Serie: Configurar la configuración global de la gestión de campañas

Configurar la configuración global de la gestión de campañas

Nota: Este artículo se aplica a las integraciones de Genesys Cloud para Salesforce y CX Cloud de Genesys y Salesforce.

La gestión de campañas le permite crear, gestionar y ver campañas de Genesys Cloud en Salesforce. Para configurar el componente de gestión de campañas, configure los ajustes globales.

  1. Acceda a la configuración de la gestión de campañas.
    1. En la página de inicio de configuración de Salesforce, haga clic en el icono App Launcher .
    2. Busque Campaign Management en el cuadro Buscar aplicaciones y elementos y abra la aplicación.
    3. En el menú de navegación, seleccione Campaña global Configuración.
  2. Recuperar las opciones de campaña de Genesys Cloud. 
  3. Configurar los ajustes de la campaña de Genesys Cloud. 
  4. (Opcional) Configurar el trabajo de sincronización de la lista de contactos de Genesys Cloud.
  5. (Opcional) Configurar tipos de teléfono.
  6. (Opcional) Configurar columnas de la lista de contactos.
  7. (Opcional) Configurar la columna propiedad del agente.

Para obtener más información, consulte Acerca de la gestión de campañas en CX Cloud de Genesys y Salesforce.

Campaign Management le permite crear, administrar y ver campañas de Genesys Cloud en Salesforce. Para utilizar la integración de Campaign Management, configure los ajustes globales en el paquete administrado.

  1. Acceda a la configuración de la gestión de campañas.
    1. En Salesforce, haga clic en Configuración.
    2. Busque Paquetes instalados en el cuadro de búsqueda rápida y seleccione Paquetes instalados.
    3. Sobre el Paquetes instalados página, haga clic en Configurar junto al paquete Genesys Cloud for Salesforce que desea configurar.

      Aparece la página de configuración del paquete administrado. Para más información, ver Configuración de paquete administrado.

    4. Hacer clic Administración de campaña.
  2. Recuperar las opciones de campaña de Genesys Cloud. 
  3. Configurar los ajustes de la campaña de Genesys Cloud. 
  4. (Opcional) Configurar el trabajo de sincronización de la lista de contactos de Genesys Cloud.
  5. (Opcional) Configurar tipos de teléfono.
  6. (Opcional) Configurar columnas de la lista de contactos.
  7. (Opcional) Configurar la columna propiedad del agente.

Para obtener información sobre todos los pasos necesarios para configurar la administración de campañas, consulte Configurar la gestión de campañas.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.

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