Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Microsoft Teams, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

Puede poner una interacción conectada en espera. Si ya está en una llamada, al contestar una llamada entrante se coloca automáticamente la llamada actualmente conectada en espera.

Nota: El temporizador en la pantalla de interacción continúa funcionando mientras se mantiene la interacción.
  1. Cuando una interacción está alertando, haga clic en Sostener.

    Tanto los controles de llamada como la vista de interacción indican el estado retenido.

    Nota: Si no tiene acceso a los registros de llamadas, Registro de interacciones no aparece en las interacciones.

    Interacción sostenida

  2. Cuando esté listo para reanudar la interacción, haga clic en Sostener de nuevo o haga clic en Recoger.
  3. Para finalizar una interacción en espera, haga clic en Desconectar.

Para más información, ver Controles de llamada. 

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de Genesys Cloud Embeddable Framework, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.