Introducción al seguimiento digital de usuarios

Prerrequisitos

Función de participación predictiva habilitada en su organización. Para obtener más información, comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente designado.
Licencia Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4 o Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II.
Genesys AI Experience para eventos web y móviles gratuitos. Para más información, consulte Precios de eventos para el seguimiento de usuarios digitales y Predictive Engagement.
Para obtener más información, consulte Requisitos previos y permisos para el seguimiento de usuarios digitales.

El seguimiento digital de usuarios, antes conocido como seguimiento de trayectos, puede activarse, configurarse e implementarse directamente en Messenger, estableciendo opciones de seguimiento personalizadas para diferentes dominios web y contextos empresariales. Con Digital User Tracking habilitado, los agentes pueden ver en tiempo real los recorridos de los clientes directamente en la vista de conversación y los administradores pueden aprovechar los eventos de la web y la aplicación para casos de uso de orquestación y análisis de recorridos avanzados. A continuación se describen los pasos de alto nivel necesarios para empezar a utilizar el seguimiento digital de usuarios.

Configure Messenger - Cree una nueva configuración o edite una existente para habilitar el seguimiento digital de usuarios en su configuración.
(Opcional) Personalice su configuración de seguimiento web - En la sección de configuración de seguimiento de usuarios digitales, refine el comportamiento de seguimiento filtrando audiencias específicas y eligiendo qué rastrear como páginas vistas o búsquedas en el sitio.
Publica tu configuración de Messenger.
Despliegue de Messenger - Cree un despliegue de Messenger y asigne una versión de una configuración de Messenger antes de publicar su despliegue.
Iniciar seguimiento web - Inserte el fragmento de Messenger generado por la implementación de Messenger en su sitio web para iniciar el seguimiento.
Inicie el seguimiento móvil - Utilice las API de App Events para realizar un seguimiento de los visitantes en su aplicación móvil.
(Opcional) Seguimiento de eventos personalizados - Configure eventos web adicionales adaptados a sus necesidades utilizando el plugin de viaje disponible en Messenger JavaScript SDK.
Vea las visitas a la web y a la aplicación: descubra quién está activo en Live Now y proporcione a los agentes acceso en tiempo real a los recorridos de los clientes justo al lado de su conversación.s con los visitantes en línea.