Pausar la grabación de una interacción para proteger la información confidencial

Prerrequisitos
  • Una llamada ACD que está siendo grabado

El siguiente permiso:

  • Conversacion > Grabación > Pausa
  • Conversación > Grabación > PausaOtros

To protect sensitive, private, or secure information, like a credit card number, pause recording during an ACD interaction. You can still hear the customer, but Genesys Cloud does not record the interaction during the secure pause.

Note: Secure pause is available for ACD calls in the agent user interface. It is not available in non-ACD calls.

  1. Durante una interacción de voz, para detener la grabación, haga clic en Pausa segura. Pausa segura
  2. Para comenzar a grabar nuevamente, haga clic en Pausa segura de nuevo.