Registros de diagnóstico en Salesforce
Puede seleccionar el registro en CX Cloud desde la configuración de paquetes de Genesys y Salesforce. Inicie la aplicación Administrations Settings que tiene la pestaña CX Cloud Genesys Settings Lightning Component. Haga clic en Configure para el paquete CX Cloud de Genesys y Salesforce en la página de listados de paquetes. El nivel de registro y el registro del lado del servidor se establecen desde la configuración.
Nivel de registro
El nivel de registro determina la verbosidad de los registros de diagnóstico que genera el sistema.
Por defecto, el nivel de registro se establece en ERROR, que sólo proporciona información básica sobre errores. Si desea aumentar el detalle de los registros, seleccione WARN, INFO, o DEBUG y haga clic en Guardar. La cantidad de información devuelta en los registros aumenta con cada nivel de registro. ERROR da la información menos detallada, mientras que DEBUG da la información más detallada.
Para ver los registros, también puede crear una ficha personalizada en Salesforce para un objeto personalizado del tipo Registro y añadirlo a la aplicación Contact Center Lightning. Para obtener más información sobre la creación de una ficha personalizada, consulte la documentación de Salesforce .
Registro del lado del servidor
El registro del lado del servidor facilita el acceso remoto a los registros de diagnóstico por parte del personal autorizado del servicio de atención al cliente de Genesys Cloud, lo que les permite solucionar y resolver problemas relacionados con el sistema. La activación del registro del lado del servidor permite al servicio de atención al cliente de Genesys Cloud acceder directamente a estos registros si así se solicita.
Para activar el registro del lado del servidor, seleccione la opción Activar registro del lado del servidor y haga clic en Guardar.
Para obtener más información, consulte Acerca de la gestión de campañas en CX Cloud de Genesys y Salesforce.
Genesys Cloud for Salesforce crea registros de diagnóstico para la integración de enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce, la integración de administración de campañas y registros personalizados creados con el SDK en Salesforce.
Configurar el registro
Puede configurar los siguientes elementos en el Inicio sesión sección debajo Configuraciones compartidas en la página de configuración del paquete administrado. Para más información, ver Configuración de paquetes administrados en Salesforce.
- Nivel de registro: Determina la cantidad de detalles que generan los registros de diagnóstico.
De forma predeterminada, Logging Level devuelve información básica para ERROR. Si desea ampliar la cantidad de detalles que devuelven los registros, seleccione ADVERTIR, INFO, o DEPURAR y haga clic en Ahorrar. La información devuelta aumenta con cada nivel; ERROR proporciona la información menos detallada y DEBUG proporciona la información más detallada.
- Habilitar el registro del lado del servidor: Habilita el registro al que puede acceder el servicio de atención al cliente.
También puede configurar Genesys Cloud para Salesforce para guardar registros de diagnóstico del lado del servidor seleccionando Habilitar el registro del lado del servidor. El servicio de atención al cliente puede acceder a estos registros directamente.
Registros de acceso
Para ver los registros, haga clic en Ver los registros . Este enlace abre la página Registros de Genesys Cloud, que enumera todos los registros asociados con sus integraciones o registros personalizados creados a través del SDK en Salesforce.
Para más información, ver Configuración de paquete administrado, Acerca del enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce, Acerca de la gestión de campañas, y Utilice el SDK para crear y guardar registros.
Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.
