Enviar un mensaje saliente en nombre de una cola

Enviar un mensaje en nombre de una cola es una opción que permite enviar un mensaje saliente en nombre de una cola entrante sin pasar por On Queue. La opción En nombre de la cola permite enviar un mensaje saliente relacionado con una cola sin recibir otras interacciones. Usted recibe crédito por la interacción porque esta acción asocia las estadísticas con la cola seleccionada. Estas interacciones de mensajes cuentan para las reglas de utilización que establezca su administrador.

Para obtener más información sobre las interacciones de los mensajes, consulte Trabajar con interacciones de mensajes.

Para enviar un mensaje en nombre de una cola, siga estos pasos: 

1. En la barra lateral, haga clic en Interactions.  
2. Dependiendo de sus permisos, realice una de las siguientes acciones:
   
   • En la parte superior de la lista de Conversaciones, haz clic en Iniciar una conversación .
     Se abre la ventana Iniciar una conversión. Haga clic en la pestaña Enviar mensaje.
   • En la parte superior de la lista de Conversaciones, haz clic en Iniciar una conversación .
     Se abre la ventana Enviar mensaje.
3. En la lista, seleccione el canal del mensaje que desea enviar.
4. En el campo En nombre de la cola, escriba los primeros caracteres del nombre de la cola. En la lista de colas que coinciden con la entrada, haga clic en la cola correcta.
   Nota: En la lista sólo aparecen las colas a las que perteneces.
5. En el campo inferior, escriba el identificador de la persona a la que desea enviar el mensaje. Alternativamente, comience a escribir un nombre y, de la lista de coincidencias sugeridas, seleccione la persona a la que desea enviar el mensaje y pulse Intro.
   • Para ver todas las coincidencias, haga clic en All .
   • Para filtrar por usuarios de Genesys Cloud, haga clic en Usuarios .
   • Para filtrar por colas, haga clic en Colas .
   • Para filtrar por Contactos externos, haga clic en Contacto externo .
     Notas:

     • Para enviar un mensaje a más de una persona, repita este paso. Para eliminar un destinatario antes de enviar el mensaje, haga clic en Eliminar .
     • Si introduce un número de teléfono de WhatsApp, incluya el código de país y el código de área además del número. No incluya el icono Marcación directa internacional .
   • Para la mensajería abierta, no está disponible la opción de buscar y filtrar por contactos externos y luego seleccionar un contacto en función de las coincidencias sugeridas. Debe introducir el identificador de la persona a la que desea enviar un mensaje.