Vista de campañas de voz

Puede utilizar la vista de campañas de voz para observar el progreso de la marcación y el estado de ejecución de las campañas de voz completas e incompletas.

Para ordenar esta vista, haga clic en el encabezado de la Nombre, Estado, o Modo de marcado columna. La flecha del encabezamiento indica si la columna se ordena de forma ascendente o descendente. También puede filtrar la lista escribiendo todo o parte de un nombre en la casilla Search.

Puede filtrar esta vista escribiendo el texto de búsqueda en varios campos. Las columnas filtrables son el nombre de la campaña, la lista de contactos, la cola, el modo de marcación y el nombre del script.

Columna	Descripción
Casillas de verificación	Seleccionar elementos para procesarlos mediante una acción, como copiar o eliminar.
Estado	Muestra si cada campaña se está ejecutando o no. Utilice el conmutador para ejecutar o pausar una campaña. Si la campaña no es válida, la columna de estado muestra un indicador de error en lugar del conmutador.
		Indica que se está ejecutando una campaña. Al activar o desactivar una campaña, el estado se actualiza en las instancias de otros usuarios de la página Gestión de campañas.
		El botón de diagnóstico de campaña sólo aparece junto a las campañas en curso. Haga clic en el botón para obtener detalles sobre la campaña en curso que ayuden a diagnosticar problemas. Los hipervínculos abren listas DNC, colas o RuleSets para su inspección. Al hacer clic en Llamadas pendientes o Llamadas programadas, aparece la vista de detalles de la campaña.
		Muestra la ventana Resumen de marcación por competencias. Tres columnas muestran la información de la campaña para las competencias, los registros asociados y los registros restantes. La columna Habilidades muestra las habilidades seleccionadas para esta campaña. La columna Registros asociados muestra el número de contactos de la campaña que requieren la habilidad o combinación de habilidades. La columna Registros restantes muestra el número de registros que quedan por marcar. Para buscar una habilidad específica, en el cuadro Filtrar habilidades, escriba el nombre de la habilidad. Para obtener más información sobre cómo diagnosticar problemas con su campaña, consulte Marcación por competencias.
		Indica que la campaña está inactiva o completa. Cuando se reinicia una campaña, la marcación se reanuda en el siguiente contacto. Una marca de verificación verde en la columna Progreso de marcado indica una campaña completada.
	Parada forzosa	Después de que manualmente pausar una campaña (apáguelo), use la opción Forzar detención para borrar todas las interacciones pendientes que impiden que la campaña se apague. El botón Forzar detención aparece en el cuadro de diálogo Diagnóstico de campaña cuando una campaña está en pausa y hay una interacción pendiente. Genesys recomienda encarecidamente que utilice esta función con extrema precaución. La opción Forzar detención tiene las siguientes implicaciones: Las llamadas que no se completaron se registran con el código de finalización ININ-OUTBOUND-CAMPAIGN-FORCED-OFF, independientemente del resultado de la llamada. Los informes mostrarán los resúmenes que ocurren después de la detención forzada, pero una exportación de la lista de contactos mostrará ese nuevo código de resúmenes para la detención forzada. Todas las reglas de finalización se ignoran para todas las llamadas pendientes. Todas las acciones de mapeo de finalización se ignoran para todas las llamadas pendientes. Antes de usar la opción Forzar detención, vaya al panel de la campaña para transferir o finalizar manualmente las interacciones pendientes.
		Indica que la configuración de la campaña no es válida. Las campañas no son válidas si el servicio de secuencia de comandos, una cola u otro recurso ya no está disponible, o la lista de contactos tiene un error, por ejemplo. Este indicador reemplaza el control deslizante, ya que no puede detener o iniciar una campaña no válida.
Progreso de marcación		Para cada campaña incompleta en curso, un gráfico muestra el porcentaje de contactos marcados. El primer valor es el total de contactos procesados. El segundo valor es el número total de contactos (no registros). El cálculo es (contactos actuales procesados / contactos totales) x 100. Si está utilizando una campaña de filtrado dinámico y había contactos filtrados al principio de la campaña que ahora coinciden con el filtro, tras la modificación del filtro o la actualización de los contactos, el número total de contactos cambia. Los contactos que se encuentran en el número total de contactos desde el inicio de la campaña y se filtran tras la modificación del filtro o la actualización del contacto se incluyen en el total de contactos procesados. Los contactos filtrados son recuentos de contactos que no coinciden con el filtro en ningún momento durante la ejecución de la campaña. Los recuentos no incluyen los contactos En curso, Marcados o Programados. Actualmente, sólo rellenamos este recuento para las campañas de filtrado dinámico.
		Recicla la campaña, por lo que la marcación comienza de nuevo comenzando con el primer contacto. Si hace clic en Reciclar para una campaña que está desactivada, la campaña comienza en el primer registro cuando se activa. Si se recicla una campaña completa, el reciclaje es innecesario ya que la campaña comienza en el primer registro de contacto de todos modos.
		Una marca de verificación verde indica que la campaña se ha completado tras intentar marcar a todos los contactos de la lista de contactos asociada.
Nombre	El nombre de cada campaña es un hipervínculo. Al hacer clic en él, aparecen las propiedades de la campaña. Un cuadro de texto en la parte superior de esta columna filtra la lista para mostrar solo las campañas cuyos nombres coinciden total o parcialmente con el texto escrito por el usuario.
Lista de contactos	El nombre de cada lista de contactos es un hipervínculo. Al hacer clic en él, aparecen las propiedades de la lista de contactos asignadas a la campaña.
Filtro de lista de contactos	El nombre de cada filtro de la lista de contactos es un hipervínculo. Al hacer clic en él, aparecen las propiedades del filtro de la lista de contactos asignadas a la campaña.
Texto	El nombre del script asignado a una campaña es un hipervínculo. Al hacer clic en él, aparecen las propiedades del script.
Cola	El nombre de la cola asociada a una campaña. El sistema relaciona las interacciones con los agentes disponibles en esta cola.
División	Filtra la lista de campañas por división. Escriba todo o parte del nombre de una división para mostrar las campañas asignadas a una división.
Modo de marcado	El método utilizado para realizar llamadas salientes.

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