Este artículo describe todas las versiones de las extensiones del navegador Genesys Cloud (Genesys Cloud para Chrome y Genesys Cloud para Firefox). Para más información, ver Acerca de las extensiones del navegador Genesys Cloud.

¡Próximamente, en breve, pronto!

Estas funciones se describen en nuestra documentación, pero todavía no están disponibles de forma generalizada.

• Permisos de transferencia a nivel de agente 
  

  Los administradores ahora pueden tener un control granular sobre las capacidades de transferencia del agente durante una interacción utilizando los nuevos permisos: Gestión de permisos de transferencia para agentes, Transferencia ciega de una interacción, y Consulta de transferencia de una llamada.

11 de noviembre de 2024

• Soporte de teclado para entrada DTMF en el cliente integrado
  

  Ahora los agentes pueden utilizar el teclado para introducir códigos DTMF (multifrecuencia bitono) durante las llamadas de voz en clientes integrados. Al permitir el control del teclado para la entrada DTMF, los agentes ya no tienen que depender de los clics del ratón para acceder al teclado de marcación DTMF, lo que contribuye a mejorar la velocidad y la eficacia durante las interacciones y a agilizar la gestión de las llamadas: Controles de llamada.

23 de septiembre de 2024

• Configuración persistente del agente en el servidor
  

  Los ajustes del agente en el cliente integrado se guardan en el servidor, lo que garantiza que permanezcan intactos incluso después de reiniciar el navegador, borrar la caché o cerrar la sesión del agente: ¿Los ajustes del agente en los clientes integrados permanecen después de borrar la caché del navegador?.

Abril de 22, 2024

• Botones de control de llamada del auricular
  

  Ahora los agentes pueden utilizar los botones de control de llamadas de sus auriculares, incluidos los de descolgar, silenciar y controlar el volumen, cuando utilizan los clientes integrados: Configurar auriculares para clientes integrados.

Marzo de 18, 2024

• Ejecutar la aplicación de diagnóstico WebRTC 
  

  Ahora los agentes pueden ejecutar la aplicación de diagnóstico WebRTC desde el cliente para probar la configuración de su teléfono WebRTC: Pruebe la configuración de su teléfono WebRTC y Cambie la configuración de su teléfono WebRTC.

Febrero de 28, 2024

• Especificar la cola en las retrollamadas programadas
  

  Ahora los administradores pueden habilitar la configuración en toda la organización para permitir la selección de cola de devolución de llamada programada, lo que permitirá a los agentes especificar una cola cuando programen una devolución de llamada: Programar una devolución de llamada y Permitir a los agentes especificar la cola para las devoluciones de llamada programadas.

Febrero de 21, 2024

• Activar la marcación por clic en páginas web dinámicas
  

  Ahora, los administradores y agentes pueden configurar la extensión del navegador para activar la función de clic para marcar en páginas web dinámicas: Configure las extensiones de navegador de Genesys Cloud y Click-to-dial.

Enero de 31, 2024

• 
  

  Los administradores pueden seleccionar ahora Osaka, EAU o Zúrich como su entorno Genesys Cloud: Cambie la región de su organización Genesys Cloud.

Enero de 10, 2024

• 
  

  Ahora los agentes pueden cancelar y cambiar el objetivo de la transferencia de agente a agente, y tienen más visibilidad cuando se aceptan las transferencias: Transferencia ciega una interacción.

Diciembre de 6, 2023

• Marcación automática de devolución de llamada y desconexión automática
  

  Ahora los administradores pueden configurar la cola para que inicie y finalice automáticamente las devoluciones de llamada: Responder a las interacciones de devolución de llamada.

Octubre de 4, 2023

• Selección del tono de llamada

  Ahora los agentes pueden seleccionar tonos para sus avisos de llamada: Configurar notificaciones.

Junio 21, 2023

• Interacciones digitales con respuesta automática
  

  Los administradores pueden activar respuesta automática para las interacciones digitales que incluyen mensajes y correos electrónicos: Trabajar con interacciones digitales habilitadas para respuesta automática.

Junio 7, 2023

• Información del cliente en la ventana de interacción con clientes integrados
  

  Ahora los administradores pueden configurar la visualización de la información de la conversación en la ventana de interacción: Ventana de interacción en clientes integrados.

31 de mayo de 2023

• Soporte lingüístico para el portugués (Portugal)
• Control de volumen del timbre
  

  Ahora los agentes pueden controlar el volumen del timbre de las interacciones que avisan cuando no se está al teléfono: Configurar notificaciones.

15 de marzo de 2023

• Opciones de trabajo después de la llamada con horario y a petición del agente

  Los administradores pueden establecer la configuración del tiempo de espera del trabajo posterior a la llamada para todos los canales digitales, incluidos voz, correo electrónico, chat, mensajes y devolución de llamada, y los agentes pueden iniciar el trabajo posterior a la llamada según sea necesario para las interacciones ACD a las que no se asigna automáticamente trabajo posterior a la llamada: Envolver una interacción y Llamar a los controles.

14 de diciembre de 2022

• Disponibilidad de la opción Agent Assist

  Ahora los agentes pueden acceder a Genesys Agent Assist desde la ventana de interacción incrustada si Agent Assist está configurado en su organización. Para obtener más información, consulte Acerca de Genesys Agent Assist.

10 de agosto de 2022

• Región de las Américas (Sao Paulo)

  Los administradores pueden ahora seleccionar Sao Paulo como su entorno de Genesys Cloud: Cambie la región de su organización Genesys Cloud.

27 de abril de 2022

• Buzón de voz de grupo y opción de devolución de llamada

  Los agentes pueden identificar el buzón de voz de grupo desde el buzón de voz personal y tienen la opción de devolver la llamada a la persona original desde las opciones del buzón de voz: Accede al buzón de voz personal y de grupo.

11 de agosto de 2021

• Mensajería web Genesys Cloud

  La integración ahora es compatible con la mensajería web Genesys Cloud: Acerca de los mensajes y Migre del chat a la mensajería web de Genesys Cloud.

14 de abril de 2021

• Región de Asia Pacífico (Mumbai)

  Los administradores ahora pueden seleccionar Mumbai como su entorno Genesys Cloud: Cambie la región de su organización Genesys Cloud.

10 de febrero de 2021

• Controles de interacción básicos en las notificaciones del sistema (solo Genesys Cloud para Chrome)

  Los agentes que utilizan navegadores Chrome ahora pueden detectar o desconectar las interacciones de alerta de las notificaciones del sistema: Configurar notificaciones.

• Configuración de timbre para teléfonos WebRTC

  Los agentes ahora pueden configurar qué altavoces usa el timbre: Iniciar sesión en el cliente, Seleccionar un telefono, y Cambiar la configuración de su teléfono WebRTC.

9 de diciembre de 2020

• Control de volumen para alertas de interacciones

  Los agentes ahora pueden controlar el volumen del timbre de las interacciones que alertan cuando están conectados a una llamada o interacción de devolución de llamada: Configurar notificaciones.

15 de julio de 2020

• Temporizador de estado

  Un temporizador de estado ahora rastrea cuánto tiempo ha estado un usuario en un estado particular o en cola: Temporizador de estado.

8 de julio de 2020

• Programación de una devolución de llamada en la mejora de las interacciones de devolución de llamada

  Los agentes ahora pueden desconectar las interacciones de devolución de llamada después de programar una devolución de llamada de seguimiento. Anteriormente, los agentes no podían desconectar una interacción de devolución de llamada hasta que realizaban una llamada: Responder a una interacción de devolución de llamada.

13 de mayo de 2020

• Estadísticas de rendimiento del agente para interacciones de devolución de llamada

  Se agregaron estadísticas de rendimiento del agente para las interacciones de devolución de llamada: Ver estadísticas de rendimiento de los agentes.

• Soporte de scripts para todos los chats, correos electrónicos y mensajes en cola

  Los scripts ahora están disponibles en todas las interacciones de chat, correo electrónico o mensajes hacia o desde una cola: Guiones.

29 de abril de 2020

• Regiones de América (Canadá), Asia Pacífico (Seúl) y EMEA (Londres)

  Los administradores ahora pueden seleccionar Canadá, Seúl o Londres como su entorno Genesys Cloud: Configurar las extensiones del navegador Genesys Cloud y Cambie la región de su organización Genesys Cloud.

12 de febrero de 2020

• Solicitudes de tiempo libre

  Los agentes pueden ver notificaciones sobre sus solicitudes de tiempo libre en el cliente: Acceder a las notificaciones de programación.

29 de enero de 2020

• Vista de programación del agente

  Los agentes pueden ver su horario en el cliente: Ver su horario.

18 de diciembre de 2019

• Solicitudes de cambio de comercio

  Los agentes y administradores pueden ver notificaciones para solicitudes de cambio de cambios en el cliente: Acceder a las notificaciones de programación.

13 de noviembre de 2019

• Historial de llamadas

  Los agentes pueden ver su historial de llamadas en el cliente: Acceder al historial de llamadas y Configurar las extensiones del navegador Genesys Cloud.

• Evaluaciones

  Los agentes pueden ver notificaciones de evaluaciones publicadas y los evaluadores de calidad pueden ver notificaciones de evaluaciones de interacción en el cliente: Evaluaciones de acceso.

30 de octubre de 2019

• Soporte de interacción de WhatsApp

  La integración ahora enruta las interacciones entrantes de WhatsApp: Acerca de los mensajes.

23 de octubre de 2019

• Región oeste de EE. UU.

  Los administradores ahora pueden seleccionar EE.UU.Oeste (Oregón) como su entorno de Genesys Cloud: Configurar las extensiones del navegador Genesys Cloud y Cambie la región de su organización Genesys Cloud.

9 de octubre de 2019

• Configuración de búsqueda para contactos externos

  Los administradores ahora pueden controlar si la extensión devuelve contactos externos de su organización Genesys Cloud cuando los agentes buscan antes de transferir interacciones o hacer llamadas: Configurar las extensiones del navegador Genesys Cloud.

• Ventana de inicio de sesión dedicada

  Los administradores ahora pueden configurar la integración para usar una ventana de inicio de sesión separada para los proveedores de inicio de sesión que no funcionan en ventanas integradas: Configurar las extensiones del navegador Genesys Cloud.

• Bandeja de entrada de correo de voz personal

  Los usuarios pueden ver rápidamente si recibieron un nuevo correo de voz personal y acceder fácilmente a su correo de voz desde el cliente: Acceder al correo de voz personal.

• Caducidad del token de acceso

  El cliente ahora alerta a los usuarios que han iniciado sesión 30 minutos antes de que expire un token de acceso (sesión), a menos que el usuario haya iniciado sesión menos de 30 minutos antes: Iniciar sesión en el cliente.

7 de agosto de 2019

• Funcionalidad de proveedor de identidad de inicio de sesión único

  Los administradores ahora pueden configurar las extensiones para usar un proveedor de identidad de inicio de sesión único cuando los agentes inician sesión en el cliente: Configurar las extensiones del navegador Genesys Cloud.

15 de mayo de 2019

• Notificación de falta de adherencia

  El cliente ahora notifica a los agentes cuando su estado no coincide con su actividad programada: Fuera de adherencia.

24 de abril de 2019

• Configuración avanzada de micrófono para teléfonos WebRTC

  Los agentes ahora pueden configurar los ajustes del micrófono en el cliente que pueden afectar el procesamiento del sonido y la calidad del audio: Configurar ajustes avanzados de micrófono para teléfonos WebRTC.

16 de enero de 2019

• Agentes sin teléfonos

  Los agentes ahora pueden iniciar sesión sin seleccionar primero un teléfono: Iniciar sesión en el cliente.

• Soporte de mensajes SMS salientes

  Los agentes ahora pueden enviar mensajes SMS en nombre de las colas. Los administradores pueden configurar el código de país predeterminado utilizado para estos mensajes SMS: Enviar un mensaje SMS y Configurar las extensiones del navegador Genesys Cloud.

• Consolidación de configuraciones en el menú del cliente

  La configuración de Hacer clic para marcar y En nombre de la cola ahora está consolidada en Cola. El nombre de la configuración de WebRTC abreviado a WebRTC: Configuración en el menú del cliente.

19 de diciembre de 2018

• Gestionar la incrustación de Genesys Cloud

  Los administradores pueden restringir la incorporación de Genesys Cloud como un iframe en aplicaciones de terceros, pero agregar dominios para los clientes integrados de Genesys Cloud a una lista de permitidos: Gestione la incrustación de Genesys Cloud con clientes integrados de Genesys Cloud.

14 de noviembre de 2018

• Configuración de notificaciones

  Los agentes pueden configurar el cliente para que muestre notificaciones fuera del cliente cuando las interacciones alertan: Configurar notificaciones.

31 de octubre de 2018

• Marcar llamadas problemáticas

  Los agentes ahora pueden marcar llamadas e interacciones de voz ACD que tienen problemas de calidad de voz, como audio deteriorado, desconexiones inesperadas, conexiones incompletas y transferencias fallidas: Controles de llamada.

12 de septiembre de 2018

Compilación 1.0.2525

• Soporte de interacción de Facebook, LINE y Twitter

  La integración ahora enruta las interacciones entrantes de Facebook, LINE y Twitter: Acerca de los mensajes.

• Programación fuera de la oficina

  Los agentes ahora pueden programar fechas y horas fuera de la oficina desde el cliente: Cambia tu estado.

• Temporizador para trabajos posteriores a la llamada sin tiempo en caja

  Se agregó un temporizador a la ventana de Conclusión para mostrar la cantidad de tiempo dedicado al trabajo posterior a la llamada no incluido en el recuadro de tiempo: Termina una interacción.

29 de agosto de 2018

Compilación 1.0.2503

• Soporte de identificación de llamadas para llamadas salientes

  Los administradores ahora pueden configurar la integración para enviar información de identificación de llamadas en llamadas salientes a través de la entrada del agente o la configuración global: Haz una llamada y Configurar el identificador de llamadas.

15 de agosto de 2018

Compilación 1.0.2458

• Lanzamiento inicial de Genesys Cloud para Firefox: Acerca de las extensiones del navegador Genesys Cloud.

4 de julio de 2018

Compilación 1.0.2458

• Lanzamiento inicial de la nueva extensión Genesys Cloud para Chrome: Migre a la nueva Genesys Cloud para Chrome y Acerca de las extensiones del navegador Genesys Cloud.