Iniciar sesión por primera vez

Inicie sesión después de recibir un correo electrónico de invitación o un enlace de un administrador. Es posible que desee marcar su página de inicio de sesión.

1. Si es necesario, cambie el idioma predeterminado de la lista en la esquina inferior derecha de la página de inicio de sesión. Puede cambiar su selección de idioma en ajustes de usuario después de haber iniciado sesión.
2. Ingrese su dirección de correo electrónico y la nueva contraseña, seleccione el de su organización regióny luego haga clic en Iniciar sesión. 
   Nota: Si su administrador elige configurar Genesys Cloud para autenticarse solo con SSO, Genesys Cloud desactiva todos los requisitos de contraseña.

3. En la pantalla de inicio de Genesys Cloud, haga clic en Collaborate/Communicate, u, opcionalmente, en una de las siguientes opciones:

   • Para acceder y administrar la configuración de su cuenta de Genesys Cloud, como MFA, haga clic en Mi cuenta.
   • Para configurar los flujos de llamadas de Genesys Cloud, configurar los avisos al usuario y al sistema, etc., haga clic en Architect.

Después de un inicio de sesión exitoso, la próxima vez que acceda a Genesys Cloud, se abrirá automáticamente. Si no accede a Genesys Cloud durante 20 días o más, Genesys Cloud le solicita que vuelva a ingresar sus credenciales en su próximo intento de inicio de sesión.

Miembros de varias organizaciones

Si usa la misma dirección de correo electrónico para iniciar sesión en varias organizaciones, debe ingresar un Nombre de la Organización cuando inicias sesión. Genesys Cloud puede solicitarle que ingrese el nombre de una organización. O puede hacer clic Más opciones de inicio de sesión.

Organizaciones que utilizan el inicio de sesión único (SSO)

Si su administrador habilita single sign-on (SSO), haga clic en Más opciones de inicio de sesión e introduzca el nombre de su organización. A continuación, haga clic en el icono que representa a su proveedor de identidad, por ejemplo, OneLogin. Una vez que Genesys Cloud le haya autenticado, podrá iniciar sesión automáticamente sin necesidad de introducir sus credenciales.

Organizaciones que requieren autenticación multifactor (MFA)

Si su administrador habilita la autenticación multifactor (MFA) , Genesys Cloud muestra una ventana de autenticación multifactor. Para conectarse, siga estos pasos:

1. En el campo Name, introduzca el nombre de su dispositivo MFA.
2. Hacer clic próximo.
3. Escanee el código QR con su aplicación de autenticación.
4. En el campo Validate, escriba o pegue el código de su aplicación de autenticación.
5. Hacer clic Validar.
   Notas:

   • Si no puede acceder a su dispositivo MFA, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.
   • Genesys sólo admite MFA para el inicio de sesión nativo. Los usuarios SSO no reciben avisos MFA.

Contraseñas olvidadas

1. Debajo del botón Iniciar sesión, haga clic en ¿Ha olvidado su contraseña?. Aparece el cuadro de diálogo de restablecimiento de contraseña.

2. Escriba la dirección de correo electrónico de su cuenta y haga clic en Restablecer la contraseña. Genesys Cloud le envía un enlace para restablecer la contraseña a la dirección de correo electrónico que ingresó.

   Nota: Si usa la misma dirección de correo electrónico para iniciar sesión en varias organizaciones, también debe ingresar el nombre de la organización cuando restablezca su contraseña. Si no está seguro de los nombres de su organización, haga clic en ¿Olvidó el nombre de la organización?.

3. Revise su correo electrónico y haga clic en el enlace de restablecimiento de contraseña en el mensaje de correo electrónico de sin respuesta@mypurecloud.com. Si no recibió el mensaje de restablecimiento de contraseña, busque en su carpeta de correo electrónico no deseado o comuníquese con su administrador.

4. Para restablecer su contraseña, rellene los campos Nueva contraseña y Verificar nueva contraseña. campos. Los requisitos de contraseña predeterminados son los siguientes:
   • La longitud mínima es de ocho caracteres.
   • La longitud máxima de una contraseña es de 400 caracteres. 
   • Las contraseñas deben contener al menos un número, un carácter especial, una letra mayúscula y una letra minúscula.
   • No puedes reutilizar ninguna de tus 10 contraseñas anteriores.
     Notas:

     • Su administrador puede establecer diferentes requisitos mínimos y máximos para su organización.

     • No copie y pegue una contraseña para establecerla. Si su contraseña contiene caracteres de doble byte (por ejemplo, caracteres japoneses o chinos), no podrá iniciar sesión posteriormente con el teclado.

5. Después de completar los campos, haga clic en Restablecer la contraseña.
   Notas:

   • Si su nueva contraseña no cumple con los requisitos de su organización, Genesys Cloud le envía un mensaje con cambios sugeridos para ayudarlo a cumplir con los requisitos.

   • Si su organización requiere autenticación multifactor (MFA), Genesys Cloud le pedirá que introduzca un código de un solo uso desde su dispositivo MFA.

6. En la pantalla de inicio de Genesys Cloud, haga clic en Collaborate/Communicate, u, opcionalmente, en una de las siguientes opciones:
   • Para acceder y administrar la configuración de su cuenta de Genesys Cloud, como MFA, haga clic en Mi cuenta.
   • Para configurar los flujos de llamadas de Genesys Cloud, configurar los avisos al usuario y al sistema, etc., haga clic en Architect.