección de correo electrónico.
    • Para eliminar una dirección de correo electrónico, haga clic en su .
    • Para enviar el correo electrónico a varias direcciones, repita el paso 4.
  5. Haga clic en el botón Correo electrónico botón o pulse Introduzca. Genesys Cloud muestra el correo electrónico en la lista Interacciones activas y en el panel Interacciones.
  6. Escriba un respuesta y haga clic en Enviar.
  7. Complete cualquier después de la llamada necesario para la interacción.