Genere una programación a partir de una previsión

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Administración de personal, hacer clic Horarios.
3. En la lista Unidad de negocio, ubicada en la esquina superior derecha, seleccione una unidad de negocio.
4. (Opcional) Para cambiar la zona horaria en la que ve los datos, en la esquina superior derecha seleccione la lista de la zona horaria actual.
   Nota: De forma predeterminada, la vista utiliza la zona horaria de la unidad de negocio.
5. Haga clic en Generar. Se abre el cuadro de diálogo Generar planificación. 
6. En el cuadro de diálogo Generar planificación, realice las siguientes acciones:
   • (Opcional) En el campo Schedule Start Week , haga clic en el botón de calendario al final del cuadro Schedule Start Week y seleccione la semana de inicio.
   • (Opcional) En el campo Número de semanas, haga clic en las flechas situadas al final del cuadro Número de semanas para indicar la duración de la programación, de una a seis semanas.
   • En el campo Schedule Duration, verifique si la duración de la programación se muestra con precisión.
   • (Opcional) En el campo Descripción, añada la descripción de la programación.
   • (Opcional) En el campo Método de programación, seleccione Crear programación sin previsión.
   • Haga clic en el Inicio de turno lista y seleccione una de las siguientes opciones. Esto se aplica a todos los agentes dentro del horario: 

     Opción	Descripción
     Inicio de turno más temprano	Esta opción le permite seleccionar la hora de inicio del turno de acuerdo con el plan de trabajo. Por ejemplo, si un plan de trabajo con hora de inicio de turno entre las 8:00 a. m. y las 10:00 a. m. cada intervalo de 30 minutos, el programador genera turnos con las 8:00 a. m. siendo el más preferido. En caso de que la hora de inicio del turno de las 8:00 a. m. no esté disponible debido a una infracción de restricción, la siguiente hora de inicio más temprana, las 8:30 a. m., tiene prioridad.
     Comienzo del cambio medio	Esta opción le permite seleccionar el scambie la hora de inicio como el punto medio entre la primera y la última hora durante la generación del programa. Por ejemplo, si la hora de inicio más temprana es a las 8:00 a. m. y la hora de inicio más tardía es a las 10:00 a. m., las 9:00 a. m. representan el punto medio y se prefiere lo mismo. En el caso de que dos tiempos de inicio de turno representen la mediana, se elige el menor de los dos valores.
     Inicio de turno escalonado (predeterminado)	Esta opción le permite seleccionar la hora de inicio del turno después de un muestreo uniforme de las horas de inicio del turno. Aquí, todas las horas de inicio de turno tienen la misma probabilidad de ser elegidas.
     Inicio del último turno	Esta opción le permite seleccionar la última hora del turno como la hora de inicio del turno. Si esta hora no está disponible debido a una violación de la restricción, se elige la hora de inicio del turno anterior para generar la programación. Por ejemplo, si la hora más temprana es a las 8:00 a. m. y la hora más tardía es a las 10:00 a. m., entonces se prefiere las 10:00 a. m. Si no está disponible, se considera la siguiente opción a las 9:30 a. m.

   • Haga clic en la flecha al final de la lista y seleccione una de las siguientes opciones:

     Opción	Descripción
     Duración del primer turno	Esta opción da preferencia a la duración del turno más corta según el plan de trabajo. Por ejemplo, si un plan de trabajo tiene una duración de turnos de entre 6 y 9 horas y cada intervalo de 1 hora, se prefiere la duración más corta de 6 horas.
     Duración mediana del cambio (predeterminado)	Esta opción da preferencia a la duración que representa el punto medio entre la duración del turno más corto y más largo. Por ejemplo, si un plan de trabajo con turnos de entre 6 y 9 horas, el punto medio estará entre 7 y 8 horas. En tal caso, la duración preferida del turno será de 7 horas.
     Longitud de turno escalonada	Esta opción da preferencia después de un muestreo uniforme de la duración de los turnos similar al equivalente de inicio de turno.
     Duración del último turno	Esta opción da preferencia a la duración del turno más largo para la generación de horarios de agentes. Por ejemplo, si un plan de trabajo tiene una duración de turno de entre 6 y 9 horas, la duración preferida del turno será de 9 horas. Solo un administrador puede seleccionar esta opción para observar la máxima cobertura en un horario hipotético.

7. Hacer clic Generar . 

1. Abra el nuevo horario.
2. Desde el Seleccione la acción menú, haga clic en Agregar agentes. Se abre el cuadro de diálogo Agregar agentes.
3. En el Seleccionado columna, realice una de las siguientes acciones:
   
   • Desplácese por la lista y haga clic en el + junto a cada agente que desee agregar.
   • Para agregar todos los agentes disponibles a la programación, haga clic en Añadir todo.
   • Para eliminar a todos los agentes de la programación, haga clic en Eliminar todo.
4. Para ver solo la lista de los agentes que elija, haga clic en Mostrar seleccionado.
5. Cuando termine de agregar agentes a la programación, haga clic en OK. 

En el editor de programación, puede realizar varias tareas relacionadas con la programación seleccionada.

Expandir todo

Ver desde una zona horaria diferente

Por defecto, esta vista utiliza la zona horaria de la unidad de negocio. Los usuarios con permisos de administrador pueden cambiar la zona horaria mostrada seleccionándola en la lista de la esquina superior derecha de la vista. La zona horaria de la unidad de negocio aparece al principio de la lista de zonas horarias como referencia. Esta opción es útil para los administradores que acceden a la vista desde una zona horaria diferente. Haga clic en la imagen para ampliarla.

Haga clic en el Publicar en el lado derecho de la barra de herramientas.