Registros de diagnóstico en Salesforce

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.

Genesys Cloud for Salesforce crea registros de diagnóstico para la integración de enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce, la integración de administración de campañas y registros personalizados creados con el SDK en Salesforce.

Advertencia: Salesforce limita el almacenamiento de datos según su tipo de organización. Debido a que Genesys Cloud para Salesforce no elimina registros, debe monitorear su espacio de almacenamiento y eliminar registros antes de alcanzar su límite en Salesforce. Cuando alcance su límite, su organización de Salesforce no recibirá nuevos registros.

Configurar el registro

Puede configurar los siguientes elementos en el Inicio sesión sección debajo Configuraciones compartidas en la página de configuración del paquete administrado. Para más información, ver Configuración de paquetes administrados en Salesforce.

  • Nivel de registro: Determina la cantidad de detalles que generan los registros de diagnóstico.

    De forma predeterminada, Logging Level devuelve información básica para ERROR. Si desea ampliar la cantidad de detalles que devuelven los registros, seleccione ADVERTIR, INFO, o DEPURAR y haga clic en Ahorrar. La información devuelta aumenta con cada nivel; ERROR proporciona la información menos detallada y DEBUG proporciona la información más detallada.

  • Habilitar el registro del lado del servidor: Habilita el registro al que puede acceder el servicio de atención al cliente.

    También puede configurar Genesys Cloud para Salesforce para guardar registros de diagnóstico del lado del servidor seleccionando Habilitar el registro del lado del servidor. El servicio de atención al cliente puede acceder a estos registros directamente.

Registros de acceso

Para ver los registros, haga clic en Ver los registros . Este enlace abre la página Registros de Genesys Cloud, que enumera todos los registros asociados con sus integraciones o registros personalizados creados a través del SDK en Salesforce. 

Sección de registro en Configuración compartida en Salesforce

Para más información, ver Configuración de paquete administrado, Acerca del enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce, Acerca de la gestión de campañas, y Utilice el SDK para crear y guardar registros.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.