Ruta de aprendizaje básica
La ruta de aprendizaje Genesys Cloud Core proporciona una visión general de la interfaz de Genesys Cloud, la administración de la plataforma, la telefonía y la gestión del centro de contacto , incluida la gestión de campañas y listas, colas, conjuntos de reglas, secuencias de comandos y códigos de resumen.
Objetivos de negocios:
- Todas las partes interesadas clave participaron y se establecieron objetivos compartidos
- Todos los usuarios importados a Genesys Cloud
- Dispositivo de borde emparejado con su organización y conectividad PSTN establecida para el tono de marcado y la configuración inicial de sitios / ubicaciones
- Números de teléfono de usuario, extensiones y teléfonos agregados al sistema
- Cinco (5) flujos de llamadas iniciales y colas configuradas en el sistema
- Administrador familiarizado con las opciones avanzadas del centro de contacto y habilitado para interactuar con la empresa para completar las necesidades del primer día
- Cliente familiarizado con varios elementos del Centro de recursos y capacitación en línea disponible
- Cliente habilitado para crear y administrar el resto de la organización siguiendo la sesión de instrucciones
Requerimientos del cliente:
- Organización activa de Genesys Cloud
- Usuario importar CSV
- Recomendado si aplica:
- Prueba DID / DDI, extensión y teléfono
- DID / DDI, extensiones y teléfonos para hasta cinco (5) usuarios
- Información para establecer hasta cinco (5) colas, códigos de cierre y flujos
- Información para establecer 1 o 2 guiones / políticas de calidad
Contenido:
| Tema | Roles de cliente recomendados | Materiales de recursos |
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| Lanzamiento de Genesys Cloud Enablement Descripción general del producto y la metodología de éxito compartido, alineación de los objetivos de participación de habilitación |
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Empiece a administrar Genesys Cloud |
| Colaborar serie Agregar personas y administrar personas y contenido |
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| Comunicarse Serie Parte 1 Conexión de telefonía, incluido el emparejamiento de Edge, los troncales SIP y la configuración de sitios / ubicaciones |
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| Comunicar Serie Parte 2 Termine la configuración de telefonía, números y teléfonos, incluidos DID / DDI, extensiones y teléfonos administrados |
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| Serie Contact Center Parte 1 Configuración y enrutamiento del flujo de llamadas, incluidas las colas, los códigos de cierre, los flujos, los paneles de control y los informes |
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| Serie Contact Center Parte 2 Opciones avanzadas del centro de contacto, que incluyen chat web, secuencias de comandos y gestión de calidad |
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Ver recursos de configuración avanzada para administradores |
| Serie Contact Center Parte 3 Opciones de pantalla emergente e inmersión de datos, incluida la pantalla emergente genérica y el estándar Salesforce.com o Zendesk |
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Ver recursos de configuración avanzada para administradores |
| Centro de recursos de Genesys Cloud y revisión de capacitación en línea |
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