Registre su dominio y redirija los mensajes entrantes

Prerrequisitos
  • Licencia Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II
  • Enrutamiento > Correo electrónico > Administrar permiso

      Notas:
      • Esta opción es la más adecuada si sus direcciones de correo electrónico existentes no utilizan un subdominio; por ejemplo, Initech.com, o si desea guardar copias de todos los mensajes entrantes en su servidor de correo.
      • Si los correos electrónicos se reenvían a Genesys Cloud desde otro servidor de correo, ingrese la dirección de correo electrónico de ese servidor en el Responder a campo. Esta configuración impide que Genesys Cloud responda al servidor de correo y cree interacciones de correo electrónico ACD adicionales.
      • Para asegurarse de que Genesys Cloud pueda responder y enviar correos electrónicos salientes en su nombre, solo necesita agregar registros TXT; Los registros MX no son necesarios para este proceso.Este paso es unaplicable únicamente a Amazon SES y no a la integración SMTP personalizada.

      Registre su dominio con Genesys Cloud para el manejo del enrutamiento de correo electrónico y redirija los mensajes entrantes a él. Utilice este método para mantener una copia de todos los mensajes de correo electrónico entrantes en su propio sistema de correo electrónico redirigiendo los mensajes a su dominio de correo electrónico registrado. 

      Configurar el correo electrónico saliente

      Aplicable únicamente a Amazon SES y no a la integración SMTP personalizada. Para usar su dominio y direcciones de correo electrónico existentes, verifique su dominio o subdominio en Genesys Cloud. Para obtener instrucciones detalladas sobre este proceso, consulte la Utilice el nombre de dominio de correo electrónico de la organización artículo. Luego, configure los correos electrónicos salientes desde su dirección de correo electrónico pública :.

      1. Hacer clic Administración.
      2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Correo electrónico. Se abre la página Administrar dominios.
      3. Hacer clic Agregar dominio. Se abre el cuadro de diálogo Agregar dominio.
      4. Desde el Tipo de dominio lista, seleccione Personalizado.
      5. En el Nombre de dominio , escriba el dominio de correo electrónico de la organización desde el que se envían los correos electrónicos.
      6. Hacer clic Ahorrar. Se abre la página de la dirección de correo electrónico para el nuevo dominio.
      7. Para agregar direcciones de correo electrónico al dominio, siga las instrucciones en la siguiente sección, Agregar direcciones de correo electrónico al dominio.

      1. Hacer clic agregar dirección de correo electrónico. Se abre la página Agregar dirección de correo electrónico.
      2. En el Dirección de correo electrónico , escriba la dirección de correo electrónico que el cliente utiliza para enviar un correo electrónico.
      3. Debajo Enrutamiento de correo electrónico, Seleccione No enrutar (solo correo electrónico saliente).
      4. En el De nombre En la casilla, opcionalmente escriba el nombre del agente, departamento u organización que aparece al destinatario cuando un representante responde a un correo electrónico. 
      5. En el Responder a , opcionalmente escriba la dirección de correo electrónico que aparece cuando un agente responde a un correo electrónico. 
        Nota: Esta dirección anula la dirección "Responder a" que ve el cliente al responder al correo electrónico original.
      6. Hacer clic Ahorrar.
      7. Para agregar direcciones de correo electrónico adicionales, haga clic en Agregar dirección de correo electrónico y repita los pasos 1 a 6.

        Configurar el correo electrónico entrante

        Para configurar el correo electrónico entrante:

        • Agregue un subdominio al dominio myPureCloud.com.
        • Configure una dirección de correo electrónico.
        • Configure una redirección para la dirección de correo electrónico de su servidor de correo electrónico.
        1. Hacer clic Administración.
        2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Correo electrónico. Se abre la página Administrar dominios.
        3. Hacer clic Agregar dominio. Se abre el cuadro de diálogo Agregar dominio.
        4. Desde el Tipo de dominio lista, seleccione Nube de Genesys.
        5. En el Nombre de dominio cuadro, escriba el subdominio del correo electrónico (por ejemplo, suNombreDeCuenta), que se adjunta con .myPureCloud.com. 
        6. Hacer clic Ahorrar. Se abre la página de la dirección de correo electrónico para el nuevo dominio.
        7. Para agregar direcciones de correo electrónico al dominio, siga las instrucciones en la siguiente sección, Agregue la dirección de correo electrónico entrante al dominio.

        1. Hacer clic agregar dirección de correo electrónico. Se abre la página Agregar dirección de correo electrónico.
        2. En el Dirección de correo electrónico , escriba la dirección de correo electrónico que el cliente utiliza para enviar un correo electrónico.
        3. Para enrutar a una cola, haga lo siguiente:
          1. Debajo Enrutamiento de correo electrónico, Seleccione Ruta siempre a esta cola.
          2. Haga clic en el Cola lista y elija la cola deseada.
          3. En el Habilidades , agregue opcionalmente cualquier habilidad ACD para asegurar que los correos electrónicos asociados se dirijan a un agente con habilidades coincidentes.
          4. Haga clic en el Idioma lista y, opcionalmente, elija un idioma. Esta opción asegura que los correos electrónicos asociados se dirijan a un agente con un idioma coincidente.
          5. En el Prioridad , opcionalmente ingrese la prioridad del correo electrónico, de 0 a 10.
        4. Para enrutar a un flujo, haga lo siguiente:
          1. Debajo Enrutamiento de correo electrónico, Seleccione Siempre dirígete a este flujo.
          2. Haga clic en el Flujo de correo electrónico lista y elija el flujo deseado.
        5. En el De nombre En la casilla, opcionalmente escriba el nombre del agente, departamento u organización que aparece al destinatario cuando un representante responde a un correo electrónico. 
        6. En el De la dirección de correo electrónico área, haga lo siguiente:
          1. Hacer clic Editar .  Se abre el cuadro de diálogo Editar desde dirección de correo electrónico.
          2. Debajo Dominio de correo electrónico, seleccione el dominio de la organización desde el que se envían los correos electrónicos.
          3. Debajo De la dirección de correo electrónico, seleccione la dirección de correo electrónico que ve el cliente cuando recibe un correo electrónico de sus agentes. Por lo general, esta dirección es su dirección de correo electrónico actual de cara al cliente y ya debe estar configurada en Genesys Cloud.
            Nota: Cuando configuró el correo electrónico saliente en la tarea anterior, Configurar el correo electrónico saliente, escribió esta dirección en el Dirección de correo electrónico campo.
        7. En el Responder a , opcionalmente escriba la dirección de correo electrónico del servidor de reenvío. Por ejemplo, CustomerSupport@Initech.myPureCloud.com.
          Nota: Esta dirección anula la dirección "Responder a" que ve el cliente al responder al correo electrónico original.
        8. Hacer clic Ahorrar.

        Siga las instrucciones de su proveedor para crear redireccionamientos desde su servidor de correo electrónico.

        Ejemplo

        El nombre de su empresa es Initech y ya tiene la dirección de correo electrónico support@Initech.com. Si desea continuar usando esa dirección de correo electrónico, puede configurar una regla de redireccionamiento para enviar correo electrónico desde support@Initech.com a su dominio de correo electrónico de Genesys Cloud, usando una dirección como support@Initech.myPureCloud.com. En la configuración del dominio de Genesys Cloud:

        Configure el registro de la dirección de correo electrónico entrante como:

        Opción Ejemplo
        Dirección de correo electrónico CustomerSupport@Initech.myPureCloud.com
        De la dirección de correo electrónico support@initech.com

        Configure el registro de la dirección de correo electrónico saliente como:

        Opción Ejemplo
        Dirección de correo electrónico support@initech.com
        De nombre Atención al cliente

        En las respuestas, los clientes ven:

        De: Atención al cliente
        Responder a: support@Initech.com