Iniciar sesión por primera vez

Inicie sesión después de recibir un correo electrónico de invitación o un enlace de un administrador. Es posible que desee marcar su página de inicio de sesión.

Nota: Si no ha recibido su correo electrónico de invitación, revise su carpeta de correo no deseado para ver si hay un correo electrónico de no-reply@mypurecloud.com.

  1. Haz clic en el enlace del mensaje de invitación.
  2. Si es necesario, cambie el idioma predeterminado de la lista en la esquina inferior derecha de la página de inicio de sesión. Puede cambiar su selección de idioma en ajustes de usuario después de haber iniciado sesión.
  3. Cuando inicie sesión por primera vez, Genesys Cloud le pedirá que cree y verifique una nueva contraseña. 
  4. Haga clic en Registrar.
  5. Si se le solicita, seleccione la región de su organización y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión.

    Nota: Si su administrador elige configurar Genesys Cloud para autenticarse solo con SSO, Genesys Cloud desactiva todos los requisitos de contraseña.

  6. En la pantalla de inicio de Genesys Cloud, haga clic en Collaborate/Communicate, u, opcionalmente, en una de las siguientes opciones:

    • Para acceder y administrar la configuración de su cuenta de Genesys Cloud, como MFA, haga clic en Mi cuenta.
    • Para configurar los flujos de llamadas de Genesys Cloud, configurar los avisos al usuario y al sistema, etc., haga clic en Architect.

Después de un inicio de sesión exitoso, la próxima vez que acceda a Genesys Cloud, se abrirá automáticamente. Si no accede a Genesys Cloud durante 20 días o más, Genesys Cloud le solicita que vuelva a ingresar sus credenciales en su próximo intento de inicio de sesión.

Miembros de varias organizaciones

Si utiliza la misma dirección de correo electrónico para iniciar sesión en varias organizaciones, deberá introducir un nombre de organización al iniciar sesión. Genesys Cloud puede solicitarle que ingrese el nombre de una organización. O puede hacer clic en Más opciones de inicio de sesión.

Organizaciones que utilizan el inicio de sesión único (SSO)

Si su administrador habilita single sign-on (SSO), haga clic en Más opciones de inicio de sesión e introduzca el nombre de su organización. A continuación, haga clic en el icono que representa a su proveedor de identidad, por ejemplo, OneLogin. Una vez que Genesys Cloud le haya autenticado, podrá iniciar sesión automáticamente sin necesidad de introducir sus credenciales.

Organizations that require multi-factor authentication (MFA) for native logins

If your administrator enables multi-factor authentication (MFA), your organization requires you to use an MFA device for identity verification.

If your admin requires you to use MFA, you can use a time-based generator or a passkey. On your next login, Genesys Cloud displays a multi-factor authentication window that allows you to add an MFA device.

Notas:
  • Si no puede acceder a su dispositivo MFA, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.
  • Genesys supports MFA for native login only. If you use SSO, you do not receive MFA prompts from Genesys Cloud.

To begin, when prompted, type your name, and enable one of the following options:

  • Time-based Generator
  • Passkey

Time-based generator

Time-based generators create time-based, one-time passwords (TOTP) that provide unique, time-sensitive codes that you use for multi-factor authentication.

To log in, follow these steps:

  1. En el campo Name, introduzca el nombre de su dispositivo MFA.
  2. Enable Time-based Generator.
  3. Hacer clic próximo.
  4. Escanee el código QR con su aplicación de autenticación.
  5. En el campo Validate, escriba o pegue el código de su aplicación de autenticación.
  6. Hacer clic Validar.

Passkey

Passkeys are a modern and highly secure way to authenticate. Instead of relying on something you know—like a password—passkeys use something you physically have, such as your phone, computer, or security key, to verify your identity. When you sign in, your device uses secure, behind-the-scenes cryptography to prove to Genesys Cloud that it’s really you. There’s nothing for you to type or remember, and your passkey never leaves your device.

Because passkeys require physical access to your trusted device, they provide an extra layer of protection against unauthorized access. This feature makes them an excellent choice for multi-factor authentication, offering strong security while keeping the login experience simple, fast, and seamless.

Passkey providers, like Apple, Windows, Google, Android, and others, establish their own unique processes to authenticate yourself.

  1. En el campo Name, introduzca el nombre de su dispositivo MFA.
  2. Enable Passkey.
  3. Hacer clic próximo.
  4. For more information, see the following passkey section for your device or provider.

    This passkey information applies to iPhone, iPad, and Mac devices.
    1. Sign in with your Apple ID with your iCloud Keychain enabled.
    2. When prompted, confirm which of the following you want to use:
      • Face ID
      • Touch ID
      • Your device passcode

    Note: Apple stores your passcode in your iCloud Keychain and syncs across all Apple devices on which you use the sample Apple ID.

    1. Sign in with Windows Hello.
    2. When prompted, use your chosen Windows Hello method to approve the passkey registration.

    Note: Windows requires Windows Hello, which stores and protects your account.

    1. To manage Android passkeys, use the Google Password Manager.
    2. Verify that you have a screen lock (PIN, pattern, fingerprint, and so on) enabled and that Google account sync is active.
    3. When prompted, use your fingerprint, face, or device PIN to authenticate yourself.

    Note: To view and manage passkey, use the Google Password Manager.

    This passkey information applies to Google Chrome on Windows, macOS, iOS, and Android devices.

    1. Sign in to Chrome with your Google account.
    2. To use your passkey across devices, verify that sync is enabled.
    3. When prompted, choose your passkey provider:
      • Google Password Manager
      • Windows Hello
      • iCloud Keychain

    Note: To manage Chrome passkeys, go to Settings > Autofill > Passwords & passkeys.

    Contraseñas olvidadas

    1. Debajo del botón Iniciar sesión, haga clic en ¿Ha olvidado su contraseña?. Aparece el cuadro de diálogo de restablecimiento de contraseña.

    2. Escriba la dirección de correo electrónico de su cuenta y haga clic en Restablecer la contraseña. Genesys Cloud le envía un enlace para restablecer la contraseña a la dirección de correo electrónico que ingresó.

      Nota: Si usa la misma dirección de correo electrónico para iniciar sesión en varias organizaciones, también debe ingresar el nombre de la organización cuando restablezca su contraseña. Si no está seguro de los nombres de su organización, haga clic en ¿Olvidó el nombre de la organización?.

    3. Revise su correo electrónico y haga clic en el enlace de restablecimiento de contraseña en el mensaje de correo electrónico de sin respuesta@mypurecloud.com. Si no recibió el mensaje de restablecimiento de contraseña, busque en su carpeta de correo electrónico no deseado o comuníquese con su administrador.

    4. Para restablecer su contraseña, rellene los campos Nueva contraseña y Verificar nueva contraseña. campos. Los requisitos de contraseña predeterminados son los siguientes:
      • La longitud mínima es de ocho caracteres.
      • La longitud máxima de una contraseña es de 400 caracteres. 
      • Las contraseñas deben contener al menos un número, un carácter especial, una letra mayúscula y una letra minúscula.
      • No puedes reutilizar ninguna de tus 10 contraseñas anteriores.
        Notas:
        • Su administrador puede establecer diferentes requisitos mínimos y máximos para su organización.

        • No copie y pegue una contraseña para establecerla. Si su contraseña contiene caracteres de doble byte (por ejemplo, caracteres japoneses o chinos), no podrá iniciar sesión posteriormente con el teclado.

    5. Después de completar los campos, haga clic en Restablecer la contraseña.
      Notas:

      • Si su nueva contraseña no cumple con los requisitos de su organización, Genesys Cloud le envía un mensaje con cambios sugeridos para ayudarlo a cumplir con los requisitos.

      • Si su organización requiere autenticación multifactor (MFA), Genesys Cloud le pedirá que introduzca un código de un solo uso desde su dispositivo MFA.

    6. En la pantalla de inicio de Genesys Cloud, haga clic en Collaborate/Communicate, u, opcionalmente, en una de las siguientes opciones:
      • Para acceder y administrar la configuración de su cuenta de Genesys Cloud, como MFA, haga clic en Mi cuenta.
      • Para configurar los flujos de llamadas de Genesys Cloud, configurar los avisos al usuario y al sistema, etc., haga clic en Architect.