Editar una respuesta

Prerrequisitos
  • Respuestas > Todos > Todos permiso

Nota: Si edita una plantilla de SMS de campaña asociada con una campaña en ejecución, Genesys Cloud muestra una advertencia.

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Contact Center, haga clic en Canned Responses. 
  3. Haga clic en Menú > Digital y telefonía > Activos de interacción > Respuestas enlatadas. 
  4. Haga clic en Bibliotecas.
  5. Buscar o navegar hasta la biblioteca que contiene la respuesta.
  6. Haga clic en la flecha Ver respuestas . Aparece la pestaña Respuestas.
  7. En la columna Acciones situada junto a la respuesta que desea editar, haga clic en Editar respuesta .
  8. Realice sus cambios.
    Propina: Para mejorar la legibilidad de sus respuestas predefinidas, puede agregar formato. Para más información, ver Dar formato a las respuestas predefinidas.
  9. Hacer clic Ahorrar.