Genere una programación a partir de una previsión

La generación de programación basada en carga utiliza datos de la parte de un pronóstico junto con restricciones de programación a nivel de semana y día para producir la programación de una semana. Utilice la generación de cronogramas a partir de la previsión para devolver el rendimiento del servicio previsto que coincida estrechamente con los requisitos con la menor cantidad de horas pagas posible.

Debe seleccionar una previsión para generar una programación basada en la carga y solo puede generar una programación por unidad de negocio a la vez. Cuando genere otra programación, la programación recién generada se mostrará en la sección Últimos intentos de programación en la parte superior de la página de programaciones. 

Notas:
  • Un programa basado en carga puede tardar 20 minutos o más en generarse.
  • Si recientemente agregó el Administración de personal > Horario del agente > Utilizar basado en carga permiso a un agente, puede llevar hasta 4 horas generar un horario que incluye a ese agente. Para una generación de programación más rápida y para actualizar rápidamente todos los agentes, vaya a Configuración > Agentes y seleccione Agentes de sincronización.

Notas:
  • Si algún plan de trabajo aparece como no válido, asegúrese de corregir los elementos de validación del plan de trabajo antes de generar el cronograma. De lo contrario, el programador puede producir errores cuando genera el programa. Para más información, ver Validar y guardar el plan de trabajo.
  • Las semanas de corta duración son un máximo de seis.

Para crear un cronograma con un pronóstico, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Administración de personal, hacer clic Horarios.
  3. En la lista Unidad de negocio, ubicada en la esquina superior derecha, seleccione una unidad de negocio.
  4. (Opcional) Para cambiar la zona horaria en la que ve los datos, en la esquina superior derecha seleccione la lista de la zona horaria actual.
    Nota: De forma predeterminada, la vista utiliza la zona horaria de la unidad de negocio.
  5. Hacer clic Generar . Se abre la página Generar programación.
  6. Haga clic en el botón de calendario al final del cuadro Programar semana y seleccione la semana de inicio.
  7. Haga clic en las flechas al final de la Numero de semanas recuadro para indicar la duración del programa, de una a seis semanas.
  8. (Opcional) agregue una descripción para el horario.
  9. Haga clic en el Método de programación enumerar y seleccionar Crear cronograma con pronóstico.
  10. En el área Seleccionar pronóstico, seleccione el pronóstico en el que basar la programación.
    Notas:
    • Para que la previsión esté disponible para generar una programación, el período de programación debe estar dentro del período de previsión. Por ejemplo, un programa de seis semanas debe alinearse con un pronóstico de seis semanas. Un programa de cuatro semanas debe estar dentro de un pronóstico de cuatro, cinco o seis semanas.
    • La previsión solo aparece si está habilitada para su uso en la generación de programaciones.
  11. Hacer clic Generar . 

    1. Abra el nuevo horario.
    2. Desde el Seleccione la acción menú, haga clic en Agregar agentes. Se abre el cuadro de diálogo Agregar agentes.
    3. En el Seleccionado columna, realice una de las siguientes acciones:
      • Desplácese por la lista y haga clic en el + junto a cada agente que desee agregar.
      • Para agregar todos los agentes disponibles a la programación, haga clic en Añadir todo.
      • Para eliminar a todos los agentes de la programación, haga clic en Eliminar todo.
    4. Para ver solo la lista de los agentes que elija, haga clic en Mostrar seleccionado.
    5. Cuando termine de agregar agentes a la programación, haga clic en OK

    En el editor de programación, puede realizar varias tareas relacionadas con la programación seleccionada.

    Algunas opciones disponibles dependen de la vista de programación actual. En el editor de programación, para ver las opciones disponibles, haga clic en la flecha al final del menú Seleccionar acción.

    Tarea Descripción Atajo de teclado
    Asignar turnos Asignar turnos de un agente a otro. Mayús + Q y Mayús + T
    Reemplazar turnos con actividad Reemplazar un turno completo o turnos con una actividad seleccionada. Mayús + R
    Reemplazar actividad Reemplaza una actividad o actividades con otra actividad en un horario. Mayús + B
    Cambio de turnos Cambie los turnos de un agente con otro agente. Mayús + W
    Copiar actividad a agentes Copie una actividad a uno o más agentes en la programación. Mayús + A
    Copiar turno en agentes Copie el turno de un agente a uno o más agentes. Mayús + M
    Copiar turno en días Copie el turno de un agente a uno o más días. Mayús + D
    Eliminar selección Elimina uno o más elementos de la programación seleccionada. Borrar
    Agregar agentes Incluya más agentes en el horario seleccionado. N / A
    Eliminar agentes Excluya uno o más agentes en el horario seleccionado. N / A

    Además de administrar la programación desde la lista Seleccionar acción, también puede:

    Tarea Descripción
    Vistas de programación disponibles Obtenga más información sobre las diversas formas de ver un horario.
    Cambiar la vista de programación Seleccionar para ver una programación por día, rango de fechas, semana o vista vertical en el editor de programación.
    Ver programación por unidad de gestión o equipo de trabajo

    Selecciona equipos de trabajo o unidades de gestión en el editor de horarios.

    Revise los recuentos programados, pronosticados y de diferencias Si su cronograma se generó en base a un pronóstico, los detalles sobre el cronograma, el pronóstico (con y sin contracción) y los recuentos de diferencias se enumeran en la cuadrícula del cronograma.
    Revise los recuentos programados y previstos y los resúmenes diarios Dependiendo de su vista, el editor de horarios muestra métricas que lo ayudan a analizar y planificar horarios.
    Ver información del agente Haga clic en el nombre de un agente para ver las habilidades y los idiomas asignados a ese agente.
    Ver información de adherencia en el editor de horarios Personalice el editor de horarios para mostrar la información de cumplimiento de los agentes para los horarios anteriores. Agregue columnas de conformidad y adherencia en el área de agentes.
    Ver las horas pagadas de un agente por semana Dependiendo de su vista, puede ver varios detalles sobre las horas pagadas de un agente para un día o una semana específicos.
    Agregar una actividad a uno o más agentes Elija el marco de tiempo en el que agregar la actividad a los turnos. O deje que el sistema recomiende los horarios más apropiados según la cobertura y luego elija de la lista de horarios a los que agregar la actividad.
    Ajustar la duración de una actividad Ajustar la duración de una actividad no predeterminada dentro de un turno.
    Modificar los detalles de la actividad Edite los valores predeterminados para las actividades no predeterminadas.
    Utilice el zoom para ajustar el nivel de detalle de la programación

    Acérquese para ver el programa actual con más detalle, o reduzca el zoom para ver un período de tiempo más grande para el programa actual. 

    Deshacer o rehacer cambios no guardados en una programación

    Deshaga o rehaga los cambios no guardados en un horario, uno a la vez, hasta el último guardado.

    Ver desde una zona horaria diferente

    De forma predeterminada, esta vista utiliza la zona horaria de la unidad de negocio. Los usuarios con permisos de administrador pueden cambiar la zona horaria mostrada seleccionando de la lista en la esquina superior derecha de la vista. Esta opción es útil para los administradores que acceden a la vista desde una zona horaria diferente.

    Haga clic en el Publicar en el lado derecho de la barra de herramientas.