Eliminar colas
Prerrequisitos
- Enrutamiento > Cola > Agregar, Editar, Borrar, Entrar, y Vista
- Enrutamiento > Cola > Sólo lectura
- Enrutamiento > Miembro de la cola > Gestionar
- Arquitecto > Interfaz de usuario > Vista
Se requieren los siguientes permisos para editar o ver mensajes en Architect (para audio susurrante):
- Arquitecto > UserPrompt > Vista
- Arquitecto > UserPrompt > Editar
El siguiente permiso es necesario para todos los agentes para el nivel de comunicación después del trabajo de llamada:
- Conversaciones > Ajustes > Ver
Se requiere el siguiente permiso para editar el script por defecto:
- Guionista > Guión publicado > Vista
El siguiente permiso es necesario para ver los números de SMS en la pestaña Mensaje:
- SMS > Número de teléfono > Ver
Después de eliminar una cola, aún puede acceder a sus interacciones anteriores y escuchar las grabaciones de las llamadas realizadas en la cola eliminada. Sin embargo, no puede crear nuevos informes ni ver sus datos en vistas basadas en colas. Para más información, consulte ¿Cómo afecta la eliminación de colas a los informes, vistas y otros datos?
- Haga clic en Admin.
- En Contact Center, haga clic en Colas. Se abre la página Gestionar colas.
- Haga clic en Menú.
- En Canales > Interacciones Activos, haga clic en Colas.
- Para buscar la cola para eliminar, en el cuadro de texto Buscar colas comience a escribir el nombre de la cola y seleccione la coincidencia adecuada de los resultados.
- Hacer clic Más y en el menú que aparece, haga clic en Eliminar cola.
- En el ¿Está seguro? cuadro de diálogo, haga clic en sí.
