Acción Buscar habilidad lingüística

Las habilidades lingüísticas referenciadas dinámicamente le permiten encontrar una habilidad lingüística ACD en función de su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de habilidades lingüísticas de una inmersión de datos, como una acción de Datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.

Notas:
  • El límite de búsqueda dinámica para un tipo único es 25.
  • Cada búsqueda es única, por lo que varias búsquedas del mismo objeto en el flujo solo cuentan como 1.
  • El límite de búsqueda total por flujo es 100.

Desde la Caja de herramientas, expanda el Encontrar categoría y arrastre un Encontrar habilidad lingüística acción en la ubicación adecuada en el editor de tareas.

Nombre Descripción
Campo de nombre Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
Nombre de la habilidad lingüística

Ingrese el nombre de la habilidad o una expresión que ubique la habilidad del idioma. Por ejemplo, ("Español oral"). En tiempo de ejecución, el arquitecto realiza una buscar la habilidad lingüística especificada. Si el sistema encuentra una coincidencia exacta, devuelve el valor de habilidad del idioma.

Nota: Architect no admite el uso del símbolo más (+) en los nombres de habilidades lingüísticas.
Resultado de habilidades lingüísticas

Cuando el sistema recibe el valor de habilidad lingüística, almacena ese valor en la variable que especifique aquí. Luego puede usar la variable en otras áreas del flujo. 

Configurar rutas encontradas y no encontradas

Nombre Descripción
Fundar

Este camino indica ese Arquitecto ubicó la habilidad lingüística dentro de la organización. 

Arrastre la acción adecuada debajo de la ruta Encontrada para que siga la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, un Transferir a la acción ACD.

Nota: El campo Resultado de habilidad lingüística solo se completa cuando el flujo sigue la ruta Encontrado.
Extraviado

Esta ruta indica que Architect no encontró la habilidad de idioma correspondiente. 

Arrastre la acción adecuada debajo de la ruta No encontrado para que siga la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, enviar una respuesta automática o transferir la acción al menú principal.

Nota: El campo Resultado de habilidades lingüísticas no se completa cuando el flujo sigue la ruta No encontrado.