Habilitar implementaciones de chat web

Función obsoleta: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

Genesys anima a los clientes de chat web existentes a migrar a mensajería web.

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Directorio > Todos los permisos
  • Chat web > Despliegue > Todos 

Active esta configuración para solicitar implementaciones de widgets de chat web en Genesys Cloud y un clave de implementación en su sitio web para cualquier configuración de chat web en su sitio. Puede utilizar implementaciones de chat web sin activar esta configuración. 

Notas:
  • Después de activar las implementaciones de chat web, las configuraciones de chat web solo del sitio web existentes dejan de funcionar y los agentes dejan de recibir chats de esas configuraciones de solo sitio web.
  • El 12 de diciembre de 2018, Genesys comenzó a eliminar el método de configuración de chat web solo en el sitio web. Para obtener más información sobre la eliminación, consulte Deprecación: Configuración de chat web solo en el sitio web.
  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Configuraciones de la cuenta, haga clic en Configuración de la organización.
  3. Haga clic en el Ajustes pestaña.
  4. Debajo Centro de contacto, mueve el Implementaciones de chat web cambiar al ajuste deseado:
    • SOBRE - Requiere implementaciones de chat web en toda la organización.
    • APAGADO - No requiere implementaciones de chat web en toda la organización.