Serie: Tutorial de arquitecto para usuarios avanzados

Lección avanzada: Crear una tarea de inicio de selección de idioma

En esta lección, crearemos una tarea inicial y la configuraremos para que la persona que llama pueda elegir escuchar las opciones del menú en inglés o continuar en francés.

Objetivos

  • Agregue el francés de Canadá como idioma admitido
  • Cree una tarea Establecer idioma y designela como la tarea de inicio en lugar de un menú de inicio.

Tiempo estimado para completar: 25 minutos

Prerrequisitos

Recursos adicionales

Tareas

  1. Abra el flujo de llamadas de práctica. 
  2. Agregue el francés de Canadá como idioma admitido:
    1. En el área de Configuración, seleccione Idiomas admitidos.
    2. En el área de configuración de Idiomas admitidos, haga clic en el Agregar idioma lista desplegable y seleccione Canadá francés (fr-CA).

  1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Tarea menú y arrastre un Tarea acción al área de Tareas reutilizables.
  2. En el cuadro de texto Nombre, escriba Elegir lenguaje.
  3. Hacer clic Establecer esto como la tarea inicial.

    Nota: Observe que la tarea reutilizable Establecer idioma se mueve hacia arriba para convertirse en la Tarea de inicio, y el saludo inicial ahora aparece en el área Tarea de inicio. Además, el menú principal se mueve a la parte inferior de la página a los menús reutilizables.

  4. Agregar prompt.PCBInitialGreeting.wav como mensaje de bienvenida inicial.
  5. Agregue una versión en francés del mensaje como TTS: 
    Merci d'appeler Genesys Cloud bancaire, votre appel peut être enregistré à des fins de contrôle de qualité 
  6. Hacer clic Editar tarea. Se abre el editor de tareas.

Práctica

Ahora es tu turno. En esta sección, agregará una acción Establecer idioma para cambiar el idioma a francés y grabará las indicaciones.

  1. Desde la caja de herramientas del editor de tareas, expanda el Datos categoría y arrastre un Recopilar entrada action en el editor de tareas, justo debajo del cuadro Inicio.
  2. En el área de configuración Recopilar entrada, haga lo siguiente:
    1. En el cuadro de texto Nombre, escriba Oferta francés.
    2. En el cuadro de texto Entrada de audio, escriba Para francés, presione 2 o diga Français; de lo contrario, permanezca en la línea.
    3. En el campo Nombre de datos de entrada, escriba Flow.Francés.
    4. En el área Número de dígitos, seleccione Exactamente 1 dígito.
    5. Seleccione un Dígitos únicos verificación.
    6. Deje todos los demás ajustes sin cambios.

  1. Desde la Caja de herramientas, expanda la categoría Lógica y arrastre un Decisión acciones debajo del Recopilar entrada Ruta de éxito de la acción.
  2. En el área de configuración de la acción Decisión, haga lo siguiente:
    1. En el cuadro de texto Nombre, escriba ¿Cambiar al francés?.
    2. En el campo Expresión, cambiar al modo de expresión.
    3. En el campo Expresión, elimine el existente cierto variable y tipo Flow.French == ”2 ″.

Ahora, intente agregar un Elegir lenguaje acción para cambiar el idioma al francés. Cuando complete la tarea de práctica, haga clic en Ahorrar. La acción Establecer idioma está disponible en la Caja de herramientas debajo de Fluir menú.

Nota: Asegúrese de seguir las acciones de decisión sendero.

  1. Desde la Caja de herramientas, haga clic para expandir el Fluir acción y arrastre un Elegir lenguaje acción debajo de la ruta Sí de la acción Decisión.
  2. En el cuadro de texto Nombre, escriba Establecer idioma en francés.
  3. En el cuadro de texto Seleccionar idioma, elija Francés (Francia) (fr-FR).
  4. Agregue una acción Saltar al menú que envía la llamada al menú principal.
  5. Hacer clic Volver a la descripción general y guarde la configuración.