Política de uso razonable de Genesys Cloud

Resumen de la política de uso razonable del almacenamiento de datos

Genesys tiene una política de uso razonable para los gastos de almacenamiento de datos. Para proporcionar asignaciones de uso justo para su organización, Genesys cuenta el número de usuarios facturables de cada tipo de licencia durante el período y aplica la asignación para cada usuario para determinar la cantidad total de almacenamiento de datos asignada para su organización durante el período. 

Los siguientes elementos cuentan para el almacenamiento de datos asignado:

• Grabaciones de llamadas basadas en políticas
• Registros digitales basados en políticas (correo electrónico, mensaje, chat), incluyendo cualquier archivo adjunto
• Grabaciones de pantalla basadas en políticas
• Datos históricos de ejecución 
  • Para más información, consulte Visión general de los datos históricos de ejecución.

Los siguientes elementos no cuentan para el almacenamiento de datos asignado:

• Elementos basados en la política que han sido archivados
• Grabaciones de usuarios (grabaciones ad hoc)
• Colaborar en los chats
• Correos de voz
• Transcripciones de las grabaciones de las llamadas basadas en la política

Genesys Cloud le permite conservar los datos de sus plataformas durante la vigencia del Acuerdo de Genesys Cloud con Genesys. Genesys le proporciona una forma de realizar un seguimiento del uso real del almacenamiento de datos y la capacidad de ajustar su política de retención.

Si supera la capacidad asignada, Genesys le facturará el exceso de almacenamiento adicional.

Asignación del uso justo de los datos

La asignación de uso justo del almacenamiento de datos está disponible para todos los niveles de licencia de Genesys Cloud y los tipos de licencia Nominal y Concurrente. Cada nivel/tipo tiene una asignación específica de gigabytes al mes.

Cargos por exceso

Si su organización supera la asignación especificada en un mes determinado, Genesys le facturará por GB cualquier almacenamiento de datos que supere la cantidad asignada para ese mes.

Ejemplos de

• Dentro de la asignación: Si la empresa A adquiere un plan de usuario nombrado de Genesys Cloud CX 2 para 20 agentes, tendrían una asignación de datos combinada de 500 GB para su Genesys Cloud org. La asignación de datos combinada es el resultado de los 25 GB por agente facturable y la cantidad de agentes. Genesys factura a la empresa los gigabytes de almacenamiento de datos superiores a 500 GB cada mes a una tarifa de 0,25 USD/GB. Si el almacenamiento real del cliente durante el mes fuera de 400 GB, no se cobraría nada, ya que el uso es inferior a la cantidad incluida en la asignación de almacenamiento de datos de la organización.
• Sobreasignación: Si la empresa B adquiere un plan de usuario designado de Genesys Cloud CX 2 para 10 agentes, tendría una asignación de datos combinada de 250 GB para su Genesys Cloud org. La asignación de datos combinada es el resultado de los 25 GB por agente facturable y la cantidad de agentes. Genesys factura a la empresa los gigabytes de almacenamiento de datos superiores a 250 GB cada mes a una tarifa de 0,25 USD/GB. Si el almacenamiento real del cliente durante el mes fue de 300 GB, el cargo por almacenamiento de datos sería de 12,5 USD para ese mes (50 GB * 0,25 USD).

Para obtener más ejemplos de cargos por almacenamiento de datos, consulte Ejemplos de almacenamiento de datos.

Seguimiento del uso del almacenamiento de datos

Puedes hacer un seguimiento de tu uso de almacenamiento de datos en la página de Facturación y Uso. Para más información, consulte Ver su resumen de facturación y uso. También puede utilizar la calculadora de almacenamiento de para estimar el uso y los cargos de almacenamiento de datos de Genesys Cloud.

Factura

Cualquier cargo por exceso de almacenamiento de datos aparece en su factura de Genesys Cloud como PC-170-NV-PCDSOVER.

Resumen de la política básica de enrutamiento / IVR de uso justo

Genesys tiene una política de uso justo para los cargos de enrutamiento básico / IVR. El enrutamiento básico / IVR incluye estas características:

• DTMF
• Elegir lenguaje
• Transferir a la cola
• Reproducir audio
• Árboles de decisión
• Cambiar declaraciones
• Menús, traslados, desconexiones
• Caídas de datos externos
• ASR nativo de Genesys
• TTS nativo de Genesys

Puede utilizar hasta las cantidades de enrutamiento básico / IVR de "uso justo" asignadas por usuario sin cargo alguno. El IVR básico se consume cuando se utilizan flujos de llamadas entrantes, salientes y seguras, e incluye el conjunto completo de funciones de IVR. Las asignaciones de uso razonable se proporcionan para su organización contando el número de usuarios facturables de cada tipo de licencia durante el período y aplicando la asignación que se muestra en la tabla siguiente para cada usuario. Genesys utiliza esta fórmula para determinar la cantidad total de minutos asignados de enrutamiento básico / IVR para su organización durante el período. Genesys le proporciona una forma de rastrear el uso real de enrutamiento básico / IVR.

Un temporizador de sesión mide el uso de IVR. El temporizador de sesión registra la duración de una sesión que comienza en el inicio del flujo de IVR y finaliza al final de la ejecución del flujo de IVR. Esto incluye el tiempo empleado en el flujo de llamadas entrantes y, si está presente, el tiempo empleado por un flujo bot o un Agente Virtual. Estas duraciones de sesión luego se agregan a los valores de duración de IVR mensuales para el período de facturación. El temporizador mide cada sesión de IVR en milisegundos. Los eventos de finalización de flujos IVR incluyen transferencia a ACD, desconexión y salida.

Si excede su asignación básica de IVR, se le facturará un cargo por exceso de minutos, por mes.

Enrutamiento básico / asignación de uso justo de IVR

La asignación de uso justo de enrutamiento básico / IVR está disponible para todos los niveles de licencia de Genesys Cloud los tipos de licencia Nominal y Concurrente. Cada nivel/tipo tiene una asignación específica de minutos al mes.

Cargos por exceso

Si su organización supera la asignación prevista en un mes determinado, se le facturarán los minutos básicos de IVR consumidos por encima de la cantidad asignada.

Ejemplos de

• Dentro de la asignación: Si la empresa A adquiere un plan de usuarios nombrados de Genesys Cloud CX 2 para 20 agentes, recibiría 50.000 minutos básicos de IVR ese mes. Si tienen 70.000 minutos de uso de IVR y tiempo de espera en la cola, que consiste en 40.000 minutos de uso de IVR y 30.000 minutos de cola, no habría ningún cargo por uso de IVR. Esto se debe a que el uso de IVR de 40.000 está por debajo de la cantidad en la asignación de uso justo de IVR de las organizaciones y los flujos de llamadas en cola no cuentan para el uso de IVR.
• Sobre asignación: Si la empresa B adquiere un plan de usuarios nombrados de Genesys Cloud CX 2 para 20 agentes, recibiría 50.000 minutos básicos de IVR ese mes. Si tienen 70.000 minutos de uso de IVR y tiempo de espera en cola, que consisten en 60.000 minutos de uso de IVR y 10.000 minutos de cola, excederían su asignación mensual en 10.000 minutos (60.000 - 50.000 = 10.000) e incurrirían en un cargo por uso de IVR de 100 USD para ese mes (10.000 minutos * 0,01 dólares).

Seguimiento de la utilización del enrutamiento básico/IVR

Puede hacer un seguimiento de su uso de enrutamiento básico/IVR en la página de facturación y uso. Para más información, consulte Ver su resumen de facturación y uso.

Factura

Cualquier cargo por exceso de uso de enrutamiento básico /IVR aparece en su factura de Genesys Cloud como PC-170-NV-PCIVRPERMIN.

Resumen de la política de uso razonable de la API a la carta

Genesys tiene una política de uso justo para el uso de la API bajo demanda. Genesys Cloud proporciona asignaciones de uso justo para su organización contando el número de usuarios facturables de cada tipo de licencia durante el período y aplicando la asignación para cada usuario. Genesys utiliza esta fórmula para determinar la cantidad total de solicitudes de API bajo demanda asignadas para su organización durante el período. Genesys le proporciona una forma de rastrear el uso real de la API bajo demanda.

Si excede la asignación proporcionada, se le facturará un cargo por exceso por cada solicitud de API adicional.

Excepciones

Hay dos tipos de solicitudes de API que no requieren Autorización de API y no se consideran facturables ni se incluyen en el cálculo de la política de uso razonable.

• Solicitudes API generadas por Genesys Cloud para la autenticación interna o como parte del funcionamiento básico del software.
• Solicitudes de API procedentes de clientes orientados al consumidor, normalmente para la participación digital, como la mensajería web, la navegación conjunta o la búsqueda de conocimientos.

Asignación de uso justo de la API a la carta

La asignación de uso justo bajo demanda de la API está disponible para todos los niveles de licencia de Genesys Cloud y los tipos de licencia Nominal y Concurrente. Cada nivel/tipo tiene una asignación específica de solicitudes de API por mes.

Cargos por exceso

Si su organización supera la asignación prevista en un mes determinado, se le facturará por las solicitudes de API consumidas por encima de la cantidad asignada.

Ejemplos de

• Dentro de la asignación: Si la empresa A adquiere un plan de usuarios designados de Genesys Cloud CX 2 para 20 agentes, tendría una asignación de solicitudes de API combinada de 2.200.000 al mes para su Genesys Cloud org. La asignación combinada de solicitudes de API es el resultado de la asignación de 110,000 solicitudes de API por agente facturable y el número de agentes (20). Si la empresa generara 1.300.000 solicitudes de API en un mes, no habría cargos, ya que el uso está por debajo de la cantidad incluida en la asignación de solicitudes de API de la organización.
  
• Sobre asignación: Si la empresa B adquiere un plan de usuarios designados de Genesys Cloud CX 2 para 10 agentes, tendría una asignación de solicitudes de API combinada de 1.100.000 al mes para su Genesys Cloud org. La asignación combinada de solicitudes de API es el resultado de la asignación de 110.000 solicitudes de API por agente facturable y el número de agentes (10). A la empresa se le facturan todas las solicitudes de API superiores a 1.100.000 cada mes a una tasa de 0,0001 USD por solicitud (la centésima parte de un céntimo). Si la empresa generara 1.300.000 solicitudes de API, superaría su asignación mensual en 200.000 solicitudes (1.300.000 - 1.100.000 = 200.000) e incurriría en un cargo por demanda de API de 20 USD para ese mes (200.000 solicitudes * 0,0001). 

Seguimiento del uso de la API bajo demanda

Puede hacer un seguimiento de su uso de la API a la carta en la página de facturación y uso. Para más información, consulte Ver su resumen de facturación y uso.

Factura

Cualquier cargo por exceso de solicitudes de API aparece en su factura de Genesys Cloud como PC-170-NV-PCAPIOVER.

Política de uso razonable de la transcripción de voz

Genesys tiene una política de uso justo para el uso de la transcripción de voz. La transcripción de voz incluye estas características:

• Transcripción de interacciones de voz (tanto canales externos como internos) y mensajes de voz a palabras.
• Puntuaciones de confianza para cada palabra detectada.
• Marcas de tiempo para el inicio de cada palabra detectada y la duración de la palabra.
• Información del participante para cada fragmento de la transcripción.

Las asignaciones de uso razonable se proporcionan para su organización contando el número de usuarios facturables de cada tipo de licencia durante el período y aplicando la asignación para cada usuario. Genesys utiliza esta fórmula para determinar la cantidad total de minutos de transcripción de voz asignados para su organización durante el período. Genesys le proporciona una forma de seguir el uso real de la transcripción de voz.

Si supera la asignación de transcripción de voz, se le facturará un cargo por exceso de minutos al mes.

Asignación del uso justo de la transcripción de voz

En todos los niveles de licencia y tipos de licencia de Genesys Cloud que incluyen funciones de voz hay disponible una asignación de uso razonable para la transcripción de voz. En Communicate, Genesys Cloud CX 1 y Genesys Cloud CX 2 la asignación se utiliza para la transcripción de mensajes de voz si las notificaciones de correo de voz están activadas. Para más información, consulte, Activar notificaciones del buzón de voz. 

Para aquellos clientes con Genesys Cloud CX 1 y Genesys Cloud CX 2 con el complemento WEM o Genesys Cloud CX 3, la transcripción de voz se utiliza para las notificaciones del buzón de voz, si están activadas, así como la transcripción de las interacciones ACD para las funciones Speech and Text Analytics, Agent Assist o Agent Copilot. Cada licencia pertinente tiene una asignación específica de minutos al mes que se pone en común para todos los usuarios del mes.

Cargos por exceso

Si su organización supera su asignación de transcripción de voz en un mes determinado, se le facturará por minuto la transcripción de voz que supere la cantidad asignada.

Ejemplos de

• Dentro de la asignación: Si la empresa A adquiere un plan de usuario nominal de Genesys Cloud CX 3 para 20 agentes, recibirá una asignación de 100.000 minutos de transcripciones de voz ese mes. Si se transcriben un total de 80.000 minutos de grabaciones de llamadas, no se cobrará por la transcripción de voz, ya que el uso es inferior a la asignación de uso razonable de la organización para la transcripción de voz.
• Sobre asignación: Si la empresa B adquiere un plan de usuario nominal de Genesys Cloud CX 3 para 20 agentes, recibirá una asignación de 100.000 minutos de transcripciones de voz ese mes. Si se transcriben un total de 110.000 minutos de grabaciones de llamadas, se excedería la asignación mensual en 10.000 minutos (110.000 - 100.000 = 10.000) y se incurriría en un cargo por uso de transcripción de voz de 100 dólares por ese mes (10.000 minutos * 0,01 dólares). 
  
  
• Dentro de la asignación: Si la empresa C adquiere un plan Genesys Cloud CX 2 with WEM Add-on named user para 20 agentes, recibiría una asignación de 100.000 minutos de transcripciones de voz ese mes. Si se transcribe un total de 80.000 minutos de grabaciones de llamadas, no se cobrarán gastos de transcripción de voz, ya que el uso es inferior a la asignación de uso razonable de transcripción de voz de la organización.
• Sobreasignación: Si la empresa D adquiere un plan Genesys Cloud CX 2 with WEM Add-on named user para 20 agentes, recibiría una asignación de 100.000 minutos de transcripciones de voz ese mes. Si se transcriben un total de 110.000 minutos de grabaciones de llamadas, se excedería la asignación mensual en 10.000 minutos (10.000 - 100.000 = 10.000) y se incurriría en un cargo por uso de transcripción de voz de 100 USD ese mes (10.000 minutos * 0,01 USD).

Seguimiento del uso de la transcripción de voz

Puedes hacer un seguimiento del uso de tu transcripción de voz en la página de facturación y uso. Para más información, consulte Ver su resumen de facturación y uso.

Factura

Cualquier cargo por exceso de solicitudes de API aparece en su factura de Genesys Cloud como GC-170-NV-VTFAIRUSEO.

Política de uso razonable de BYO SMS

Genesys tiene una política de uso razonable para el uso de BYO SMS. Puede utilizar SMS o MMS hasta la asignación de uso razonable por usuario y mes sin coste alguno.

Las asignaciones de uso razonable se proporcionan para su organización contando el número de mensajes SMS o MMS de cada tipo de licencia durante el periodo y aplicando la asignación para cada usuario. Genesys utiliza esta fórmula para determinar el número total de mensajes SMS o MMS asignados a su organización durante el periodo de facturación. Genesys le ofrece una forma de realizar un seguimiento de los mensajes SMS o MMS reales enviados.

Si superas la cantidad asignada de mensajes SMS o MMS enviados y recibidos, se te facturará un cargo por exceso de uso por cada mensaje SMS o MMS que supere el total asignado para ese mes.

BYO Asignación de uso razonable de SMS

La asignación de uso razonable BYO SMS está disponible para los niveles de licencia Genesys Cloud CX 1 (con el complemento digital), Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 y Genesys Cloud CX 3 Digital en los tipos de licencia Nominal y Concurrente. Cada nivel/tipo tiene asignado un número específico de mensajes SMS o MMS totales por asiento al mes.

Cargos por exceso

Si su organización supera su asignación de mensajes SMS o MMS en un mes determinado, se le facturará por mensaje por cada mensaje que supere la cantidad asignada.

Ejemplos de

• Dentro de la asignación: Si la empresa A adquiere un plan Genesys Cloud CX 2 de usuario designado para 20 agentes, tendría una asignación total de 6.000 mensajes SMS o MMS BYO para ese mes. Si tienen 5.000 mensajes SMS o MMS de uso, no habría cargo por uso ya que el uso total está por debajo de la asignación de uso razonable de la organización de 6.000 mensajes SMS o MMS.

• Sobre asignación: Si la empresa B adquiere un plan Genesys Cloud CX 2 de usuario designado para 20 agentes, tendría una asignación total de 6.000 mensajes SMS o MMS BYO para ese mes. Si tienen 10.000 mensajes SMS o MMS de uso, excederían su asignación mensual en 4.000 (10.000 - 6.000 = 4.000) e incurrirían en un cargo por exceso de uso de BYO SMS de 8 USD para ese mes (4.000 SMS o MMS * 0,002 USD). 

Seguimiento del uso de BYO SMS

Puede hacer un seguimiento del uso de BYO SMS en la página Facturación y uso. Para más información, consulte Ver su resumen de facturación y uso.

Factura

Cualquier cargo por exceso de uso de BYO SMS aparece en su factura de Genesys Cloud como GC-170-NV-BYOSMSOVER.

Política de uso razonable de los elementos de trabajo

Genesys cuenta con una política de uso razonable de los elementos de trabajo. Puede utilizar elementos de trabajo hasta la asignación de uso razonable por usuario y mes sin coste alguno.

Las asignaciones de uso razonable de elementos de trabajo se proporcionan para su organización tomando la mayor de (la cantidad de compromiso mensual para el complemento de automatización del trabajo o el número total de usuarios que consumen una licencia facturable para el complemento de automatización del trabajo durante el período) y aplicando la asignación indicada para cada usuario en un grupo.

Las asignaciones de uso razonable se proporcionan para su organización contando el número total de elementos de trabajo creados al mes por usuario con licencia de cada tipo de licencia durante el periodo y aplicando la asignación para cada usuario. Genesys utiliza esta fórmula para determinar el número total de elementos de trabajo asignados a la organización durante el periodo de facturación. Genesys le proporciona una forma de realizar un seguimiento del número total de elementos de trabajo creados al mes.

Si supera el número de elementos de trabajo asignados a su organización, se le facturará un recargo por los elementos de trabajo que superen el total asignado para ese mes.

Cargos por exceso

Si su organización supera la asignación de elementos de trabajo en un mes determinado, se le facturará por mensaje cada elemento de trabajo que supere la cantidad asignada.

Ejemplos de

• Dentro de la asignación: Si la empresa A tiene un plan CX 2 para usuarios designados con 100 usuarios designados y adquiere el complemento de automatización del trabajo, obtendrá 1.800 elementos de trabajo por usuario, lo que supone un total de 180.000 elementos de trabajo al mes para la organización. Si se utiliza un total de 160.000 elementos de trabajo durante un mes, no se aplicarán cargos adicionales, ya que el uso está por debajo del importe de la asignación de uso razonable de elementos de trabajo de la organización.
• Sobreasignación: Si la empresa B tiene un plan CX 3 para usuarios designados con 100 usuarios designados y adquiere el complemento de automatización del trabajo, obtendrá 1.800 elementos de trabajo por usuario, lo que supone un total de 180.000 elementos de trabajo al mes para la organización. Si se utiliza un total de 190.000 elementos de trabajo durante un mes, se excedería la asignación mensual en 10.000 elementos de trabajo (190.000 - 180.000 = 10.000) y se incurriría en un cargo por uso de elementos de trabajo de 400 USD durante ese mes (10.000 elementos de trabajo * 0,04 USD).

Seguimiento del uso de los elementos de trabajo

Puede hacer un seguimiento del uso de sus elementos de trabajo en la página Facturación y uso. Para más información, consulta Consulta tu resumen de facturación y uso.

Factura

Cualquier cargo por exceso de workitems aparece en su factura de Genesys Cloud como GC-170-NV-WORKITEMOVER.

Política de uso razonable de Journey Management

Genesys cuenta con una política de uso razonable para el uso de eventos de Journey Management. Puede utilizar eventos hasta la asignación de uso razonable por usuario y mes sin coste alguno.

Las asignaciones de uso razonable de los eventos de Journey Management se proporcionan para su organización tomando la mayor de (la cantidad de compromiso mensual para el complemento de Journey Management o el número total de usuarios que consumen una licencia facturable para el complemento de Journey Management durante el período) y aplicando la asignación indicada para cada usuario en un grupo.

Las asignaciones de uso razonable se proporcionan para su organización contando el número total de eventos utilizados al mes por usuario con licencia de cada tipo de licencia durante el periodo y aplicando la asignación para cada usuario. Genesys utiliza esta fórmula para determinar el número total de eventos asignados a la organización durante el periodo de facturación. (A efectos de facturación, un usuario con licencia es un agente. Los eventos se licencian por agente o se asignan por una cantidad mensual comprometida personalizada).

Si supera el número de eventos asignados a su organización, se le facturará un recargo por los eventos que superen el total asignado para ese mes. Genesys le proporciona una forma de realizar un seguimiento del número total de eventos utilizados al mes.

Cargos por exceso

Si su organización supera la asignación de eventos en un mes determinado, se le facturará por mensaje cada evento que supere la cantidad asignada.

Ejemplos de

• Dentro de la asignación: Si la empresa A tiene un plan CX 2 para usuarios designados con 100 usuarios designados y adquiere el complemento Journey Management, obtendrá 20.000 eventos por usuario para un total de 2.000.000 de eventos al mes para la organización. Si se utiliza un total de 2.000.000 de eventos durante un mes, no se cobrarán cargos adicionales, ya que el uso es inferior al importe de la asignación de uso razonable de eventos de la organización.
• Sobreasignación: Si la empresa B tiene un plan CX 3 para usuarios designados con 100 usuarios designados y adquiere el complemento Journey Management, obtendrá 20.000 eventos por usuario, lo que supone un total de 2.000.000 de eventos al mes para la organización. Si se utiliza un total de 2.010.000 eventos durante un mes, se superaría la asignación mensual en 10.000 eventos (2.010.000 - 2.000.000 = 10.000) y se incurriría en un cargo por uso de eventos de 10 USD durante ese mes (10.000 eventos * 0,0010 USD).

Seguimiento del uso de los eventos de gestión de viajes

Puedes hacer un seguimiento del uso de tus eventos en la página Facturación y uso. Para más información, consulta Consulta tu resumen de facturación y uso.

Factura

Cualquier cargo por exceso de eventos aparece en su factura de Genesys Cloud como GC-170-NV-JMCCOEVENTO.