Solicitud para intercambiar un turno con una persona específica

Si ya accedió a intercambiar un turno con otro agente, puede crear una solicitud de intercambio que solo ese agente puede ver. El agente receptor recibe una notificación de solicitud comercial en su bandeja de entrada. 

Solicitud para intercambiar un turno con cualquier persona

Para publicar una operación por turno, realice los siguientes pasos:

1. Accede a tu horario:
   1. Para acceder a su horario desde la vista de actividad del agente, haga clic en Actividad > Calendario pestaña.
   2. Para acceder a su horario desde el panel del agente:
      1. Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > mi desempeño. 
      2. Haga clic en el Calendario pestaña. 
2. Si abres tu agenda desde el Actividad > Calendario luego, para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar . Esta vista no se actualiza automáticamente. 
3. Hacer clic Operaciones de cambio . Él Mis operaciones se abre el panel.
4. Seleccione la semana que contiene el turno que desea operar.
5. Hacer clic Nuevo Comercio.
6. Haz una de las siguientes:
   • Hacer clic Comercio arriba del turno en su vista de programación.
   • Hacer clic Abierto junto al turno que desea intercambiar.
7. Por debajo Comercio con, Seleccione Seleccionar usuario.
8. De la lista de agentes, elija el usuario con el que desea intercambiar turnos.
9. Debajo Dispuesto a aceptar, seleccione los días en los que desea trabajar.
10. Para especificar las horas de inicio y finalización de una operación aceptable, haga lo siguiente:
    1. Comprobar el Límite de rango de tiempo caja.
    2. Para ajustar las horas de inicio y finalización del turno para un intercambio aceptable, use las flechas hacia arriba y hacia abajo debajo de Inicio de turno y Fin de turno.
       Nota: Si las operaciones existentes coinciden, aparecerán en Operaciones coincidentes. 
11. Para establecer un límite de tiempo durante el cual la operación está disponible, en Fecha de caducidad establecer la fecha y la hora.
12. Hacer clic Enviar. El sistema envía una notificación de solicitud comercial a la bandeja de entrada del agente receptor. El panel Mis transacciones cambia para mostrar las transacciones ofrecidas, pendientes y completadas.