Vista de campañas de voz

El botón de diagnóstico de campaña sólo aparece junto a las campañas en curso. Para obtener información que le ayude a diagnosticar problemas en las campañas en curso, haga clic en este botón. La ventana de diagnóstico de la campaña de Voz muestra las siguientes pestañas.

Expandir todo

Muestra la ventana Resumen de marcación por competencias. Tres columnas muestran la información de la campaña para las competencias, los registros asociados y los registros restantes. La columna Habilidades muestra las habilidades seleccionadas para esta campaña. La columna Registros asociados muestra el número de contactos de la campaña que requieren la habilidad o combinación de habilidades. La columna Registros restantes muestra el número de registros que quedan por marcar. Para buscar una habilidad específica, en el cuadro Filtrar habilidades, escriba el nombre de la habilidad. Para obtener más información sobre cómo diagnosticar problemas con su campaña, consulte Marcación por competencias.

Parada forzosa

Después de que manualmente pausar una campaña (apáguelo), use la opción Forzar detención para borrar todas las interacciones pendientes que impiden que la campaña se apague. El botón Forzar detención aparece en el cuadro de diálogo Diagnóstico de campaña cuando una campaña está en pausa y hay una interacción pendiente. Genesys recomienda encarecidamente que utilice esta función con extrema precaución.

La opción Forzar detención tiene las siguientes implicaciones:

• Las llamadas que no se completaron se registran con el código de finalización ININ-OUTBOUND-CAMPAIGN-FORCED-OFF, independientemente del resultado de la llamada. Los informes mostrarán los resúmenes que ocurren después de la detención forzada, pero una exportación de la lista de contactos mostrará ese nuevo código de resúmenes para la detención forzada.
• Todas las reglas de finalización se ignoran para todas las llamadas pendientes.
• Todas las acciones de mapeo de finalización se ignoran para todas las llamadas pendientes.

Antes de usar la opción Forzar detención, vaya al panel de la campaña para transferir o finalizar manualmente las interacciones pendientes.

Proporciona información sanitaria para realizar campañas de Voz. 

A continuación se indican los colores:

Verde - La campaña se desarrolla según lo previsto.

Gris - La campaña no está en marcha, por lo que la información sanitaria no está disponible. 

Rojo - La campaña está en modo de espera debido a uno o más de los recursos externos: Esperando Agentes, Esperando Contactos o Esperando Líneas de Salida. 

Naranja - Alerta de configuración u operativa.

Rojo y Naranja - La campaña está en modo de espera y una o más alertas de configuración u operativas están activas. 

Al pasar el ratón por encima de un estado de salud, se muestra información específica sobre el mismo. Haga clic en el botón de diagnóstico de campaña para ver detalles sobre el estado de la campaña en curso. 

Si está utilizando una campaña de filtrado dinámico y había contactos filtrados al principio de la campaña que ahora coinciden con el filtro, tras la modificación del filtro o la actualización de los contactos, el número total de contactos cambia. Los contactos que se encuentran en el número total de contactos desde el inicio de la campaña y se filtran tras la modificación del filtro o la actualización del contacto se incluyen en el total de contactos procesados.

Los contactos filtrados son recuentos de contactos que no coinciden con el filtro en ningún momento durante la ejecución de la campaña. Los recuentos no incluyen los contactos En curso, Marcados o Programados. Actualmente, sólo rellenamos este recuento para las campañas de filtrado dinámico. 

Filtra la lista de campañas por división. Escriba todo o parte del nombre de una división para mostrar las campañas asignadas a una división.