Crear un flujo

Requisitos previos

Los siguientes permisos:

  • Architect > > Flujo > > Añadir
  • Architect > > Flujo > > Editar
  • Architect > > Flujo > > Ver

Los siguientes permisos para enrutamiento de mensajes:

  • Enrutamiento > > Mensaje > > Gestionar
  • Enrutamiento > > Cola > > Añadir, , Eliminar, , Unirse, y Ver 

Cuando añada un nuevo flujo, considere lo siguiente:

  • La longitud máxima de un nombre de flujo es de 200 caracteres.
  • Los flujos recién creados pueden tardar unos segundos en aparecer. Como los autores suelen comenzar a configurar el flujo inmediatamente, este retraso puede pasar desapercibido.Para actualizar la lista actual,haga clic en el botón Actualizar de la página de inicio de Architect.
  • Puede seleccionar un idioma predeterminado de la lista actual de idiomas TTS admitidos. Sin embargo, si el idioma que desea utilizar con selecciones dinámicas no aparece en la lista, puede cambiar el flujo a cualquier idioma. Para obtener más información, consulte Idiomas y tiempo de ejecución datos reproducción.
  • No es posible duplicar nombres de flujos o selecciones dinámicas del mismo tipo, pero puede utilizar el mismo nombre entre tipos. Por ejemplo, puede utilizar el nombre "Principal" para un flujo entrante y un flujo de salida, pero no dos flujos entrantes. 

  • Para obtener más información sobre los permisos necesarios para crear y configurar flujos, consulteDescripción general de los permisos de Architect.
Nota: Para la creación del primer flujo, Architect selecciona el idioma por opción predeterminada configurado para su organización. Cuando selecciona un idioma por opción predeterminada que difiere del idioma de la organización por opción predeterminada, Architect aplica el idioma alternativo solo al nuevo flujo.

Compromiso de personal para PureConnect y Genesys Engage usuarios

Este Genesys Cloud característica no está disponible para los usuarios de las plataformas PureConnect y Genesys Engage.

Los usuarios de dichas plataformas pueden complementar o reemplazar las funciones de compromiso de la plantilla de su plataforma con las características robustas y ampliables disponibles en Genesys Cloud. ara obtener más información sobre cómo los clientes de esas plataformas utilizan funciones Genesys Cloud, consulte elGenesys Cloud Workforce Engagement for PureConnect Guía de soluciones y el Genesys Engage Guía del usuario de la nube.

  1. En la página de inicio Architect, haga clic o pase el cursor sobre el Flujos menú y seleccionar Llamada entrante.
  2. Haga clic  Añadir. Se abre el flujo de creación cuadro de diálogo.
  3. En el Nombre introduzca un nombre único para el flujo.
  4. (Opcional) En el Descripción añadir una frase breve o frase para describir este flujo.
  5. Haga clic en el botón Idioma predeterminado y seleccione el idioma compatible del flujo.
  6. Haga clic en el botón Divisiones lista y seleccione la división en la que desea colocar el flujo.
  7. Haga clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.

Architect suministra una unidadflujo de cola en cola, pero puede crear y utilizar flujos adicionales en cola para adaptarse a las especificaciones y preferencias de su empresaNo puede editar el nombre ni la descripción del flujo de la cola por opción predeterminada, pero puede modificar el comportamiento por opción predeterminada según el flujo diseño. Al editar y volver a publicar un flujo existente, Architect guarda los cambios y la configuración entra en vigor inmediatamente.

El flujo por opción predeterminada en cola no se publica automáticamente. Para utilizar este flujo a manejar llamadas esperando en cola, primero debe publicarlo.

No puede eliminar el flujo en cola por opción predeterminada y no puede editar el nombre ni la descripción del flujo de la cola por opción predeterminada. Sin embargo, si tiene el Architect usuario editor o administrador permiso asignado a su función, entonces puede modificar el comportamiento por opción predeterminada según el flujo diseño.

  1. En la página de inicio Architect, haga clic o pase el cursor sobre el Flujos menú y seleccionar Llamada en cola.
  2. Haga clic  Añadir. Se abre el flujo de creación cuadro de diálogo.
  3. En el Nombre campo, escriba un nombre único para el flujo saliente.
  4. (Opcional) En el Descripción añadir una frase breve o frase para describir este flujo.
  5. Si es su primer flujo o si desea cambiar el idioma por opción predeterminada, haga clic en la flecha al final de la Idioma predeterminado y seleccione uno de los idiomas compatibles de Architect.
    Nota: para utilizar un idioma por opción predeterminada no admitido por Architect idiomas compatibles, añádalos en el área de configuración del flujo bajo Idiomas admitidos. Para obtener más información, consulte el Artículos relacionados.
  6. Haga clic en el botón Divisiones lista y seleccione la división en la que desea colocar el flujo.
  7. Haga clic Crear flujo. Se abrirá la página de configuración del flujo.
  8. (Opcional) Configurar la configuración predeterminada del flujo en cola.
  9. En el área de tarea en cola diseño, haga clic en el Mantener música acción en la secuencia tarea. Se abre el editor de tareas en cola.
  10. Cree el flujo en cola tarea según su diseño.
  11. Validar y publicar el flujo en cola.
  1. En la página de inicio Architect, haga clic o pase el cursor sobre el Flujos menú y seleccionar Llamadas salientes.
  2. Haga clic  Añadir. Se abre el flujo de creación cuadro de diálogo.
  3. En el Nombre campo, escriba un nombre único para el flujo saliente.
  4. (Opcional) En el Descripción añadir una frase breve o frase para describir este flujo.
  5. Si es su primer flujo o si desea cambiar el idioma por opción predeterminada, haga clic en la flecha al final de la Idioma predeterminado y seleccione uno de los idiomas compatibles de Architect.
    Nota: para utilizar un idioma por opción predeterminada no admitido por Architect idiomas compatibles, añádalos en el área de configuración del flujo bajo Idiomas admitidos.
  6. Haga clic en el botón Divisiones lista y seleccione la división en la que desea colocar el flujo.
  7. Haga clic Lista de contactos y elija una lista de contactos para asociarla con el flujo de salida.
  8. Haga clic Código de envoltura predeterminado y elija un código de conclusión para asociarse con el flujo saliente.
  9. Haga clic Crear flujo. Se abrirá la página de configuración del flujo.

Ahora puede diseño el flujo y configurar la configuración saliente. Para obtener más información sobre flujos de salida y marcación saliente, incluya listas de contactos y códigos de resumen, consulte Acerca de marcación saliente.

  1. En la página de inicio Architect, haga clic o pase el cursor sobre el Flujos menú y seleccionar Llamada segura.
  2. Haga clic  Añadir. Se abre el flujo de creación cuadro de diálogo.
  3. En el Nombre escriba un nombre único para el flujo seguro.
  4. (Opcional) En el Descripción añadir una frase breve o frase para describir este flujo.
  5. Si es su primer flujo o si desea cambiar el idioma por opción predeterminada, haga clic en la flecha al final de la Idioma predeterminado y seleccione uno de los idiomas compatibles de Architect.
    Nota: para utilizar un idioma por opción predeterminada no admitido por Architect idiomas compatibles, añádalos en el área de configuración del flujo bajo Idiomas admitidos.
  6. Haga clic en el botón Divisiones lista y seleccione la división en la que desea colocar el flujo.
  7. Bajo ¿Es un flujo de llamada seguro iniciado por un agente?, realice una de las siguientes acciones:
    • Si el flujo está iniciado por el agente, ausencia el por opción predeterminada Sí, solo se iniciará por agentes opción sin modificar. En este caso, el flujo seguro termina con el Volver al agente acción.
    • Si otros flujos de llamadas utilizan el Transferencia a flujo seguro acción para acceder a este flujo, seleccione No, otros flujos de llamada iniciarán este flujo seguro mediante la acción 'Transferir a flujo seguro' opción. En este caso, el flujo seguro termina con el Desconexión acción.
  8. Haga clic Crear flujo. Se abrirá la página de configuración del flujo.

Ahora puede diseño el flujo y configurar la configuración de flujo seguro.

Nota: Para las acciones de transferencia incluidas en flujos seguros, Genesys Cloud anula la ruta de fallo definida y desconecta la llamada. La consultaEl tipo de transferencia VXML puede ser problemático en flujos seguros; por lo tanto Genesys Cloud utiliza ciego transferencias. Para obtener más información, consulte el Recomendación de W3C para el <transfer> elemento. Este comportamiento se produce en transferencias a ACD, usuario, números externos, grupo, otros flujos y correo de voz.

  1. En la página de inicio Architect, haga clic o pase el cursor sobre el Flujos menú y seleccionar Correo electrónico entrante.
  2. Haga clic  Añadir. Se abre el flujo de creación cuadro de diálogo.
  3. En el Nombre introduzca un nombre único para el flujo.
  4. (Opcional) En el Descripción añadir una frase breve o frase para describir este flujo.
  5. Haga clic en el botón Divisiones lista y seleccione la división en la que desea colocar el flujo.
  6. Haga clic en el botón Error están en la cola de transferencia de eventosy seleccionar una cola en la que se transfiera el flujo en caso de error.
  7. Haga clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.

  1. En la página de inicio Architect, haga clic o pase el cursor sobre el Flujos menú y seleccionar Mensaje entrante.
  2. Haga clic  Añadir. Se abre el flujo de creación cuadro de diálogo.
  3. En el Nombre campo, escriba un nombre único para el flujo de mensajes entrante.
  4. (Opcional) En el Descripción añadir una frase breve o frase para describir este flujo.
  5. Haga clic en el botón Divisiones lista y seleccione la división en la que desea colocar el flujo.
  6. (Opcional) Haga clic en el botón Error en la cola de transferencia de eventos y seleccione la cola en la que desea transferir el flujo si Architect detecta un error.
  7. Haga clic Crear flujo. Se abrirá la página de configuración del flujo.

Ahora puede diseño el flujo y configurar la configuración de flujo de mensajes entrantes. Para obtener más información, consulte Acerca de los mensajes entrantes.

  1. En la página de inicio Architect, haga clic o pase el cursor sobre el Flujos menú y seleccionar Invitación a la encuesta.
  2. Haga clic  Añadir. Se abre el flujo de creación cuadro de diálogo.
  3. En el Nombre campo, escriba un nombre único para el flujo de mensajes entrante.
  4. (Opcional) En el Descripción añadir una frase breve o frase para describir este flujo.
  5. Haga clic en el botón Divisiones lista y seleccione la división en la que desea colocar el flujo.
  6. Haga clic Crear flujo. Se abrirá la página de configuración del flujo.

Ahora puede diseño el flujo y configurar la configuración de flujo de la encuesta. Para obtener más información, consulte Trabajar con flujos de invitación de encuesta.

Nota: Al crear un flujo de chat entrante, Architect añade un tarea y acciones con una lógica por opción predeterminada. Este tarea honra el enrutamiento de cola heredada para mensajes de chat. Si no necesita enrutamiento de cola heredado, puede eliminar de forma segura el tarea y las acciones, o editar la lógica por opción predeterminada para adaptarse a sus requisitos de flujo.

  1. En la página de inicio Architect, haga clic o pase el cursor sobre el Flujos menú y seleccionar Chat entrante.
  2. Haga clic  Añadir. Se abre el flujo de creación cuadro de diálogo.
  3. En el Nombre introduzca un nombre único para el flujo.
  4. (Opcional) En el Descripción añadir una frase breve o frase para describir este flujo.
  5. Haga clic en el botón Idioma predeterminado y seleccione el idioma compatible del flujo.
  6. Haga clic en el botón Divisiones lista y seleccione la división en la que desea colocar el flujo.
  7. (Opcional) Haga clic en el botón Error en la cola de transferencia de eventos y seleccione la cola en la que desea transferir el flujo si Architect detecta un error.
  8. Haga clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.
  1. En la página de inicio Architect, haga clic o pase el cursor sobre el Flujos menú y seleccionarFlujo de trabajo.
  2. Haga clic  Añadir. Se abre el flujo de creación cuadro de diálogo.
  3. En el Nombre introduzca un nombre único para el flujo.
  4. (Opcional) En el Descripción añadir una frase breve o frase para describir este flujo.
  5. Haga clic en el botón Idioma predeterminado y seleccione el idioma compatible del flujo.
  6. Haga clic en el botón Divisiones lista y seleccione la división en la que desea colocar el flujo.
  7. Haga clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.
  1. En la página de inicio Architect, haga clic o pase el cursor sobre el Flujos menú y seleccionarFlujo bot..
  2. Haga clic  Añadir. Se abrirá la opción Create Bot Flow cuadro de diálogo.
  3. En el Nombre introduzca un nombre único para el flujo.
  4. (Opcional) En el Descripción añadir una frase breve o frase para describir este flujo.
  5. Haga clic en el botón Idioma predeterminado y seleccione el idioma compatible del flujo.
  6. Haga clic en el botón Divisiones lista y seleccione la división en la que desea colocar el flujo.
  7. Haga clic en el botón Plantilla y seleccione una de las siguientes plantillas en las que basar el flujo bot:
    • Banca de banca: un bot de ejemplo que proporciona banca funcionalidad.
    • Flujo bot. blanco: un flujo bot vacío que no contiene ningún intento.
  8. Haga clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.
  1. En la página de inicio Architect, haga clic o pase el cursor sobre el Flujos menú y seleccionarMódulo común.
  2. Haga clic  Añadir. Se abre el flujo de creación cuadro de diálogo.
  3. En el Nombre introduzca un nombre único para el flujo común del módulo.
  4. (Opcional) En el Descripción añadir una frase o frase breve para describir este flujo de módulo común.
  5. Haga clic en el botón Divisiones lista y seleccione la división en la que desea colocar el flujo.
  6. Bajo Tipos de flujo compatibles, haga clic en Haga clic para añadir tipos de flujo y seleccione los tipos de flujos en los que planea utilizar el flujo común.
  7. Haga clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.
  8. Continúe creando el flujo de módulos común de acuerdo con el diseño de su organización.