Buscar acción de usuario

La acción Buscar usuario le permite buscar un usuario de Genesys Cloud en función de una dirección de correo electrónico en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción con acciones de datos o acciones de búsqueda de tablas de datos. Por ejemplo, recupere una dirección de correo electrónico de una acción de datos y páselo a la acción Buscar usuario para obtener una referencia de usuario. Luego, use la información de usuario referenciada en un Acción de transferencia. Para obtener información sobre cómo encontrar un usuario por ID, consulte Buscar usuario por acción de identificación. Para obtener información sobre cómo encontrar más de un usuario por ID, consulte Buscar usuarios por acción de ID.

Notas:

El límite de búsqueda dinámica para un tipo único es 25.
Cada búsqueda es única, por lo que varias búsquedas del mismo objeto en el flujo solo cuentan como 1.
El límite de búsqueda total por flujo es 100.

Desde la Caja de herramientas, expanda el Encontrar categoría y arrastre un Encontrar usuario acción en la ubicación adecuada en el editor de tareas.

Nombre	Descripción
Campo de nombre	Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
Correo electrónico del usuario	Para el usuario que desea encontrar, ingrese la dirección de correo electrónico de Genesys Cloud como una cadena literal o expresión de cadena. Por ejemplo, "John.doe@yourcompany.com". En tiempo de ejecución, Architect busca el usuario de Genesys Cloud en su organización que está asociado con el valor de cadena de dirección de correo electrónico especificado. Nota: La búsqueda no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Resultado del usuario	Si el sistema encuentra una coincidencia exacta, almacena ese valor en la variable que especifique aquí. Luego puede usar la variable en otras áreas del flujo.

Configurar rutas encontradas y no encontradas

Nombre	Descripción
Fundar	Este camino indica ese arquitecto busca con éxito el correo electrónico del usuario dentro de la organización. La variable que especifique en la configuración Resultado del usuario se actualiza al usuario Arquitecto que busca el sistema. Arrastre la acción adecuada a la ruta Encontrada para que siga la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, un acción de transferencia. El valor del nombre de usuario en el valor de usuario devuelto contiene la dirección de correo electrónico real configurada en el usuario en Genesys Cloud. Nota: El campo Resultado del usuario solo se completa cuando el flujo sigue la ruta Encontrado.
Extraviado	Esta ruta indica que Architect no encontró el correo electrónico del usuario coincidente. La variable que especifique en la configuración de Resultado del usuario permanece intacta. Arrastre la acción adecuada a la ruta No encontrado para que siga la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, saltar a otro menú, como el menú principal. Nota: El valor de la variable que configura en la configuración de Resultados encontrados no se modifica cuando el sistema toma la ruta No encontrado.