Serie: Acerca del soporte de idiomas en Genesys Cloud and Architect
Soporte de idiomas y TTS
Para cada idioma admitido en un flujo de llamadas, puede elegir un motor TTS y voz en el tiempo de ejecución del flujo de llamadas para leer la reproducción de texto a voz. Puede seleccionar un motor y una voz específicos, que Architect usa para ese idioma cada vez que se ejecuta el flujo.
- Puedes seleccionar cualquier voz que admita el motor TTS seleccionado. No es necesario que la voz TTS coincida con el idioma del flujo. Por ejemplo, puede utilizar un languaje como idioma predeterminado de su flujo para el que Architect admite el reconocimiento de voz en tiempo de ejecución ("en-GB") y, al mismo tiempo, utilizar una voz TTS diferente ("en-IE") para satisfacer las necesidades lingüísticas de sus clientes.
- Los motores de texto a voz (TTS) de terceros no son compatibles con el audio susurrante.
También puede seleccionar Predeterminado, que es el motor y la voz predeterminados de la organización configurados para ese idioma en Genesys Cloud Administración > Configuraciones de la cuenta > Configuración de la organización. Para más información, ver Elija un motor TTS predeterminado. Si selecciona Predeterminado, Architect muestra el motor y la voz que utiliza, según la configuración de la organización.
También puede optar por no utilizar un motor TTS para un idioma en particular. Al seleccionar Ninguno, cualquier intento de utilizar TTS para ese idioma dentro del flujo genera un error de validación.
Cuando seleccione un motor TTS de terceros que instale como una integración, tenga en cuenta las limitaciones y comportamientos del motor TTS de terceros. Debido a que la configuración de terceros puede cambiar, Architect no proporciona diferencias entre los motores TTS. Sin embargo, si existen limitaciones de longitud máxima, haga clic en Información para más detalles.
Cuando publica un flujo, Architect bloquea el motor TTS y las voces que configura en los idiomas admitidos y los usa en tiempo de ejecución. Si el motor de TTS o la voz predeterminados de la organización cambian y desea que los flujos existentes que usan esta opción se actualicen, debe volver a publicar el flujo. De lo contrario, el flujo usa el motor TTS predeterminado y la voz seleccionada en la publicación original. Para ver los motores de TTS y las voces en los flujos, consulte Busque flujos que utilicen un motor TTS específico.
