Serie: Acerca del soporte de idiomas en Genesys Cloud and Architect

Seleccione un motor TTS y una voz para un flujo

Prerrequisitos

Nota: El motor de texto a voz (TTS) predeterminado de la organización es Genesys TTS. Para acceder a motores TTS de terceros adicionales en Architect, primero consígalos en Genesys AppFoundry. Luego, configúrelos en Genesys Cloud. Para más información, ver Acerca de los motores de texto a voz (TTS).

Puede asignar un motor de texto a voz (TTS) y voz por flujo para usar por idioma.

Nota: Las soluciones de terceros no están disponibles en los flujos de llamadas seguras de Architect. Los flujos de llamadas seguros solo utilizan el motor Genesys TTS.

Dependiendo de cuándo cree o actualice el flujo, el sistema abre el flujo con un motor TTS de la siguiente manera:

Tipo de flujo Motor TTS
Flujo existente Genesys TTS.
Flujo existente al que agrega un nuevo idioma El motor TTS y la voz predeterminados de la organización, si están configurados. Si no existe un motor TTS y voz predeterminados, Architect automáticamente usa Genesys TTS.
Nuevo flujo El motor TTS y la voz predeterminados de la organización, si están configurados. Si no existe un motor TTS y voz predeterminados, Architect automáticamente usa Genesys TTS.

No puede configurar una voz TTS por mensaje; esta opción solo está disponible por flujo para cada idioma admitido del flujo. En tiempo de ejecución, Architect usa el motor TTS y la voz que configura para el flujo.

  1. Cree un nuevo flujo o abra uno existente.
  2. Debajo Ajustes, haga clic en Idiomas admitidos.
  3. Haz una de las siguientes:
  4. En la columna Text To Speech para el idioma admitido, haga lo siguiente:
    1. Debajo Motor, seleccione el motor TTS para el flujo:
      • Ninguno: Seleccione esta opción si el idioma no tiene un motor TTS o voz disponible.
      • Defecto: Para utilizar el motor TTS predeterminado del idioma configurado para la organización, seleccione esta opción. 
        Nota: Si el motor de TTS o la voz predeterminados de la organización cambian y desea que los flujos existentes que usan esta opción utilicen el nuevo motor y la voz predeterminados, debe volver a publicar el flujo.
      • Genesys TTS: Para utilizar el motor Genesys TTS integrado, seleccione esta opción.
      • Un motor TTS de terceros instalado: Seleccione esta opción si un administrador obtuvo e instaló el motor TTS de terceros desde Genesys AppFoundry.
    2. Debajo Voz, seleccione la voz que desea leer el texto a voz.
  5. Guarde el flujo.